ATIVIDADE 02 AUDITORIA HOSPITALAR

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
No relatório da auditoria externa realizada na Santa Casa regional
constatou-se não conformidades relativas ao cumprimento do contrato
firmado com o SUS referente ao número de cirurgias de média
complexidade realizadas, estando esse indicador abaixo do pactuado. O
gestor do hospital afirmou, em documento escrito aplicado pela auditoria,
que reconhece que o indicador representa baixa execução e que a mesma
justifica-se pela baixa tabela de valores de procedimentos praticada pelo
SUS. Já o diretor assistencial alegou, em conversa orientada com os
auditores, que as cirurgias foram realizadas, porém houve algum problema
no registro das mesmas, o que afetou o cálculo dos indicadores. Cruzando
os dados obtidos, a equipe auditora identificou vários problemas e solicitou
provas documentais das partes envolvidas para verificação.
No caso acima, pode-se afirmar que foram utilizadas diferentes técnicas de
coletas de dados. Considerando o conteúdo estudado, assinale a
alternativa que indica corretamente as técnicas utilizadas.
Resposta
Selecionada:
Entrevista, sondagem, análise documental e
triangulação.
Resposta
Correta:
Entrevista, sondagem, análise documental e
triangulação.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. A escolha
correta das técnicas de coleta de informações a serem
utilizadas na auditoria é fundamental para a obtenção e
confiabilidade de seu resultado.
Pergunta 2
em 1 pontos
Durante uma auditoria verificou-se que o hospital auditado apresentou
desrespeito ao cronograma de visitas técnicas definido para o período em
questão. Na entrevista, os colaboradores do setor alegaram que a
coordenação setorial suspendeu as visitas. Já em um questionário, a
coordenadora do setor justificou que a alta direção cortou o recurso
destinado ao transporte e diárias para a execução da atividade externa. Em
verificação de documentos, constatou-se que a organização realizou cortes
no orçamento devido a atrasos constantes de repasses de recursos
governamentais, mas não havia menção às atividades do cronograma em
questão.
Considerando estas informações, assinale a alternativa que indica o que a
equipe auditora deve fazer.
Resposta
Selecionada:
Constar a não-conformidade e orientar a alta direção e
a coordenação setorial a rever as programações internas
em caso de contingências para adaptação à realidade.
Resposta
Correta:
Constar a não-conformidade e orientar a alta direção e
a coordenação setorial a rever as programações internas
em caso de contingências para adaptação à realidade.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. Deve-se apontar
de maneira fidedigna a realidade verificada na auditoria no
relatório. A organização deve se adaptar para atender aos
requisitos em novas auditorias quando se trata de
programação interna.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
A requisição de documentos da organização auditada para verificação e
análise é uma técnica de coleta de dados fundamental para identificar
indicadores padronizados, cláusulas contratuais, responsabilidades,
regularidade perante órgãos de controle, além de outros dados que
demonstram resultado e conformidade com normas e legislação vigentes.
Desse modo, representa importante instrumento de levantamento dados.
Sobre a solicitação de evidências em auditoria hospitalar analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
1. Em organizações hospitalares a técnica de requisição de
documentos não é passível de aplicação, uma vez os registros hospitalares
são restritos por estarem protegidos por leis de privacidade e
confidencialidade.
PORQUE
1. As técnicas que serão utilizadas no levantamento de
evidências dependerão da natureza das informações requeridas, suas
fontes e acesso.
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
Resposta
Selecionada:
A proposição I é falsa e a proposição II é
verdadeira.
Resposta Correta: A proposição I é falsa e a proposição II é
verdadeira.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. A equipe
auditora poderá solicitar todos os documentos necessários
à verificação em questão, uma vez que seus componentes
são regidos por normas éticas de conduta.
Pergunta 4
em 1 pontos
O trabalho dos profissionais da saúde é regido por normas éticas, morais e
deontológicas que conferem humanização e legalidade aos serviços
prestados. O que seria dos pacientes se a sua saúde fosse deixada
somente aos interesses do mercado? Infelizmente, o mercado da saúde
envolve atividades altamente lucrativas e, se não limitados por normas
legais e humanitárias, acaba por influenciar negativamente a atividade de
empresas e profissionais.
