TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: ESTUDO DE CASO BURGUER KING.

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: ESTUDO DE CASO BURGUER KING.
RIO DE JANEIRO
2020
Introdução
	A disciplina da Teoria das Organizações busca contextualizar a formação dos modelos organizacionais desde a consolidação da Administração Clássica com os estudos de Taylor em 1903 até as teorias mais atuais, como a da Contingência, trazendo a compreensão dos diversos métodos de organização, gestão e estruturação que estabelecem o funcionamento das empresas, de acordo com o contexto histórico e o ambiente em que as organizações estão inseridas.
	Neste sentido, o presente trabalho tem por objetivo identificar a aplicação prática das teorias organizacionais estudadas dentro do ambiente corporativo, baseado na observação das variáveis que determinam o modelo de ser da organização, como a formação estrutural, a concepção de gestão de pessoas, e a sistemática de coordenação dos processos existentes, de modo que seja entendida a importância da utilização das teorias para o desenvolvimento eficaz e eficiente da organização.
Desenvolvimento
	A empresa visitada foi a Seculus Corretora de Seguros e Saúde, a qual descreve-se a seguir:
	A Seculus Corretora atua no ramo de corretagem de seguros diversos para pessoas físicas e empresas, dentre os quais podemos mencionar: seguro de vida, seguro de automóvel, seguro residencial, seguro empresarial, etc. Nesta linha de produtos, sua carteira de clientes é mais concentrada no seguro de automóveis. A empresa também comercializa planos de saúde e odontológicos nas modalidades individual, familiar e empresarial. Os produtos comercializados são oferecidos por Seguradoras e Operadoras de Saúde de renome no mercado em que atuam, das quais a Seculus é parceira de negócio, tais como: Porto Seguro, Sul América, Bradesco, Tokio Marine, Amil, Mapfre e outras.
	O escritório da Seculus está localizado no Méier, Rio de Janeiro – RJ. Trata-se de uma pequena empresa com pouco tempo de mercado, que, além de aumentar a sua carteira de cliente, possui como objetivo ampliar o processo de comercialização de seguros de forma digital, proporcionando maior comodidade às pessoas tendo em vista o avanço exponencial das transformações tecnológicas.
	A Seculus possui um Corretor Técnico a quem cabe a responsabilidade legal para a emissão de apólices junto às seguradoras. Este corretor supervisiona as atividades de cotação e transmissão de apólices dos consultores de vendas e controla a emissão de notas fiscais para pagamento das comissões continuamente com a Assessoria Contábil. Os consultores fazem o atendimento ao cliente, realizam as cotações, cadastram clientes novos, organizam documentos e acompanham o vencimento dos contratos. 
	Observando a forma de organização da empresa e a maneira como as tarefas são executadas, pode-se dizer que são aplicados alguns fundamentos da teoria clássica de Fayol no que tange à divisão do trabalho, visto que as tarefas são designadas especificamente para cada pessoa, dividindo consultores para atendimento na área de seguros, e outros na área de saúde. Pelo fato de ser uma pequena empresa, não existe uma estrutura hierárquica formal definida, porém existe a unidade de comando, pois o corretor responsável distribui e supervisiona as tarefas aos demais colaboradores. Ainda no campo da administração clássica, foram observados alguns elementos aplicados defendidos na teoria de Taylor: os empregados são treinados para manusear os sistemas de cotações e são inscritos para participar dos treinamentos oferecidos pelas Seguradoras e Operadoras de Saúde para conhecimento de novos ou atualização dos produtos existentes. A corretora também oferece comissão extra para o fechamento de contratos de maior valor ou superação da meta de vendas estabelecida.
	Apesar de apresentar particularidades da teoria clássica, a Seculus como organização possui mais características dos modelos organizacionais que defendem a constituição dos sistemas abertos, como a Teoria Estruturalista e a da Contingência. A organização é consciente que depende completamente do ambiente externo no qual está inserida, e como sustentando no estruturalismo, possui flexibilidade tendo em vista que as características dos produtos mudam frequentemente, pois as Seguradoras e Operadoras de Saúde regulam as ofertas conforme a demanda e a necessidade do mercado. Existe ainda uma preocupação com a taxa de sinistralidade dos seguros, tendo em vista que à medida que a frequência de sinistros aumenta, as seguradoras assumem maiores riscos, consequentemente impactando na elevação dos prêmios de seguro e tornando mais difícil a manutenção dos contratos. A Seculus também precisa manter constante vigilância às regulamentações dos Órgãos Reguladores relacionados às atividades que desenvolve, sendo a SUSEP quanto às regras de funcionamento e operações de seguros, e a ANS quanto aos planos de saúde e odontológicos. As disposições destes órgãos vêm sofrendo alterações com frequência.
