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iFood

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temos o mesmo compromisso. 
[...] O grande motivo é fazer que nossos funcionários entendam como é que 
esses restaurantes funcionam. Ensinam como é no dia a dia, como fazem a 
entrega, qual embalagem usam, como é a cozinha. Assim, a gente 
consegue entender o que os restaurantes precisam e dar mais soluções a 
eles. Esse é um outro desafio do iFood (MOYSES, 2018). 
 
5.3 Comunicação externa 
 
 Para os consumidores o aplicativo iFood se torna o canal de comunicação 
entre cliente e restaurante, porém, a empresa faz questão de ser muito mais. Investe 
em treinamentos de equipe focados no bom atendimento e sempre se mostra 
disposto a ajudar o cliente, a empresa constrói uma “relação amigável”, através do 
próprio aplicativo é mandado notificações push de acontecimentos atuais se 
promovendo, divulgando algum cupom de desconto e além disto a empresa usa o 
twitter para responder o público como se fossem amigos próximos. 
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Figura 2 – Notificação push recebida do iFood 
 
Fonte – Twitter, 2020 
 
 
Figura 3 – Resposta do iFood 
 
Fonte – Twitter, 2020 
 
 
5.4 Feedback 
 
 No aplicativo existe a possibilidade de você encaminhar sua avaliação ao 
restaurante associado ou diretamente ao iFood, em todos os casos em ambos os 
casos a comunicação é direta. 
 
Figura 4 - Feedback 
 
Fonte – Acervo pessoal 
 
17 
 
 
 
 
Realizando pesquisa comparativa no Google Trends, foi possível analisar que 
em relação aos concorrentes nossa maneira de comunicar, chama mais a atenção 
do público. 
 
Figura 5 – Pesquisa aplicativo de delivery 
 
Fonte – Google Trends (adaptado) 
 
6 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A informatização mostra-se cada vez mais como um diferencial competitivo 
no mercado, a tecnologia é de fundamental importância para a evolução e o 
desenvolvimento empresarial. 
Mais do que uma salada de termos complexos, como “big data”, 
“internet das coisas” ou “inteligência artificial”, a transformação digital pede 
a reestruturação dos processos das empresas e a criação de uma nova 
cultura, agora digital, ou seja: voltada para dar um dinamismo maior ao 
trabalho. Entre as preocupações estão melhorar a experiência do cliente; 
criar novos produtos e novas formas de comercializá-los; deixar a 
operação do negócio mais afinada possível; e ajudar a traçar estratégias e 
projetos. (Revista Bares & restaurastes, 2018, p. 54). 
 
6.1 A plataforma 
 
O Modelo de Negócio do iFood é do tipo plataforma multilateral que conecta 
consumidores que desejam receber comida delivery e restaurantes que oferecem 
essa modalidade de entrega. Desta forma, através do iFood você pode pedir 
comida de diferentes restaurantes com base em seus cardápios, preços, 
avaliações de outros clientes e tempo de entrega estimado. 
O usuário faz uma busca pelos restaurantes cadastrados na plataforma, por 
meio de filtros que incluem tipo de prato, distância, faixa de preço, avaliação, tempo 
de entrega, entre outros. 
18 
 
 
 
 
 
6.2 Disponibilidade do ifood 
 
O aplicativo iFood está disponível para Android, iOS (Iphone) e diretamente 
pelo navegador, requer iOS 9.0, e, para Android, a versão e o sistema do app variam 
de acordo com o dispositivo em que é instalado. 
 
6.3 Delivery eficiente 
 
Com a utilização de aplicativos de entregas, seu delivery é mais eficiente, 
pois o usuário faz seu pedido diretamente na plataforma, deixa de realizar pedidos 
por telefones e WhatsApp e o próprio sistema tem a otimização com rotas 
automáticas traçadas. 
 
6.4 Pagamento 
 
A forma de pagamento para iFood, pode ser realizada diretamente pelo 
aplicativo com cadastro do cartão de crédito ou débito, ou ser realizada na entrega 
com cartão de crédito ou débito, porém, nem sempre o estabelecimento escolhido 
permite a opção do pagamento em dinheiro. 
 