Nesse contexto, sobre a auditoria hospitalar podemos afirmar que:
I. Á ética deve reger o trabalho dos auditores hospitalares devido ao
importante aspecto social da prestação de serviços em saúde e de seu
grande impacto na vida das pessoas.
PORQUE
II. O auditor pode sofrer pressões dos mais variados tipos, de
colaboradores e diretores das organizações, na tentativa de influenciar o
resultado de seu trabalho.
No contexto da ética aplicada à auditoria, analise a relação proposta entre
as duas asserções acima e assinale a opção correta.
Resposta
Selecionada:
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não
é justificativa da I.
Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é
justificativa da I.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Para se identificar os pontos com necessidade de intervenção, realizou-se
uma auditoria interna para se constatar o cumprimento da norma ONA (MA
4/3 Prevenção, Controle de Infecções e Eventos Adversos) e do requisito
legal (Portaria n° 2.616/MS/GM de 12 de maio de 1998). Por meio da
auditoria observa-se melhoria satisfatória quanto ao processo, em uma
visão global, comparativamente à situação anterior à implantação do Plano
de Ação. Nota-se ainda grande número de não-conformidades relativas ao
uso de antimicrobianos, devendo ser esse o ponto de intervenção
prioritário. Inicialmente, sugere-se o cálculo dos indicadores relativos ao
uso dos medicamentos para subsidiar análises e deliberações posteriores.
Considerando o conteúdo estudado e o texto acima, assinale a alternativa
correta.
Resposta
Selecionada:
O texto representa um fragmento de um relatório de
auditoria de acreditação ONA apresentando resultados
da verificação e sugestões de melhoria.
Resposta
Correta:
O texto representa um fragmento de um relatório de
auditoria de acreditação ONA apresentando resultados
da verificação e sugestões de melhoria.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. Um relatório de
auditoria é um documento formal que deve seguir uma
metodologia de elaboração com atributos específicos,
apontando não-conformidades e recomendações de
correções.
Pergunta 6
em 1 pontos
Analise atentamente o fragmento abaixo de um relatório de auditoria
hospitalar fictício:
Para o ano de 2018, os dados colhidos conforme ficha de notificação
padronizada demonstram 488 casos de infecção comunitária e apenas 6
casos de infecção hospitalar notificados, que, juntamente com dados
zerados para “Paciente com Infecção Hospitalar” e “Óbitos por Infecção
Hospitalar” sugerem ausência de protocolo na coleta dos dados e/ou
subnotificação de casos. Com relação à infecção cirúrgica para o mesmo
ano, a instituição apresenta dados que demonstram que somente 0,85%
das cirurgias realizadas foram classificadas como infectadas e 11,06%
como potencialmente contaminadas, podendo, em partes, justificar o baixo
índice de infecção hospitalar relativo a procedimentos cirúrgicos.
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado avalie as afirmativas
abaixo.
I. A instituição utiliza indicadores para o controle de infecção hospitalar.
II. A equipe auditora utilizou-se a análise documental na auditoria.
III. O relatório de auditoria apresenta constatações e sugestões.
IV. O relatório apresenta possíveis não-conformidades e justificativas que
precisam ser melhor analisadas.
V. A equipe auditora sugereproblemas com relação à fidedignidade dos
indicadores hospitalares.
Assinale a alternativa que reúne todas as afirmativas corretas.
Resposta Selecionada: I, II, IV e V.
Resposta Correta: I, II, IV e V.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. O relatório de
auditoria deve apresentar todas as constatações da equipe
auditora, suas percepções e sugestões de melhoria, de
maneira que represente, de maneira fidedigna, a situação
real da organização auditada.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Uma auditoria de certificação envolve várias auditorias internas, planejamento
de auditoria, documentação, riscos, procedimentos, amostragem e relatório. Na
elaboração do relatório de auditoria, contendo a comunicação à demandante
dos resultados verificados e das recomendações propostas pela equipe
auditora ou planos de ação para a correção das não-conformidades elencadas,
deve-se seguir metodologia padronizada e observar os critérios ou atributos
que fazem do documento formal, confiável e relevante.
