Simulado AV - Endomarketing

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Simulado AV
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Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 20/09/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas
circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro
dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e
equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à
dimensão do marketing holístico?
marketing de desempenho
marketing integrado
marketing interno
marketing de relacionamento
marketing externo
Respondido em 20/09/2021 19:32:51
Explicação:
O marketing holístico é composto por marketing interno, marketing integrado, marketing de desempenho,
marketing de relacionamento.
Acerto: 1,0 / 1,0
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas.
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
Respondido em 20/09/2021 19:33:36
Gabarito
Comentado
Questão1
a
Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0 / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em
que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores
equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo.
Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos.
Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
Oferecer ao cliente um padrão.
 Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
Encontrar desculpas para as falhas.
Respondido em 20/09/2021 19:36:41
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o
principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a
comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação
produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar
ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma
competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser
demitida.
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção,
porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e
a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os
funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
Respondido em 23/09/2021 22:17:58
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de
fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus
funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta
correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
Respondido em 23/09/2021 22:20:14
 
 
Gabarito Gabarito Gabarito
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
Comentado Comentado Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de
comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao
departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade.
Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
 Criar mobilização em prol de resultados finais
Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
Respondido em 23/09/2021 22:24:19
 
 
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção
da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e
o empregado, como podemos conceituar a integridade?
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos
os direitos trabalhistas dos empregados
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e
respeito uns com os outros.
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo,
independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de
cada ser humano.
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se
obtenha, também, o respeito do grupo.
Respondido em 23/09/2021 22:26:56
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a
interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de
chefia que visam:
 Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
 Facilitar o entendimento da situação.
 Facilitar o avanço dos projetos.
 A incompetência para assimilar modificações.
 Evitar que os projetos avancem.
Respondido em 23/09/2021 22:28:56
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa,
detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros
funcionários da mesma área.
 Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os
clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing
que trata da relação com os stakeholders.
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um
segmento de mercado.
Seo profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele
certamente sabe o que é segmentação de mercado.
Respondido em 23/09/2021 22:30:47
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus
subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade
burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
Referência.
Coercitivo.
 Recompensa.
Carismático.
Legítimo.
Respondido em 20/09/2021 19:41:50
 
 
Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso
produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas
terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é
entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os
gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para
motivar o funcionário.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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