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Com a pandemia, empresas de diversos setores 
tiveram sua resiliência testada. Poucas estavam 
preparadas para uma transição tão rápida para o 
trabalho remoto e precisaram criar alternativas para 
driblar esse cenário, a fim de garantir que as 
entregas e a produtividade fossem mantidas. Agora, 
as organizações se veem diante do desafio de 
profissionalizar esse novo modelo de trabalho em 
busca de resultados tão eficazes quanto nos 
escritórios. 
Introdução:
Como sua empresa está 
lidando com o home o�ce? 
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Transformações do mercado 
O novo normal 
Um novo jeito de fazer home o�ce 
O seu negócio só tem a ganhar 
O profissional ideal para o home o�ce 
Jornada digital 
Serviços de alta qualidade em qualquer lugar 
Quem somos 
Dados para contato 
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Que o trabalho remoto deixou de ser tendência, não é novidade. Desde 2005, políticas de trabalhos flexíveis 
estão sendo adotadas por empresas ao redor do mundo. De lá para cá, o home o�ce cresceu 159%, 11 vezes 
mais rápido que o restante da força de trabalho, conforme dados da Merchant Savvy (2020). 
Atualmente, 77% das empresas globais adotam políticas flexíveis de espaço de trabalho para atrair e reter os 
melhores talentos. Essa flexibilidade, além de gerar funcionários mais felizes e produtivos, contribui para atrair 
novos candidatos e diversificar o pool de talentos. Os profissionais de hoje buscam maior equilíbrio entre o 
trabalho e a vida pessoal, assim como escolhas mais amplas em termos de onde – e como – trabalhar. 
Transformações do mercado
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https://www.merchantsavvy.co.uk/remote-working-statistics/
A adoção da prática do home o�ce se tornou ainda 
mais popular com o surgimento da COVID-19. Empresas 
que ainda não simpatizavam tanto com a prática se 
viram obrigadas a implantar essa nova dinâmica de 
trabalho como forma de preservar suas equipes e 
garantir a continuidade dos negócios. 
Entre as principais inseguranças em relação ao modelo, 
era observada a preocupação com o controle da 
produtividade, gestão de equipes, segurança da 
informação e alterações na infraestrutura de TI. 
Mudanças que exigem tempo e investimento, mas que 
não foi dada outra alternativa a não ser efetuá-las de 
maneira improvisada. 
Embora tenha atingido muitas organizações de 
surpresa, a experiência forçada permitiu um novo olhar 
para este modelo, que só tende a se consolidar cada 
vez mais nos próximos anos. E na sua empresa? Estão 
extraindo o máximo de benefícios que essa mudança na 
estrutura e relações de trabalho pode trazer? 
O novo normal
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Para acompanhar as novas exigências do mercado e apoiar clientes no desafio de estabelecer um sistema de 
teletrabalho eficiente, é essencial contar com o suporte de tecnologias que facilitem o trabalho remoto e 
possibilitem aos colaboradores atuarem a partir de suas residências com toda a infraestrutura necessária, como 
se estivessem no escritório. 
Com esses desafios em mente, o grupo Stefanini desenvolveu um novo modelo operacional. A Stefanini @ 
home é uma solução estruturada para que empresas de diversos setores possam responder a desafios de 
negócios de maneira personalizada, possibilitando extrair as melhores experiências do trabalho remoto por 
meio da combinação estratégica entre pessoas, processos e tecnologias. 
Um novo jeito de fazer home o�ce 
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Confira as principais frentes de atuação: 
Atendimento ao cliente: agentes de alto nível, tecnologia de ponta, treinamentos 
personalizados e toda a infraestrutura necessária para suportar sua operação. 
Suporte técnico: assistência em todos os canais para garantir respostas rápidas e uma 
experiência de marca positiva centrada no cliente. 
Backo�ce: variedade de processos de back-end como processamento de transações, 
reconciliação, administração de benefícios e muito mais. 
Sales & Collection: gestão completa do ciclo de vendas e cobrança, a partir da combinação 
de mecanismos inteligentes, intervenção humana e revisão da jornada do cliente. 
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O número de empresas que desejam manter suas equipes em home o�ce vêm aumentando cada dia mais. É o 
que afirma pesquisa realizada pela consultoria Cushman & Wakefield, que aponta que 73% das empresas 
multinacionais que atuam no Brasil deverão adotar o trabalho remoto em suas rotinas definitivamente. 
Essa tendência não é à toa, existem diversas vantagens na prática que impactam positivamente nos negócios, 
apesar de ainda haver resistência em algumas empresas de aderir à modalidade. 
Sabemos que essa é uma importante decisão em qualquer organização, por isso, listamos alguns dos principais 
motivos para considerar essa nova dinâmica: 
Atração e retenção de talentos 
Assim como os clientes buscam experiências positivas com as marcas, os colaboradores 
também esperam um bom relacionamento com a empresa. Oferecer um bom equilíbrio entre 
a vida pessoal e profissional, como proporcionado pelo home o�ce, é um atrativo para novos 
candidatos e exerce grande influência na retenção de talentos. 
O seu negócio só tem a ganhar 
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https://www.tecmundo.com.br/mercado/153796-73-8-empresas-br-querem-adotar-home-office-pandemia.htm
Diminuição de faltas e atrasos 
Na correria do dia a dia, vários fatores podem levar os colaboradores a se atrasar ou 
faltar no trabalho. Com a eliminação do deslocamento até os escritórios, imprevistos 
como trânsito deixam de existir. 
 
