Arquitetura de Marca

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10/08/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
A consolidação de uma marca ocorre em várias etapas desde a sua
criação e lançamento no mercado-alvo. Ao evoluir a ponto de se tornar
uma marca forte, esta irá gerar um sentimento de fidelidade e um forte
vínculo psicológico com os consumidores e, por isso, é capaz de atrair
ações de consumo e recall da comunicação para onde for lançada e
comercializada. A partir do exposto, assinale a alternativa que indica o
nome atribuído a essa característica.
Desempenho.
Ressonância.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Um dos
diferenciais de marca é o quanto ela é lembrada e reconhecida
pelo consumidor onde quer que ele esteja. A isso, denomina-se
ressonância e inclui um componente psicológico, o que gera um
nível de atividade em relação à marca, como compras.
Segmentação, desempenho, fidelidade e diferencial são etapas
diferentes da ressonância.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
A associação de uma marca a um produto ou serviço ocorre na fase final
de desenvolvimento do produto ou do serviço e eles serão associados à
marca criada especialmente para eles. Um dos objetivos dos gestores e
criadores do produto, serviço e da marca é criar um elemento expresso
por um símbolo, um desenho ou uma palavra que sejam tão fortes que,
ao serem vistos, tornem-se uma referência para a decisão de compra.
Considerando esse propósito, qual alternativa melhor define as etapas
que são comuns à criação de produtos e marcas?
Etapas de: análise dos resultados de pesquisa, pesquisa dos mercados potenciais,
escolha do público-alvo e formato da comunicação.
Etapas de: pesquisa, planejamento cuidadoso e profundo, comprometimento de longo
prazo e um marketing planejado e executado com criatividade.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Uma
das fases mais importantes e comuns tanto ao produto quanto a
marca está ligada ao planejamento e ao compromisso de
desenvolver com inovação e envolvimento o produto e a marca.
A escolha dos meios de comunicação e os tipos de canais de
distribuição estão muito associados ao produto, porque este,
para ser criado e desenvolvido, já considerou o público-alvo e
foram identificados os canais de distribuição que serão eficazes
para que a oferta chegue ao público consumidor. O mesmo
raciocínio vale para a análise de oportunidades e ameaças,
forças e fraquezas - Análise SWOT. Essa análise ocorre
inicialmente na fase de planejamento da empresa e do pr
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
Profissionais de marketing do século 21 precisam sobressair na gestão
estratégica de uma marca, um processo que associa o desenvolvimento e
a implementação de atividades de marketing com programas de
desenvolvimento, mensuração e gestão estratégica de marcas. Diante do
exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o papel
desses profissionais.
Vencer seus desafios por meio da identificação e definição do posicionamento correto
de marca, planejar e implementar um marketing específico e investir em ações que
tragam crescimento e sustentação do valor da marca.
Vencer seus desafios por meio da identificação e definição do posicionamento correto
de marca, planejar e implementar um marketing específico e investir em ações que
tragam crescimento e sustentação do valor da marca.
Resposta correta. A alternativa está correta. O profissional de
marketing precisa estar atento ao mercado e trabalhar
fortemente o posicionamento correto da marca. Isso significa
alinhá-la ao público previsto nas fases de planejamento e, a
partir disso, desenvolver ações de marketing específicas,
trazendo crescimento e sustentação do valor de marca.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta Correta: a.
Feedback
da
resposta:
O trabalho de uma empresa para fortalecer suas marcas e mantê-las
ativas é desafiador em virtude da concorrência existente no mercado, feita
por outras empresas e o desafio de manter a marca ativa entre seus
stakeholders. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que é
comum a dois tipos de stakeholders: funcionários e distribuidores.
Realização de treinamentos, concessão de incentivos e acesso à compra do
produto.
Realização de treinamentos, concessão de incentivos e acesso à compra do
produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os esforços,
necessariamente, devem estar ligados à disseminação de
informações sobre o produto e marca por meio de treinamentos,
concessão de alguns incentivos, como campanhas de
comunicação e vendas internas com premiações, concursos
internos, sempre com o objetivo de sensibilizar os funcionários
em prol da consolidação das marcas e de bons negócios.