	De maneira geral, as tarefas desempenhadas pelos colaboradores da Seculus são de simples execução. Recursos tecnológicos e ferramentas de interação social como WhatsApp, Facebook e Instagram suportam propaganda de produtos e atendimento aos clientes. Há pouco formalismo entre os colaboradores e o supervisor, e existe oportunidade para os colaboradores contribuírem com ideias para aumentar o quantitativo de vendas. Sob a ótica da teoria da Contingência, um funcionário relatou que alguns acontecimentos podem influenciar no desempenho das vendas, como por exemplo, a crise financeira e o aumento do número de desempregados diminui a procura por seguros e planos de saúde, e faz com que os clientes que realmente necessitem desses produtos, fechem contratos com base no menor preço em prol da qualidade. Em contrapartida, o aumento de casos de roubo e furto de automóveis e celulares faz aumentar a venda de seguros destes ramos. Isso revela que a empresa está inserida em um ambiente de incerteza influenciado por fatores externos, devendo a administração estar preparada para se manter estável em períodos de possíveis mudanças, tanto para o aspecto de diminuição de receitas, quanto ao aumento de demanda para manter a qualidade do atendimento ao cliente.
	Com relação ao cenário apresentado na Burguer King, a semelhança identificada está na preocupação de que o trabalho seja de fato conhecido no seu dia-a-dia para que as dificuldades sejam identificadas e superadas. No caso da Seculus, o corretor responsável trabalha diariamente com a equipe de consultores, desta forma ele identifica os produtos que necessitam de maior campanha, as abordagens interpessoais que precisam ser melhoradas, assim como as ferramentas e os procedimentos que podem ser implantados para otimização dos fluxos de trabalho. Em ambos os casos, existem exemplos de sugestões de melhorias levantadas pela força de trabalho que foram colocados em prática. Na Burger King, houve a modificação das embalagens das batatas para facilitar a identificação do tamanho pelo consumidor, e na Seculus, por sua vez, foram confeccionadas portas CRLV com a logo e contato da empresa para distribuição aos clientes que contrataram o seguro de automóvel. A ideia foi dada por um colaborador que justificou a importância de o cliente ter fácil acesso os contatos da Corretora, pois amplia as chances de procura quando for necessário realizar a renovação do seguro.
	Os aspectos observados no parágrafo anterior nos remetem a alguns conceitos da Escola das Relações Humanas, podemos considerar que existe a colaboração entre a liderança e empregados, prática que incentiva a criatividade e a iniciativa das pessoas envolvidas, além de auxiliar no ritmo da produção como apontado nos Estudos de Elton Mayo, ao verificar após experimentos, que as interações sociais e a presença do supervisor no ambiente de trabalho elevou a produtividade. Especificamente no caso da Burger King, a ação de mobilizar o presidente e os funcionários da rede corporativa para trabalharem na linhade execução da empresa estimula o espírito de equipe, princípio defendido por Fayol na Teoria Clássica, mas principalmente, permite que a equipe estratégica possa ter uma melhor compreensão do todo que a Organização representa indo ao encontro da visão holística defendida pela Teoria dos Sistemas. A prática ajuda a esclarecer os fluxos estabelecidos pelas conexões dos subsistemas existentes, auxiliando a identificação de soluções mais adequadas para a eficiência e eficácia produtiva, o que torna o discurso da diretora de gente e gestão da rede bastante conveniente: “Quando eles vivem o cotidiano do restaurante, percebem que processos que desenhamos aqui no escritório podem não dar tão certo na ponta final”.
Conclusão
	Neste trabalho podemos observar que empresas de atividade econômica e porte completamente distintos podem possuir práticas administrativas semelhantes, o que nos faz compreender que as teorias organizacionais se aplicam a qualquer instituição que precisa se estruturar e coordenar ações para fomentar bens e serviços. Também notamos que não existe um modelo de gestão absoluto a ser seguido. É necessário que os administradores consigam identificar quais práticas se adequam melhor ao contexto em que as organizações estão inseridas, analisando continuamente os aspectos que devem contribuir para a melhoria dos resultados organizacionais.
Referências Bibliográficas
Conteúdo da Disciplina Teoria das Organizações disponível na plataforma virtual.
Conversa com supervisor e colaborador da Seculus Corretora de Seguros e Saúde.
SILVA, Paulo Resende da. Teoria das Organizações e os Modelos Organizacionais. Parte I: Cap. 1. Disponível em: <https://www.academia.edu/3098740/A_Teoria_das_Organiza%C3%A7%C3%B5es_e_os_Modelos_Organizacionais>. Acesso em: 17 mar. 2020.
Viter, Luciana Nunes. Teoria das Organizações. Rio de Janeiro: UVA, 2017.