Design de Loja e Visual Merchandising Nota 100 Apol 1 2

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20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
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Conceitos Definições
A - Visual
merchandising ( )
Processo de planejamento, execução e sistema de trocas (preço, comunicação e distribuição) de bens,
serviços e ideias, que satisfação necessidades individuais e organizacionais.
B - Marca ( ) Atividade empresarial de venda, aluguel, prestação de serviços e outros, ao consumidor final.
C - Marketing ( ) Estratégias de comunicação e vendas para ambientar o PDV, visando funcionalidade e encantamento docliente.
D - Varejo ( )
Elemento material (nome, desenho, cor) e imaterial (valores) que representam uma empresa, bem, serviço
ou ideia, para que o cliente crie identificação (com a marca) e, ao mesmo tempo, diferenciação dos
concorrentes.
Agora, assinale a sequência correta da marcação da coluna da direita, de cima para baixo:
Nota: 10.0
A C, A, D, B
B B, D, A, C
C D, C, A, B
D
C, D, A, B
Você acertou!
Conforme Rota 1, tema 3:
Visual merchandising: Estratégia de vendas para ambientar o ponto de venda, adequando a disposição dos mobiliários,
equipamentos e produtos, visando funcionalidade, agilidade, harmonia e sedução do cliente.
Marca: A marca deve contar a cultura da empresa e do produto, articular o imaginário, comunicar os valores, o propósito, a
estética e os desejos do consumidor. A marca cria uma conexão com consumidor e o PDV, ora mais acessível, quando é uma
marca popular, ora mais restrita, quando é uma marca mais sofisticada.
Marketing: É um processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a
criar trocas (comércio) que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
Varejo: Varejo consiste nas atividades de negócios envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço
a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial.
E A, D, C, B
Questão 2/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R2 - Leia o texto abaixo (fictício):
“A “Paralelo” será uma loja física para vender ou alugar artigos para viagens de turismo de aventura ou ecoturismo,em regiões
isoladas.O principal público esperado serão jovens de 15 a 35 anos, solteiros ou em relacionamento estável, sem filhos, que desejam
fugir da agitação da cidade grande, por alguns poucos dias. O conceito da loja será AVENTURA nos diversos biomas (floresta
tropical, caatinga, serrado, etc) brasileiros e da América do Sul. O prazo para as obras é de 6 meses e o capital disponível é
R$650.000,00. A previsão é que 45 % do espaço total seja organizado como estoque, porém, visível e acessível ao cliente. Não
teremos vendedores na loja, mas vários totens de informação digital e/ou QR Code. O processo de pagamento será automatizado, tipo
autoatendimento.”
Conforme as Rotas da disciplina, o texto acima é um exemplo de:(marque a alternativa correta)
Nota: 10.0
A Briefing
Você acertou!
Conforme Rota 2, tema 2: Briefing é o conjunto de informações sobre as necessidades que o cliente tem e precisam ser
resolvidas com aquele projeto. Os temas abordados no Briefing são, normalmente, característica de público-alvo, tipo de
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produtos, forma de visualização / organização, propósito da marca, conceito da loja, estratégias de vendas, estilo do projeto e
orçamento.
 
B Propósito
C Posicionamento
D Diferencial competitivo
E Estratégia de marketing
Questão 3/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R3 - Ao expor os objetos, a vitrine procura organizar estímulos, explorando o lúdico, o mágico, o imaginário, de modo a alimentar o
desejo de posse dos produtos. A vitrine tece um discurso pleno de promessas, enfocando, através dos atributos do produto, os valores
que lhe são investidos.
Fonte: Tavare, F.V. et al.A Primeira Impressão é a que Fica: A Influência da Vitrine na Decisão de Compra.
http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2018/paper/viewPaper/6801, acesso em 25/05/2020.
Considerando as Rotas da disciplina, leia as asserções abaixo:
(I) Uma vitrine bem ambientada é uma comunicação autônoma, direcionada ao consumidor/shopper.
Porque
(II) A vitrine bem elaborada informa, de forma silenciosa e independente a mensagem proposta, persuadindo o consumidor/shopper
ao comportamento de compra.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, abaixo:
Nota: 10.0 Questão anulada!
