N2 Comunicação e Inovação

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Leia o excerto a seguir: 
As campanhas do Posto Ipiranga podem ser consideradas exemplos de criatividade, com
base em Sant’Anna (2013). Além de trazer personagens conhecidos e 
desconhecidos, que se aproximam do público, as mensagens, em geral, são 
divertidas e transmitem a ideia de que todos os problemas podem ser resolvidos pelo 
Posto, que já virou um bordão nacional: “Pergunta no Posto Ipiranga”. 
 
SANT’ANNA, A.; JÚNIOR, I. R.; GARCIA, L. F. D. ​Propaganda:​ teoria, técnica e 
prática. São Paulo: Cengage Learning, 2013. 
 
Com relação à criatividade nos produtos da comunicação dos Postos Ipiranga, 
podemos afirmar que: 
 
 
Resposta 
Seleciona
da: 
 ​a criatividade está no sentido de dar existência a algo 
novo, único e original, como a propaganda do Posto. 
Resposta 
Correta: 
 ​a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, 
único e original, como a propaganda do Posto. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, seguindo o 
conceito de Sant’Anna, a criatividade está em criar algo 
novo, como é o caso da proposta da publicidade do Posto 
Ipiranga, que foi inovadora no tipo de mensagem proposta. 
 
● 
Pergunta 2 
● 0 em 1 pontos 
● 
 
 Trabalhando o conceito de inovação dentro da comunicação, a 
empresa GoPro foi eleita pela Fast Company como a mais 
inovadora na publicidade. “Segundo a Fast Company, poucas 
empresas conseguiram construir sua identidade de marca 
com base em conteúdo de maneira tão completa e gerando 
entretenimento como a GoPro, companhia fundada por um 
surfista. A marca permitiu a realização de filmagens de 
esportes de ação, tanto de amadores quanto profissionais, 
que se tornaram virais. Neste ano, a GoPro irá lançar um 
canal dentro do Xbox 360 e Xbox One.” 
 
INOVAÇÃO na publicidade começa pela GoPro. ​Meio & 
Mensagem​. 14 fev. 2014. Disponível em: 
<https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2014/02/
14/inovacao-na-publicidade-comeca-pela-gopro.html>.​ Acesso em: 
26 ago. 2019. 
 
A respeito da inovação na comunicação, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A inovação nos produtos comunicacionais, como no caso 
apresentado, pode ocorrer tanto no contexto jornalístico 
quanto no publicitário e se refere, entre outras coisas, a criar 
diferenciais na produção de conteúdos. 
II. No caso da empresa GoPro, ela criou propagandas 
inovadoras, que modificam aquilo que está estabelecido, 
gerando algo novo e, assim, estabelecendo valor no ambiente
de negócios. 
III. O conceito de inovação está atrelado à criação de novos 
negócios e também a novos formatos, e, no caso da GoPro, 
conforme o caso apresentado, os resultados produzidos pela 
câmera podem ser observados como inovadores. 
IV. O caso apresentado pode ser considerado como uma 
inovação disruptiva, porque há uma mudança no conceito da 
comunicação que foi abordada pela empresa GoPro. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​II, III e 
IV. 
Resposta Correta: ​I, II e IV. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa 
está incorreta, pois a afirmativa III está 
incorreta, já que a inovação a que se 
refere o caso apresentado está na 
mensagem, na publicidade da GoPro, e 
não no produto em si, pois apesar de a 
inovação poder ser tratada em diversos 
contextos, aqui ela se refere à 
comunicação. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O Marketing 4.0 trouxe novas perspectivas para empresas e 
indivíduos que mudaram suas formas de relacionamento. 
Empresas que criaram estruturas horizontais que 
proporcionam melhor conexão com seus clientes, por meio de
estratégias que são compartilhadas e criadas a partir do 
entendimento de que todos fazem parte de um mesmo 
contexto e, por isso, a colaboração é fundamental para se 
desenvolverem. A comunicação, agora multidirecional, 
permitiu mais participação dos receptores, que agora não 
apenas recebem, mas também produzem conteúdos. Com 
relação aos conceitos que são estabelecidos pelo marketing 
4.0 no contexto das empresas e do relacionamento com os 
públicos, podemos afirmar que: 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​trata-se do compartilhamento, do senso 
de comunidade e das relações 
horizontais. 
Resposta 
Correta: 
 ​trata-se do compartilhamento, do senso de 
comunidade e das relações horizontais. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois, ao contrário da exclusividade, o 
objetivo é buscar o que é comum; as 
relações verticais estão se diluindo, 
dando lugar às horizontais, e, além disso, 
as decisões individuais agora são 
compartilhadas, colaborativas, buscando 
a opinião de todos. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Analise o fragmento textual a seguir: 
“A palavra ‘prosumidor’ ainda pode soar estranha para muitas 
pessoas, mas deve se tornar um termo oficial nas próximas 
décadas em todo o Brasil devido às mudanças no setor 
energético. Prosumidor é um neologismo criado com a junção 
dos termos ‘produtor’ e ‘consumidor’.” 
 
