comportamento organizacionao - objetiva 4

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Pergunta 1
Analise a seguinte situação:
Em um site de compras pela internet, um vendedor anunciou a venda de um produto que despertou o interesse do comprador. Antes de finalizar a compra, o comprador estabeleceu contato com o anunciante para saber detalhes do processo de compra e venda. As seguintes informações foram passadas pelo vendedor: Produto novo; prazo para entrega de 15 dias úteis; garantia de três meses; não aceita devolução do dinheiro, apenas substituição do produto em caso de defeitos. Ciente das condições, o cliente efetuou a compra. Porém, ao receber o produto, se deparou com alguns imprevistos: o produto não chegou no prazo estabelecido; após abrir a embalagem, verificou que se tratava de um produto usado e que não atendia às especificações divulgadas pelo vendedor.
Considerando a situação apresentada, analise as afirmações a seguir:
I. A negociação não foi satisfatória para as duas partes, nesse processo, sempre há dois ou mais lados que buscam defender seus interesses ou de seus representados.
II. A técnica de negociação utilizada foi ganha-ganha, que é a negociação integrativa.
III. A técnica de negociação utilizada foi ganha-perde, que é a técnica de negociação distributiva.
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
Pergunta 2
Reconhecer e compreender a relação entre os estilos de aprendizagem de cada indivíduo dentro das equipes nos ambientes coorporativos equipe são extremamente relevantes.
Com base no escrito acima, qual alternativa que melhor explica essa afirmação?
 
Grupo de escolhas da pergunta
Funcionários mais satisfeitos, porque os fatores motivacionais estão relacionados com os estilos de aprendizagem.
A aprendizagem vivencial e trabalho em equipe geram um equilíbrio maior de acordo com os desejos e os estilos de trabalho.
Há uma contribuição para o dia a dia das organizações, e conseguem organizar as propostas a partir dos estilos apresentados nas aprendizagens individuais.
Há uma contribuição para o dia a dia das organizações porque os aprendizados individuais impulsionam a criação, a sinergia nas demandas de trabalho e consequentemente as estratégias organizacionais.
Funcionários mais satisfeitos, por terem pessoas certas nos lugares certos, ajustado as suas aprendizagens.
Pergunta 3
	O processo de negociação é extremamente complexo, já que envolve pessoas e comportamento humano. Entretanto, alguns aspectos tendem a facilitar esse processo.
SILVA, Ronaldo Pereira da; BONDIOLI, Edilaine A.; CUEVA, Jazmin Figari de la. O comportamento assertivo nas técnicas de negociação. Disponível em: https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html (Links para um site externo.). Acesso em: 16 de setembro de 2019. Adaptado.
Através dos aspectos fundamentais que devem ser observados pelo negociador, analise as afirmações a seguir:
I. É importante priorizar uma comunicação fluente e a identificação das necessidades e interesses de ambas as partes.
II.Apenas a comunicação verbal deve ser considerada em um processo de negociação.
III. Para haver maior desempenho na negociação, é fundamental que o processo de comunicação seja flexível.
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
II, apenas
I, II e III.
I e III, apenas
II e III, apenas
I, apenas
Pergunta 4
	Analise a seguinte situação:
Viviane e Priscila trabalham numa grande loja de departamentos, especializada em mobílias. Viviane é vendedora da loja. Priscila, gerente de crédito. As duas se conhecem há muitos anos e têm muita coisa em comum: são vizinhas de bairro e suas filhas mais velhas são colegas de escola e amigas íntimas. Na verdade, se Viviane e Priscila tivessem empregos diferentes, até poderiam ser amigas, mas elas estão constantemente em guerra uma com a outra. Viviane é excelente vendedora, mas a maioria das suas vendas é feita a crédito. Como a função de Priscila é minimizar as possíveis perdas da Empresa com crediários, frequentemente ela recusa os pedidos de crédito dos clientes da Viviane.
Nessa situação, a causa latente do conflito é:
I - A comunicação, porque já que existe troca suficiente de informações entre elas por meio de canais informais previamente estabelecidos pela organização.
II - Advinda de variáveis pessoais, pois cada uma delas possui sistemas de valores e características de personalidade diferentes.
III - Da estratégia da organização, uma vez que Viviane e Priscila possuem metas diferentes a serem atingidas, existe pouca colaboração além de pouca interdependência.
É correto que afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I e III.
I e II.
III, apenas.
I, apenas.
II e III.
Pergunta 5
	Um representante de vendas de uma confecção de roupas femininas fecha um contrato de venda de 35 mil reais com um pequeno varejista. O representante envia o pedido à área de crédito. É informado, então, que sua empresa não aprovaria o crédito por causa de histórico de mau pagador do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente de crédito discutem o assunto e fica claro que nenhum dos dois quer perder o negócio, mas o gerente tem medo de trabalhar com um cliente inadimplente. Eles examinam suas posições abertamente e, depois de muita discussão, solucionam o problema da seguinte forma: o gerente de crédito aprova a venda, mas o cliente terá de oferecer uma garantia bancária que assegure o pagamento caso o débito não seja saldado em 60 dias.
Analisando essa situação, pode-se afirmar que a negociação estabelecida entre o vendedor e o gerente de crédito se caracteriza por ser:
I. Integrativa, já que cada uma das partes, de seu lado, negociou para obter a maior parcela possível da venda para si mesmo.
 
II.Integrativa, uma vez que houve integração dos recursos de forma a ampliar o objetivo da negociação e gerar ganhos mútuos para as partes.
 
III. Distributiva, pois a principal característica da negociação foi a “soma zero”, onde tudo que um conseguiu ganhar foi à custa da perda do outro.
Grupo de escolhas da pergunta
I e II, apenas
II, apenas
I, apenas
I e III, apenas
III, apenas
	Pergunta 6
	Na aprendizagem organizacional os gestores, devem entender que o Pensamento sistêmico integra todas as disciplinas e, assim, evita uma fragmentação na sua aplicabilidade, uma vez que cada etapa possui seu papel essencial para o alcance dos objetivos organizacionais.
 
Levando em consideração a afirmativa acerca da importância do Pensamento sistêmico, analise cada asserção e a relação entre elas:
 
I – A visão sistêmica na relação com o pensamento sistêmico propicia o conhecimento diferenciado, tornando a análise do histórico e as metas da organização um padrão entre todos, quebrando a resistência para a aprendizagem constante.
 
POR QUE
 
II – A elaboração de um planejamento mais refinado reduz ou elimina a essência dos problemas comunicacionais, favorecendo a alavancagem da organização, permitindo a vantagem competitiva perante o mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção que julgar ser a correta:
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II estão corretas e II é uma justificativa de I. ( correta)
As asserções I e II estão incorretas e II é uma justificativa de I.
A asserção I está correta e a II incorreta, e a II é justificativa de I.
A asserção I está incorreta e II correta e II não é justificativa de I.
As asserções I e II estão corretas e II não é uma justificativa de I.