A As assertivas I e II são proposições falsas.
B
As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a proposição II explica a preposição I.
Resposta conforme texto e Rota 3, tema 3, uma vitrine bem elaborada “persuade” o consumidor/ shopper a entrar na loja, ver
o produto mais de perto, sem a necessidade de outros agentes (como um vendedor ou demonstrador, por exemplo), por isso é
uma comunicação autônoma e direcionada.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a proposição II não explica a I.
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 4/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R1 - “Precisamos ter em mente qual o conceito da sua loja ou marca, qual o valor que você defende e quer transmitir? Algumas
perguntas podem te ajudar a entender melhor e a definir isso, qual a imagem que você quer passar? De um negócio mais moderno,
descolado, tradicional, clássico ou alinhado às causas sociais?”
Fonte: PORTAL SEBRAE. Visual Merchadinsing. Disponível em :https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/visual-
merchandising,b9d3ace85e4ef510VgnVCM1000004c00210aRCRD, acesso em 25/05/2020.
Dependendo do conceito da Marca, a estratégia do merchandising visual da loja pode seguir uma tendência de design de loja
específica, como Brasilidade, Biomimética ou Textura. Marque a alternativa abaixo que corresponde à tendência Hiperescala em
visual merchandising:
Nota: 10.0
A A principal fonte de inspiração é a natureza, não apenas em questões estéticas, mas também funcionais.
B O objetivo é fazer com que o cliente se sinta parte de um universo específico.
C O lema principal é promover a diversidade cultura, combatendo o preconceito.
D A ideia é valorizar a sociedade local, usando um artista ou local histórico importante, como conceito.
E
O conceito é trabalhar um tema comum, de forma potencializada, para surpreender o cliente.
Você acertou!
Conforme a Rota 1, tema 5: Hiperescala: utilizar-se de algo familiar de forma maximizada, podendo, muitas vezes, remeter ao
humor. É uma das formas de trabalhar o processo de percepção do consumidor, surpreendendo com o resultado.
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Questão 5/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R1 e 3 - Leia os dois textos parciais abaixo, de autoria de Mozota, B. (2011)
(I) “Pesquisadores criticam estudos que insistem no componente cognitivo da atitude (preço, localização, variedade, qualidade dos
produtos). Eles sugerem que o comportamento de um consumidor é, acima de tudo, uma resposta emocional.” - pg. 114.
(II) “A porta ou pórtico [fachada] é o elemento que certamente mais tem inspirado os designers. Acima de tudo, a entrada ilustra a
necessidade de um experiência total do cliente. A entrada da loja deve ser um convite ao prazer de comprar.”- pg. 192.
Fonte: Mozota, B. B de et al. Gestão do design. Porto Alegre: Bookman, 2011
Relacionando as informações nas Rotas da disciplina com os textos acima:
 
Pode-se dizer que ....
 
Qual afirmativa abaixo completa, corretamente, a frase incompleta acima?
Nota: 10.0
A a compreensão holística do ambiente externo facilita a entrada de consumidores na loja.
B o acesso facilitado por calçadas planas e rampas garante a inclusão de pessoas com deficiência no estabelecimento de varejo.
C uma fachada bem iluminada garante que a mesma tenha com grande visibilidade.
D
o entendimento e uso da semiótica contribui para a resposta emocional positiva do consumidor/ shopper em relação a fachada.
Você acertou!
Conforme enunciado, devem-se relacionar os textos (I)-resposta emocional e (II) - fachada com as Rotas para escolher a
alternativa correta. As alternativas (a, b, c, e) não apresentam os dois assuntos (I) resposta emocional e (II) fachada ao mesmo
tempo e por isso estão incorretas. Rota 1 TEMA 2 – SEMIÓTICA e Rota 3 TEMA 1 – FACHADA
E equipamentos urbanos, como pontos de ônibus, lixeiras e floreiras devem ser retirados ou relocados, com a autorização daprefeitura.
Questão 6/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R1 - “Para que um negócio do varejo seja bem-sucedido, é imprescindível que se compreenda a importância das ações do Visual
Merchandising no processo de compra. Pode-se dizer que o Visual Merchandising é um fator decisivo no sucesso ou fracasso de uma
empresa - fica apenas em segundo plano se o compararmos com o relacionamento para com o cliente, que quando mal executado
pode levar a empresa ao fracasso independente de qualquer ação de Marketing ou Merchandising.”