Melhores resultados 
Com a redução de interrupções no ambiente de trabalho, assim como conforto e 
bem-estar proporcionados pelo trabalho em casa, o rendimento na execução das 
tarefas e a qualidade de entrega são elevados. 
 
Maior flexibilidade 
O modelo permite a redução de custos com expansão de equipes e áreas de atuação, 
uma vez que elimina a necessidade de grandes estruturas físicas, além de facilitar o 
ajuste e dimensionamento das demandas. 
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Muitos profissionais sonham em se livrar do deslocamento, ter mais tempo livre e melhorar sua qualidade de 
vida e, graças à tecnologia, o home o�ce se tornou um meio para conquistar esses objetivos. Mas, será que 
todos estão preparados para trabalhar nesse modelo e se adaptar às novas dinâmicas que as relações virtuais 
exigem? 
Nesse cenário, é preciso levar em conta que nem todas as profissões podem ser exercidas a partir de casa. O 
trabalho remoto é mais indicado para funções que dependem somente de um computador, telefone e boa 
conexão com a internet. 
Para garantir um bom desempenho nessa modalidade, é importante também que o colaborador tenha ou deseje 
desenvolver algumas habilidades:
O profissional ideal para o home o�ce 
Autogestão
Independência é a palavra-chave. Para uma boa experiência com o trabalho remoto, é 
essencial ter autonomia na execução das tarefas, sabendo gerenciar o tempo e definir 
prioridades. 
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Foco em resultados 
É necessário respeitar a relação de confiança que essa prática estabelece, tendo 
comprometimento com o prazo e qualidade das entregas. 
 
Boa comunicação 
Apesar da distância, é necessário entender como trabalhar em equipe e estabelecer interações 
sem a mediação da presença física. Saber como utilizar as ferramentas de comunicação e gestão 
em nuvem é fundamental para garantir a troca de informações e engajamento. 
 