PROSUMIDOR: a palavra do futuro. Em breve, você será 
também. ​IstoÉ​. 2019. Disponível em: 
<https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-
sera-tambem/>.​ Acesso em: 26 ago. 2019. 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos, podemos 
considerar prosumidor: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada
: 
 ​aquele que compra e compartilha a 
sua percepção com outros. 
 
Resposta 
Correta: 
 ​aquele que compra e compartilha a sua 
percepção com outros. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois o consumidor, além de comprar, 
produz conteúdo, de forma positiva ou 
negativa, dependendo da experiência 
vivenciada. Dessa maneira, o prosumidor 
é ativo, dinâmico, relaciona-se com as 
decisões e cobra da empresa por 
experiências positivas. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em 
uma estrutura horizontal de organização, já que as pessoas 
que participam da empresa não estão necessariamente 
ligadas a ela como funcionários. Além disso, seu 
funcionamento está baseado no compartilhamento de 
informações e no processo colaborativo para operar um 
serviço de transporte diferenciado em todo o mundo. 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do 
consumidor, podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado
acima se refere a (ao): 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Marketing 
4.0. 
Resposta Correta: ​Marketing 4.0. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois o modelo do Uber estabelece uma 
relação horizontal e compartilhada, que 
define o Marketing 4.0, já que motorista e 
passageiro possuem autonomia nas 
decisões e ambos compartilham 
informações por meio do aplicativo. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada de 
Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que 
podem integrar o mix e estabelecer estratégias que visam 
ampliar e fortalecer a comunicação. Essas ferramentas 
possuem relevância, pois ampliam as possibilidades no 
contexto da comunicação mercadológica. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. ​Administração de marketing​. 14. 
ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
Essas outras ferramentas podem ser: 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​marketing interativo; marketing boca a 
boca; eventos e experiência. 
Resposta 
Correta: 
 ​marketing interativo; marketing boca a 
boca; eventos e experiência. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois, de acordo com Kotler e Keller 
(2012), as outras ferramentas que 
integram a CIM são marketing interativo, 
que trata das ações digitais; o marketing 
boca a boca, no qual os consumidores 
trocam informações; e eventos e 
experiência, em que se vivencia um 
momento relevante de consumo. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 No processo criativoem comunicação, existem algumas 
ferramentas que podem ser utilizadas para o desenvolvimento
de ações que possam criar mensagens inovadoras para 
estabelecer uma relação mais efetiva com o público a que se 
quer alcançar, como é o caso do design thinking. 
 
A respeito do design thinking, analise as afirmativas a seguir 
sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O design thinking é uma técnica empregada para se 
contar histórias de forma a transmitir uma mensagem para 
que seja inesquecível, alcançando o consumidor e o 
aproximando do conteúdo transmitido. 
II. ( ) O design thinking pode ser compreendido por meio de 
três elementos essenciais: a empatia, a colaboração e a 
experimentação. 
III. ( ) O design thinking trata do processo de criação de novos
produtos por meio de técnicas de brainstorming desenvolvidas
por uma equipe. 
IV. ( ) O design thinking é o jeito de pensar do design, que 
centra o foco do projeto nas pessoas, com uma abordagem, 
um novo modelo mental, uma nova forma de pensar e abordar
problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
 