Pergunta 5
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
O brand equity pautado no cliente é desenvolvido e avaliado para,
continuamente, destacar diferenças positivas, as quais chamem a
atenção do público consumidor, gerando resultados relevantes no
mercado onde a marca foi inserida e se desenvolve como negócio para a
empresa. Levando-se em consideração a competitividade entre empresas
e marcas de um mesmo segmento, assinale, dentre as alternativas a
seguir, aquela que apresenta os itens que explicam o poder da marca sob
a ótica do consumidor.
O poder de uma marca está na forma como os consumidores veem, leem, escutam,
aprendem, pensam e sentem sobre ela.
O poder de uma marca está na forma como os consumidores veem, leem, escutam,
aprendem, pensam e sentem sobre ela.
Resposta correta. A alternativa está correta. O valor agregado
que a marca representa é percebido pelo consumidor, pelos
sentidos e por mensagens que fazem com que ele aprenda,
pense pelas emoções que a marca desperta nele. Ver, ouvir e
escutar levam o consumidor a pensar e a sentir sobre a marca.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
Um dos principais momentos do ciclo de vida de uma marca é quando ela
se consolida no mercado, onde foi inserida e lançada, gerando valor para
a empresa. Dessa forma, ela retorna o investimento feito pela empresa
para que o resultado seja alcançado.
Considerando essa premissa, assinale, dentre as alternativas a seguir,
aquela que apresenta todas as etapas que antecedem o processo
desenvolvido pela empresa para a consolidação da marca.
Investimento em um programa de marketing voltado à comunicação, pesquisa,
desenvolvimento de novos distribuidores, comunicações de marketing, ações em
mídias sociais e avaliação da experiência do cliente.
Investimento em um programa de marketing voltado aos consumidores reais e
potenciais, pesquisa, desenvolvimento e projeto do produto, comercialização ao
intermediário e comunicações de marketing.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. O
processo de criação de uma marca tem, em sua etapa inicial, o
investimento em um programa de marketing para alcançar o
público-alvo, tudo isso para influenciar o modo de pensar e o
comportamento de compra dos clientes. Assim, nesse momento,
não são aplicáveis à avaliação da experiência do cliente e à
abertura de novos canais de distribuição. É preciso investir
inicialmente no alcance do públic
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
Branding é a ação de associar bens e serviços aopoder de uma marca,
criando uma dinâmica entre esses elementos que, além de gerar
negócios, visibilidade e lucratividade para a empresa, irá contribuir para a
criação de reconhecimento de diferenças importantes em relação aos
produtos da concorrência. Considerando esses fatores e o aspecto
estratégico do branding, as marcas são capazes de desempenhar outro
papel mediante o consumidor. Diante do exposto, assinale a alternativa
que apresenta corretamente a ação adicional da marca quanto ao alcance
do consumidor.
Criação de estruturas mentais por meio da comunicação, por exemplo, auxilia o
consumidor a tomar a decisão de compra.
Criação de estruturas mentais por meio da comunicação, por exemplo, auxilia o
consumidor a tomar a decisão de compra.
Resposta correta. A alternativa está correta. O branding, além
de criar diferenciais para a percepção do consumidor, torna
possível criar estruturas mentais que ajudarão o consumidor a
organizar seu conhecimento sobre os produtos de forma a tomar
a decisão mais clara e, nesse processo, gerar valor para a
empresa. Essas estruturas mentais estão associadas à
comunicação, ao canal de vendas e a outras ações.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
a.
Kotler e Keller (2012) apresentam a seguinte situação: após uma série de
testes de sabores realizados pela Pepsi-Cola, que tinha um sabor mais
doce do que a Coca-Cola, esta última decidiu, nos anos de 1980,
substituir sua antiga fórmula por uma versão mais adocicada, batizada de
New Coke. Foram gastos milhões de dólares em pesquisas de mercado e
testes mostravam que os consumidores preferiam o sabor mais doce,
mas o lançamento causou uma movimentação nacional. Além disso, não
foi considerado o apego emocional dos consumidores pela marca
lançada. Assim, após dez semanas, a empresa decidiu tirar a New Coke e
reintroduziu a fórmula anterior, a Classic Coke, do mercado.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. . São Paulo: Pearson Education, 2012.
