Gestão da qualidade e produtividade

Prévia do material em texto

Questões
	1.
	O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	B)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	D)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	2.
	O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta:
	A)
	É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.
	B)
	É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.
	C)
	É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações.
	D)
	É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão.
	3.
	A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal:
	A)
	Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.
	B)
	Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
	C)
	Estabelecer os objetivos organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
	D)
	Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
	4.
	Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado:
	A)
	Gerenciamento pela rotina.
	B)
	PDCA.
	C)
	Gerenciamento das diretrizes.
	D)
	Kaizen.
	5.
	O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	B)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	C)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	D)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	6.
	A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo.  Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada:
	A)
	Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
	B)
	Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
	C)
	Missão, valores, resultados esperados e competências.
	D)
	Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
	7.
	Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta:
	A)
	Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade.
	B)
	Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho.
	C)
	Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
	D)
	Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
	8.
	Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha de produção, o custo da mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades.
Em uma empresa X, no ano de 2014, foram produzidas 15.000 peças, utilizando um total de 150 horas com um custo de R$10,00 a hora. Já em 2015, essa mesma empresa produziu 32.000 peças, com 90 horas e com um custo de R$23,00 a hora.
Considerando o custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade?
	A)
	A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 55% superior à de 2014.
	B)
	A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 46% superior à de 2014.
	C)
	A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 52% superior à de 2014.
	D)
	A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 15% inferior à de 2014.
	9.
	Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
Sobre o 5º senso é correto afirmar:
	A)
	Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização.
	B)
	Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
	C)
	Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.
	D)
	Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso.
	10.
	Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressosem porcentagens.
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças I e II estão corretas.
	B)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I e III estão corretas.
	D)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	11.
	Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno.
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade:
	A)
	Folha de verificação.
	B)
	Diagrama de dispersão.
	C)
	Estratificação.
	D)
	5W2H.
	12.
	O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias.
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
(  ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
(  ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%.
(  ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes.
(  ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	V – F – V - F.
	B)
	F – F – V – F.
	C)
	V – V – F – F.
	D)
	F – V – F – V.
	13.
	A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada para qualquer tipo de projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	I – II – III – IV.
	B)
	I – III – II – IV.
	C)
	IV – II – I – III.
	D)
	IV – I – II – III.
	14.
	A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
	A)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	B)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I e III estão corretas.
	D)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	15.
	A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos.
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como:
	A)
	Kaizen.
	B)
	Gerenciamento pela rotina.
	C)
	PDCA.
	D)
	Gerenciamento das diretrizes.
	16.
	O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças:
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	B)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	D)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	17.
	Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do processo).
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as sentenças que seguem:
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, assim aumentando os custos.
III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os custos.
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças I e III estão corretas.
	B)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I e II estão corretas.
	D)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	18.
	As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos.
Diante disso, assinale a alternativaque apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade:
	A)
	Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito.
	B)
	Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito.
	C)
	Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO.
	D)
	Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito.
	19.
	O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	V – F – V – V.
	B)
	V – V – V – F.
	C)
	V – V – V – V.
	D)
	V – V – F – V.
	20.
	A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações.
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	B)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	C)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	D)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.