Resposta Selecionada: ​F, V, F, 
V. 
Resposta Correta: ​F, V, F, V
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
porque a afirmativa II é verdadeira. Esses
três elementos: a empatia, focando nas 
pessoas; a colaboração, com a 
construção coletiva; e a experimentação, 
que são os resultados verificados, 
formam o design thinking e, assim, a 
afirmativa IV é verdadeira, porque ele se 
constitui como um modelo mental focado 
nas pessoas para tratar de soluções. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 0 em 1 pontos 
● 
 
 A Marvel pode ser considerada um exemplo pertinente da 
estrutura de convergência, ao verificarmos os produtos por ela
criados, que desenvolvem continuidades em diversas 
plataformas. Os personagens dos filmes e quadrinhos se 
tornaram brinquedos para crianças e colecionadores. Além 
disso, os produtos lançados sempre geram continuidades e 
novas construção de narrativas. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas com base no conceito de convergência de
mídias. 
 
I. A convergência, segundo Henry Jenkins, ocorre na mente 
das pessoas e, no caso apresentado da Marvel, é possível 
perceber uma cultura participativa, na qual as pessoas se 
envolvem no processo de construção de conteúdo. 
Pois 
II. A aldeia global, para Henry Jenkins, é estabelecida no 
processo de divulgação de produtos por meio de diferentes 
plataformas, ao mesmo tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​A asserção I é uma proposição verdadeira, e 
a asserção II é uma proposição falsa. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa 
está incorreta, pois a II não justifica a I e 
não é verdadeira, pois o conceito de 
aldeia global é de Marshall McLuhan e se 
refere ao mundo como uma grande 
aldeia, com distâncias encurtadas pelas 
 
tecnologias, e não à questão de 
convergência, descrita por Jenkins. 
 
● 
Pergunta 9 
● 0 em 1 pontos 
● 
 
 A Coca-Cola, em mais uma de suas estratégias de comunicação, 
criou um projeto de produção de conteúdo dentro do contexto 
do inbound marketing. São postagens diárias de conteúdos 
relacionados a ações sociais relacionadas à marca, um site, 
além de uma série de vídeos no YouTube. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas com base no conceito de inbound 
marketing. 
 
I. O inbound marketing tem o objetivo de buscar o interesse 
das pessoas de uma forma não invasiva e interruptiva. 
Pois 
II. É forma de divulgação baseada na ideia de criação de 
conteúdo relevante, para um público específico em que a 
veiculação é feita por ferramentas que estejam relacionadas 
ao marketing digital, construindo um relacionamento a longo 
prazo e produzindo experiência para esse público. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa 
está incorreta, pois I e II estão corretas. II 
não justifica I, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira, já que o inbound 
marketing desenvolve um conteúdo não 
invasivo, como é o caso da Coca-Cola, e 
a asserção II também é uma proposição 
verdadeira: a ideia é proporcionar 
conteúdo relevante para criar 
relacionamento com o público. Entretanto
II não justifica I, pois são conceitos 
independentes. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A Natura é uma marca de cosméticos brasileira que sempre 
atuou com revendedoras, em um canal direto com os 
clientes. Contudo, mudanças no macroambiente e o novo 
comportamento dos consumidores impulsionaram novos 
formatos de canais, e a marca passou a operar de forma 
integrada seu e-commerce e também criou lojas físicas pelo 
país, porém mantendo suas revendedoras. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir, e a 
relação proposta entre elas, com base no conceito de 
omnichannel. 
 
I. A Natura, com a criação de diversos canais de venda 
integrados desenvolveu o omnichannel para atender melhor 
os seus clientes, ampliando suas possibilidades. 
Pois 
II. O omnichannel cria experiências para o consumidor 
independentemente do canal em que estiver, sendo possível 
estar em mais de um canal ao mesmo tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a asserção I é verdadeira já que a 
Natura, de fato, diversificou e integrou 
os canais, estabelecendo, portanto, o 
omnichannel. A asserção II justifica a I, 
pois a ideia é criar experiências em 
diferentes canais, caso do omnichannel.