Digital 
Ser proficiente em – ou estar disposto a aprender a lidar com - ferramentas de computação e 
ter interesse em novas tecnologias é um grande diferencial parase adaptar a esse regime. 
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Recrutamento e seleção: nossa assistente virtual, Sophie, realiza o primeiro contato com os candidatos que 
se encaixam nas vagas disponíveis e direciona aos motores de Matching da Virtual Assistant para avaliar as 
competências e indicar a maior aderência à vaga. 
Contratação: o cadastro do novo colaborador é feito de forma paperless, na qual ele usufrui de uma 
experiência 100% virtual até a geração de seu contrato, com assinatura eletrônica. 
Integração: acontece via Landing Page, na qual o profissional recebe todas as orientações sobre a estrutura 
em que vai atuar. 
E não para por aí!
Após a contratação, o colaborador embarca em uma jornada de desenvolvimento, viabilizada pela integração de 
sistemas inteligentes de aprendizagem que permitem melhorar seu desempenho por meio de capacitação 
online, entre outras funcionalidades! 
Os primeiros dias de trabalho são sempre uns dos 
mais marcantes na história de cada colaborador. É 
nesse período que ele vai criar suas primeiras 
impressões do ambiente de trabalho e se sentir bem 
recebido e acolhido pela empresa. 
Essa relação, no entanto, começa a ser construída 
ainda no processo seletivo, em que o candidato vai 
passar por avaliações de competências até sua 
efetiva contratação. Por isso, ainda que nesse 
período de distanciamento social, é importante que 
o processo de integração seja conduzido para gerar 
as melhores experiências, mesmo que remotamente. 
Justamente pensando em responder a esse desafio, 
a Stefanini @ home oferece um processo de 
onboarding totalmente digital. Entenda como 
colocamos isso em prática: 
Jornada digital 
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Recrutamento e seleção: nossa assistente virtual, Sophie, realiza o primeiro contato com os candidatos que 
se encaixam nas vagas disponíveis e direciona aos motores de Matching da Virtual Assistant para avaliar as 
competências e indicar a maior aderência à vaga. 
Contratação: o cadastro do novo colaborador é feito de forma paperless, na qual ele usufrui de uma 
experiência 100% virtual até a geração de seu contrato, com assinatura eletrônica. 
Integração: acontece via Landing Page, na qual o profissional recebe todas as orientações sobre a estrutura 
em que vai atuar. 
E não para por aí!
Após a contratação, o colaborador embarca em uma jornada de desenvolvimento, viabilizada pela integração de 
sistemas inteligentes de aprendizagem que permitem melhorar seu desempenho por meio de capacitação 
online, entre outras funcionalidades! 
Os primeiros dias de trabalho são sempre uns dos 
mais marcantes na história de cada colaborador. É 
nesse período que ele vai criar suas primeiras 
impressões do ambiente de trabalho e se sentir bem 
recebido e acolhido pela empresa. 
Essa relação, no entanto, começa a ser construída 
ainda no processo seletivo, em que o candidato vai 
passar por avaliações de competências até sua 
efetiva contratação. Por isso, ainda que nesse 
período de distanciamento social, é importante que 
o processo de integração seja conduzido para gerar 
as melhores experiências, mesmo que remotamente. 
Justamente pensando em responder a esse desafio, 
a Stefanini @ home oferece um processo de 
onboarding totalmente digital. Entenda como 
colocamos isso em prática: 
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Trilha de desenvolvimento
Feed de
notícias Cursos Chatbot
Base de
conhecimentoDashboards
Loja de
recompensas
Mobilidade Moderação de
conteúdo 
Mensagens Diário de
bordo 
Ações de
clima 
Employee
journey
Fluxo de
gestão
Indicadores
de
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Embora haja muitas vantagens em adotar o modelo de home o�ce, sabemos que existem algumas questões 
que criam barreiras para grande parte das empresas, como: 
• Dificuldade de gerir equipes a distância e controlar a produtividade; 
• Garantir a segurança da informação; 
• Viabilizar o cumprimento das condições adequadas de trabalho; 
• Manter os colaboradores engajados e satisfeitos. 
Pensando em solucionar esses desafios, a Stefanini @ home é estruturada por meio de tecnologias de acesso 
remoto que garantem a eficiência operacional à distância nos mesmos níveis de um modelo tradicional, por 
meio de um ambiente totalmente controlado e de alta performance, com medição de resultados e interações em 
tempo real. 
Serviços de alta qualidade em qualquer lugar 
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Gestão à distância 
Acompanhamento em tempo real, incluindo rastreabilidade e tempo de utilização dos 
aplicativos, parametrização da jornada de trabalho e histórico do uso de aplicações. 
 
Relatórios inteligentes 
Dashboards intuitivos, com dados sobre índices de produtividade e acessos ao sistema. 
 
Segurança de dados 
Acesso por biometria e navegação em ambiente seguro — privacidade garantida, com 
proteção contra cópias e vazamento de dados. 
 
Controle de conexão 
Acompanhamento da qualidade e consumo da internet dos colaboradores. 
 
Comunicação 
Ferramentas de interação, com troca de mensagens em tempo em tempo real e ações de clima. 
Confira as vantagens:
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A Stefanini é uma empresa de tecnologia global com 30 anos de 
experiência em negócios de transformação digital. Com abordagem de 
parceria, conduzimos os clientes através da jornada digital, com uma 
infinidade de soluções visionárias e eficazes. Nossa paixão por inovação nos 
levou a avanços em inteligência artificial, automação e estratégia digital. 
A tecnologia pode revolucionar uma empresa e a inovação é essencial para promover desenvolvimento e 
competitividade. Agindo sobre esses princípios, desenvolvemos o propósito de trabalhar ao lado de nossos 
clientes e da sociedade, para co-criar soluções para um futuro melhor, utilizando da tecnologia como um agente 
de mudança para melhorar o mundo.
Quem somos
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Quem somos
Parte do grupo Stefanini, a Orbitall é uma empresa com mais de 40 anos 
de experiência, que tem como visão o preparo e compromisso para 
transformar negócios, ouvir e atender às necessidades de clientes de 
maneira personalizada. 
Auxiliamos empresas no processo de transformação digital, implementando as melhores estratégias de 
automação de processos e relacionamento com clientes, além de oferecermos soluções completas e modulares 
para o mercado financeiro, com diferencial reconhecido em todo o setor. 
Com foco em desenvolver negócios e oferecer novas e melhores experiências, atuamos em duas áreas de 
negócios: 
CX & Digital Services 
CX e Digital Transformation para implementar as melhores estratégias de automação e processos de 
relacionamento com clientes. 
Financial Services 
Soluções completas e modulares para o mercado financeiro com diferencial reconhecido em todo o setor. 
End-to-End Solution. 
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Quer descobrir como podemos contribuir para 
o seu negócio nesse processo de 
transformação dos modelos de trabalho? 
Solicite já, sem compromisso, o contato de 
um dos nossos consultores! 
comercialorbitall@stefanini.com
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