A pesquisa realizada e a sua interpretação levaram a empresa a tomar
uma ação incorreta em relação ao produto. Analise as alternativas a
seguir e assinale a que apresenta a razão que ocasionou a retirada do
novo produto do mercado após o seu lançamento.
Os pesquisadores desejavam que a Coca-Cola pudesse renovar o sabor e
embalagem, por isso a conclusão da pesquisa foi ao encontro desse desejo.
Os pesquisadores consideraram apenas a preferência pelo sabor e não consideraram
o apego emocional à marca na realização da pesquisa.
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Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Os
pesquisadores não consideraram que a marca forte tem
componentes, além do produto em si, que existem ligados à
marca: o apego emocional do consumidor em relação a ela. A
mudança não foi aceita, porque os consumidores entenderam
que o produto que eles gostavam deixou de existir e essa foi
uma falha na pesquisa e na interpretação dela.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
Marcas fortes podem oferecem oportunidades para o lançamento de
novas marcas, como também, se houver necessidade, aplicar estratégias
de reposicionamento da marca junto ao mercado consumidor. Seja na
fase de lançamento, ou, ainda, na de reposicionamento, uma vez lançada
em um mercado consumidor, ela passa por diferentes fases de vida e, em
cada uma dessas fases, são necessários retornos contínuos para a
empresa em relação ao desempenho e à performance qualitativa,
quantitativa e emocional do cliente no tocante à marca.
A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os
tipos de fontes que a empresa poderá utilizar para obter feedbacks quanto
à marca.
Pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas, envolvendo consumidores e
distribuidores, medição dos volumes e valores de venda por produto da marca,
apuração do NPS - experiência do cliente no pós-venda - primeira compra e pós-
venda - compra repetida.
Pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas, envolvendo consumidores e
distribuidores, medição dos volumes e valores de venda por produto da marca,
apuração do NPS - experiência do cliente no pós-venda - primeira compra e pós-
venda - compra repetida.
 Resposta correta. A alternativa está correta. A melhor forma de
obter feedbacks em relação ao produto, marca e todo o esforço
de comunicação desenvolvido pela empresa é por meio de
pesquisas. Quando elas envolvem a marca, esta precisa ser
conhecida no mercado, seja na fase imediatamente após o
lançamento, seja em medições contínuas. A apuração é junto ao
consumidor e ao distribuidor - ora pela experiência vivida no
consumo, no caso do primeiro, ora pela movimentação em
volume e valor, no caso do segundo. O feedback quem
transmite é o consumidor após o consumo e experimentação.
nto.
Pergunta 10
Uma das funcionalidades de uma marca forte é permitir e viabilizar o
lançamento de novas marcas, seja no mercado de origem, seja em novos
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Segunda-feira, 10 de Agosto de 2020 10h42min26s BRT
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
mercados. Isso atribui à empresa uma versatilidade nos negócios e
agilidade competitiva em relação aos concorrentes. Analise as
alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as principais razões
que permitem à empresa obter resultados em outros mercados a partir de
uma marca forte.
A partir de uma marca forte, é possível lançar novos produtos que terão ampla
visibilidade, mesmo sem grandes esforços de comunicação. As franquias são um
exemplo disso.
Uma marca forte consegue atrair recursos de investidores interessados em diversificar
atividades e negócios. As franquias de marcas famosas são um exemplo disso.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Embora
a marca seja um ativo muito importante da empresa, somente
isso não é o suficiente para habilitar a empresa na entrada de
novos mercados. Ademais, é preciso ter investimento, ou seja,
novos parceiros de negócios em novos mercados. Os
consumidores potenciais não possuem a imagem de marca,
necessariamente.