SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Essa fase significa que o processo está consolidado, embora não definitivamente terminado, ela objetiva cumprir as quatro fases anteriores como uma rotina, um hábito. Quando as pessoas começam a fazer o que tem que ser feito, mesmo não sendo visível para ninguém, tal fato indica a existência de disciplina.”
 
DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRO, A. J.; OLIVEIRA, E.; Repensando o método 5S para arquivos.  Revista Eletrônica Bibliotecon, v. 11, n. 22, Florianópolis, 2006. p. 83.
 
A respeito
do senso de disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O senso de disciplina tem como ênfase principal a autogestão.
II. ( ) São implantados mecanismos para disseminação dos resultados.
III. ( ) Tem como objetivo manter em ordem o que foi conquistado.
IV. ( ) Permite que se economize muito tempo na busca de objetos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta a sequência inadequada, visto que a afirmativa III é falsa, por se tratar do senso de padronização e a afirmativa IV é falsa, pois está relacionada ao senso de organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção ,  v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Resposta Correta:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício.”
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de mudança em sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 02, Florianópolis, 2006, p. 133-142. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2006v11n22p71>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre de maneira lenta.
PORQUE
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os resultados também são morosos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é verdadeira e a II justifica a primeira. O que está em foco não é o tamanho nem o impacto da melhoria. A ideia não é revolucionar os processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a qualidade passo a passo, de forma segura a partir de modificações constantes, significativas e contínuas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA) na análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica ISO/TS16949:2002 determina o uso desta ferramenta para todos os fornecedores da cadeia automotiva, durante o projeto e o desenvolvimento de um novo produto, fato este que fez com que se olhasse para o FMEA de uma maneira mais séria e consistente. Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos treinamentos constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos os benefícios que um FMEA põe à sua disposição.”
 
AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada nos conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIII Encontro Nacional De Engenharia De Produção - 2008, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas.
PORQUE
II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em especificações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a metodologia FMEA busca realizar estudos de modo a prevenir as falhas, tendo como base a quantidade e locais de ocorrência, e a asserção II é falsa, já que o método FMEA consegue prevenir as falhas, visto que faz a análise de riscos de um processo, ao identificar as causas e os efeitos e com isso possibilitar a escolha das ações que inibirão as falhas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.”
 
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p.2.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas.
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa.
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas.
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa I está incorreta. Como o próprio nome diz: Ciclo PDCA, a primeira fase (e primeira letra) é o P de “plan”, ou seja, primeiro é identificado o problema, depois se analisa o fenômeno e o processo e por fim se elabora o plano de ação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência, esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual (realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três dimensõesse inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.”
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional.
	Resposta Correta:
	 
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean que, por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da redução dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando os problemas e corrigindo o mais rápido possível.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “as ferramentas sempre devem ser encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade.
 
YOSHINAGA, C. Qualidade total a forma mais prática e econômica de implementação e condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas da qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Resposta Correta:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e correção dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A essência do ambiente On-line [...]  está no esforço em captar o mais rápido possível alterações em preferências, hábitos ou comportamentos de consumo, a repassá-las ao processo produtivo, com vistas a adaptar, no menor tempo possível, o processo à nova realidade do mercado.”
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o controle de qualidade On-line.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Resposta Correta:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o nome já diz, a empresa deve estar antenada à todas as mudanças que estão ocorrendo a sua volta e se adaptar a tempo, para não perder para os concorrentes ou até mesmo ficar obsoleta.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.”
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51.
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações.
PORQUE
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que o principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a melhoria contínua, e a asserção II é verdadeira, já que a qualidade trabalhada com excelência consegue ser percebida pelo consumidor.