LELIS, D. L. M.; PINHEIRO, L. E. T. Percepção de auditores e auditados sobre
as práticas de auditoria interna em uma empresa do setor energético. Rev.
contab. finanç. São Paulo, v. 23, n. 60, p. 212-222, dez. 2012. Disponível
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-707720120
00300006&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 06/01/2019.
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a elaboração de um
relatório de auditoria, relacione cada atributo a seguir com seus respectivos
fundamentos.
I. Coerência.
II. Objetividade.
III. Tempestividade.
IV. Integridade.
V. Conclusão.
( ) Entrega em tempo hábil.
( ) Respostas às questões auditadas.
( ) Ausência de contradições.
( ) Completo, direto e realista.
( ) Representação fiel dos fatos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a relação correta:
Resposta Selecionada: III, V, I, IV, II.
Resposta Correta: III, V, I, IV, II.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta. Um relatório de
auditoria é um documento formal que deve seguir metodologia
de elaboração com atributos específicos que fazem do
documento um instrumento de gestão.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
No mundo atual, a sobrevivência no mercado competitivo é o grande
desafio enfrentado por organizações de qualquer natureza, inclusive no
setor de prestação de serviços em saúde. A necessidade de desenvolver
maior competitividade, atrair e fidelizar clientes têm feito com que as
organizações atualizem suas práticas gerenciais, implantando modernas
ferramentas e instrumentos baseados nas normas e metodologias contidos
nas diretrizes, que visam um sistema orientado para a qualidade.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta que
se caracteriza pela utilização da concorrência como referência na
elaboração de metas internas.
Resposta Selecionada: Benchmarking.
Resposta Correta: Benchmarking.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. Está correta a resposta.
O benchmarking é um termo que significa buscar os
melhores resultados em outras empresas concorrentes,
mais fortes e líderes no mercado, com atividades ou
processos similares.
Pergunta 9
em 1 pontos
Leia o texto abaixo:
“O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das
atividades inter-relacionadas para realizar a verificação dos diversos
processos da organização prestadora de serviços de saúde, em confronto
com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de
Acreditação, ONA. As atividades são desempenhadas pela equipe de
avaliadores das instituições acreditadoras credenciadas, tendo como
referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA
específico”.
ONA. Manual Brasileiro de Acreditação:
Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Versão 2010. Brasília:
Editora Organização Nacional de Acreditação, 2010, p. 14-15.
Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, assinale a
alternativa que corresponde à fase analítica.
Resposta
Selecionada:
É uma etapa anterior à execução da auditoria na qual
a equipe elabora uma norma de qualidade a ser seguida
pela organização de acordo com suas características.
Resposta
Correta:
Compõem as atividades desenvolvidas durante o
planejamento e envolve a definição de equipe, métodos,
procedimentos e critérios, delineando as atividade da
prática da auditoria.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
As avaliações da auditoria englobam a síntese de evidências sobre a
conformidade e o desempenho de processos. A partir dos resultados
encontrados determina-se a validade e a utilidade da metodologia utilizada
para a coleta de informações. Assim, após essa análise, os gestores podem
valer-se dos resultados da auditoria para subsidiar a tomada de decisão.
Consequentemente, os resultados dessa avaliação auxiliam e justificam o
aumento da confiança dos gestores para a execução de intervenções nas
organizações.
HEDLER, H. C.; TORRES, C. V. Meta-avaliação de auditorias de natureza
operacional do tribunal de contas da união. Rev. adm. contemp ., Curitiba , v.
13, n. 3, p. 469-486, set. 2009. Disponível
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-655520090
00300008&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 06/01/2019.
Sobre as técnicas de coleta de informações em auditoria assinale com V as
afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) A entrevista é utilizada somente com colaboradores para se obter
informações sobre o assunto auditado.
( ) A sondagem vale-se da aplicação de questionários estruturados para obter
informações padronizadas.
( ) Grupo focal é uma ferramenta técnica utilizada para levantar percepções de
um grupo restrito de pessoas sobre determinado assunto.
( ) Na inspeção física verifica-se informações sobre identificação e localização
de bens, pessoas, serviços, dentre outros.
( ) A triangulação é um método que dá confiabilidade ao resultado da auditoria
por confrontar diversas técnicas de coleta de informações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada: F, F, F, V, F.
Resposta Correta: F, V, V, V, V.
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