6.5 Beneficios da utilização da tecnologia 
 
Os benefícios aplica-se à todos os envolvidos, o comerciante, entregador e 
cliente, sendo eles, agilidade, flexibilidade, redução de custos com atendentes, 
redução de erros e retrabalhos, forma de pagamento, cadastro de clientes, controle 
de motoboys, relatórios, fechamento de caixa e marketing. 
 
 
 
6.6 Cadastro do comerciante 
 
O procedimento do cadastro na plataforma do iFood é rápido e simples. Deve 
realizar o download do aplicativo e fazer o cadastro do estabelecimento no site. Feito 
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isso, é necessário aguardar a análise da moderação e, dentro de poucos dias, seu 
restaurante estará apito para pedidos dos clientes. 
 
6.7 Cadastro entregador 
 
Para o cadastro do entregador, é necessário realizar a instalação do 
aplicativo, inserir os dados básicos, selecionar como deseja fazer as entregas, 
sendo elas, Nuvem ou Fixo em restaurante, selecionar o modal (carro, moto, 
bicicleta ou patinete) e informe de dados bancários. 
Feito isso, deve-se aguardar a análise da moderação e, dentro de poucos 
dias, poderá utilizar a plataforma. 
 
6.8 Cadastro cliente e pedido 
 
Para o processo de cadastro do cliente, é necessário realizar a instalação do 
app no smartphone ou navegador, cadastrar o endereço para entrega, escolher o 
pedido e a forma de pagamento. 
 
6.9 Tecnologia push 
 
Push notification, webcasting ou notificação push, é uma mensagem de alerta 
enviada automaticamente ao usuário por aplicativos de smartphone, tablet ou 
navegador. Essas notificações aparecem diretamente na tela do dispositivo e são 
muito úteis como ferramentas de marketing, pois facilitam a comunicação com os 
consumidores e garantem a entrega do texto. 
Geralmente, as empresas utilizam as notificações push para comunicar 
ofertas e promoções, informar sobre atualizações e convidar o usuário a utilizar o 
app ou site. 
 
20 
 
 
 
 
Figura 7 - Push notification 
 
Fonte: Acervo pessoal 
 
7 MATEMÁTICA APLICADA 
 
7.1 Números de empregados total e sua distribuição 
 
Em 2018 a empresa iFood atingiu cerca de 1.400 pessoas, e a empresa tem 
planos em 2019 contratar mais mil pessoas para fazer a parte da equipe, (Sem 
contar os entregadores, que são autônomos). 
Já a quantidade de autônomos cadastrada pelo aplicativo da iFood tem cerca 
de 120 mil entregadores trabalhando em 2018. 
 
7.2 Faturamento médio 
 
Esses números são explicados pelo fato de o Brasil ser um dos países com 
maior crescimento no setor de delivery de alimentos no mundo, e os apps deste tipo 
aumentaram o número de usuários em 20% no último ano - bem acima da média 
mundial de 12%. Em 2018, o setor de delivery via aplicativo faturou mais de R$ 10 
bilhões, e espera-se que esse faturamento deva ser ainda maior em 2019. 
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A empresa IFOOD obteve um crescimento exponencial, abaixo podemos 
observar o crescimento de números de pedidos mensais do aplicativo (em milhões). 
 
Figura 8 – Números de Pedidos Mensais (em milhões) 
 
Fonte – Acervo Pessoal 
 
7.3 Market share (Fatia de mercado) 
 
O investimento em mídia tradicional feito pelo iFood nos últimos anos reflete 
na preferência do consumidor brasileiro em serviços de delivery via aplicativo. 
Estudo realizado pelo Instituto QualiBest sobre preferência e consumo deste tipo de 
serviço aponta que o aplicativo possui 93% de taxa de conhecimento por parte do 
público. Apesar da liderança isolada, o número de concorrentes vem aumentando. 
 
Figura 9 - Pesquisa quais aplicativos de delivey você conhece?
 
Fonte – Meio e mensagem 
 
1 
2,8 
6,1 
21,5 
26,6 
0
5
10
15
20
25
30
2015 2016 2017 2018 2019
Números de Pedidos Mensais 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/02/20/ifood-lidera-em-delivery-mas-concorrencia-aumenta.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/02/20/ifood-lidera-em-delivery-mas-concorrencia-aumenta.html
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Figura 10 – Pesquisa tipos de serviços já realizados através de aplicativos. 
 
Fonte – Meio e mensagem 
 
8 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
8.1 Recursos materiais