Atividade Prática de Gestão de Qualidade

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Atividade Pratica de Gestão de Qualidade 
 
 
A empresa chama-se RN & J SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO LTDA - ME, 
atua principalmente no mercado de terceirização de mão de obras e serviços. E o grande 
diferencial é que a empresa não possui sede fixa para atuação de atividades 
administrativas, temos um serviço on-line e atendimentos personalizados aos clientes de 
forma agendada, e as demais demandas de serviços são home office. A empresa esta no 
mercado há 05 anos e atendemos a demanda conforme a necessidade do mercado. Hoje, 
atuando apenas no estado do Rio Grande do Norte estamos implantando um marketing 
de forma digital para expandir para todo o estado e outras fronteiras. Nosso endereço 
comercial esta localizado em um endereço fiscal e comercial. Como anteriormente 
citado a empresa não possui endereço fixo para atividades laborais. 
 
O método 5S também é conhecido por outros nomes: housekeeping (pode-se 
traduzir por arrumação da casa) ou é também chamado de SOL (Segurança, 
Organização e Limpeza). 
O principal objetivo da técnica dos 5S é melhorar a qualidade de vida dos 
trabalhadores, diminuir os desperdícios, reduzir os custos e melhorar a produtividade da 
empresa. 
Porém, neste texto, foi utilizada a terminologia de cada "S" da seguinte maneira: 
  Senso de Utilização 1ºS SEIRI 
 Senso de Ordenação 2º. S SEITON 
 Senso de Limpeza 3º. S SEISO 
 Senso de Higiene/Saúde 4º. S SEIKETSU 
  Senso de Autodisciplina 5º. S SHITSUKE 
Essa atividade tem como intuito proporcionar o conhecimento prático do MÉTODO 5S, 
voltado à organização do ambiente de trabalho. 
De forma que o ambiente de trabalho da empresa referida é peculiarmente externo não 
havendo sede e salas para aplicar o método de maneira coesa na pratica, estarei 
aplicando nas atividades exercidas no decorrer dos atendimentos aos clientes e 
funcionários. De modo que para esta atividade pratica fizemos uma reunião com as 
equipes para abordar os pontos das atividades para assim aplicar o método em nossos 
serviços de atendimentos aos clientes e funcionários. 
 
1° Senso de Utilização 
Na aplicação do primeiro senso, abordamos as visitas: Quando e como deveriam ser 
feitas. De forma de maximizar produção de tarefas e diminuir números de visitas 
clientes trazendo retorno de tempo e gastos em combustível. 
Para isso foi listado os seguintes pontos de organização: 
 Saber a necessidade da visita 
 Visitar o cliente e os funcionários já com a possível solução 
 Agrupar rota para melhor uso do combustível 
 Tentar resolver por telefone 
 
2° Senso da Organização 
 
Nesta etapa, cada um organizou sua agenda de visitas e tarefas de modo melhorar a 
agilidade no atendimento e nos processos das atividades com funcionários. 
 
 Foi estipulado tempo máximo por visita, levando em conta o número de 
funcionários existentes em cada cliente. 
 E elaborado um cronograma de atividades no local de visita 
 
 
 
 
 
3° Senso de Limpeza 
 
Para essa etapa abordamos nossas pastas e bolsas de uso diário onde existiam muitos 
papeis e objetos trazendo um acumulo, assim como nos portamos nas visitas aos 
clientes em relação a descarto de lixo. 
 
 Tiramos um tempo para limpar as bolsas e pastas de forma que cada fez sua 
seleção de papeis e documentos necessários jogando no lixo os que não tinham 
mais uso da mesma forma com os objetos que estavam fazendo acúmulos e peso 
nas bolsas. 
 Abordamos a importância do descarte de nossos lixos pessoais em locais 
apropriados quando estivermos em visita, da mesma forma orientar os nossos 
funcionários para o uso da pratica. 
 
 
4° Senso Higiene e Saúde 
 
Para esse ponto do senso falamos de nossa higiene pessoal e aparência. Tendo em vista 
que somos multiplicadores comerciais da empresa e trabalhamos com visitas continuas 
aos nossos clientes e funcionários. 
 
 Abordamos procedimentos de higiene pessoal e de aparência como: Cabelo, 
barba, roupas, sapatos e uso de perfumes. 
 Pois trabalhamos com visitas e concordamos que somos o cartão de visita e 
entrada da empresa. 
 Comprometemos em sermos multiplicadores da higiene pessoal para nossos 
funcionários. 
 
 Abordamos a boa alimentação e em tomar água com responsabilidade nos 
referindo ao tema saúde. 
 
 
 
5° Senso Autodisciplina 
 
Nesse momento abrimos para cada membro fazer sua autoanalise e falar sobre os pontos 
abordados na reunião de forma que tomasse como fundamento da sua autoanalise os 
“4S” e consolidasse as melhorias encontradas para cada senso. 
 
Por fim virmos à pontualidade de cada compromisso abordado e assumimos o 
comprometimento de fazer cumprir. 
 
 
 
Conclusão 
 
Utilizando a ferramenta de organização 5S sistematiza o planejamento dos conceitos 
para melhorar a qualidade operacional nas empresas. Com objetivo que vise combater o 
desperdício. 
Para nossa empresa virmos o uso da ferramenta como melhoria do serviço e vantagens 
adquiridas com a prática destes sensos: Melhoramento da organização nas visitas, 
visualização dos serviços nos locais de trabalho, rapidez e facilidade na busca de 
documentos e objetos, redução da perda de tempo, organização de rota de visitas, 
redução de combustível, satisfação e bem-estar dos funcionários, boas praticas de 
higiene pessoal e de aparência, melhorando assim a produtividade e o ambiente de 
trabalho. Assim, trazendo beneficio a empresa e aos funcionários. 
 
 
 
 
 
Bibliografia: 
 
http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramenta
s2/a3/includes/pdf/impressao.pdf > ultimo acesso em: 27 mar. 2020.