Fonte: PORTAL SEBRAE. Visual Merchadinsing. Disponível em https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/visual-
merchandising,b9d3ace85e4ef510VgnVCM1000004c00210aRCRD , acesso em 25/05/2020.
Conforme as Rotas da disciplina, analise as afirmativas abaixo sobre os objetivos do Visual Merchandising:
(I) Dificultar a movimentação do cliente, para que ele fique mais tempo dentro da loja e resolva fazer a compra.
(II) Disfarçar as oportunidades de ofertas de preços mais baixos, para que o cliente não as veja e compre produtos por preços normais.
(III) Incentivar que o cliente entre dentro da loja e se interesse pelos produtos e/ou serviços disponíveis.
(IV) Comunicar que os produtos e/ou serviços oferecidos tem valor, como por exemplo, colocando os mesmos sobre prateleiras
limpas.
Conforme sua análise, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III são corretas.
B Apenas as afirmativasII, III e IV são corretas.
C Apenas as afirmativas II e IV são corretas.
D Apenas as afirmativas III e IV são corretas.
Você acertou!
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Conforme Rota 1, tema 4, as afirmativas I e II estão erradas porque os objetivos do visual merchandising são facilitar o
percurso e aumentar a legibilidade da oferta.
E Apenas as afirmativas I e II são corretas.
Questão 7/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R1 - “Não há dúvida: vivemos imersos em um universo de signos. Somos seres dotados de linguagens. Sim, linguagens, pois ainda
que as línguas humanas, em suas expressões orais e escritas, sejam a forma de linguagem mais evidente e dominante nas nossas
relações, há diversos outros tipos de linguagens que usamos em nossas interações, mesmo que muitas vezes de maneira
imperceptível.”
Fonte: Ferro, J. Estética e Semiótica - aula 1. Uninter, 2018.
Considerando as informações nas Rotas da disciplina, analise as sentenças abaixo, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F
para as afirmativas falsas em relação a signos, em semiótica.
( ) Signo é união do significante ( elemento visual, sonoro, tátil, olfativo, palatativo) com o significado (a mensagem transmitida), de
maneira que a comunicação aconteça.
( )Se, no Brasil, uma pessoa vestindo uma camiseta vermelha, em uma passeata política, é interpretada como partidária de um grupo
político específico, isso é um exemplo de signo tipo ícone.
( ) Se um cartaz, com a foto de uma coleira de cachorro largada no chão, junto com o texto “Cão macho, porte pequeno, pelo curto e
caramelo”, pode ser interpretado como procura de uma cão que fugiu, isso é um exemplo de um signo tipo índice.
( ) Se em um folheto de um supermercado tem a foto de uma maçã com uma informação monetária ao lado (R$5,00 o kg), isso é um
exemplo de signo tipo símbolo.
Agora, marque a sequência correta, de cima para baixo:
Nota: 10.0
A F, V, V, F
B F, F, V, F
C
V, F, V, F
Você acertou!
Conforme Rota 2, tema 2:
A 2ª alternativa (de cima para baixo) é falsa porque Ícone é um tipo de signo, cujo significante tem uma relação direta e
objetiva com o significado. No caso, a camisa vermelha é um símbolo que representante de um partido politico, no Brasil.
A 4ª alternativa (de cima para baixo) é falsa porque Símbolo é um tipo de signo, cujo significante tem relação subjetiva e
contextualizada com o significado. No caso, a foto da maçã é um Ícone.
D V, V, V, V
E V. F, F, F
Questão 8/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R2 - “Lifestyle é o conjunto de atitudes, valores, preferências e hábitos associados a uma pessoa ou a um grupo.A forma como
consumimos, assim como nossos hábitos e hobbies, está diretamente relacionada ao lifestyle. E o estilo de vida que adotamos está
relacionado ao grupo do qual fazermos parte — ou desejamos um dia fazer.”
Fonte: IMOVELWEB. O que é lifestyle: entenda o conceito e tenha o seu!. Disponível em:
https://www.imovelweb.com.br/noticias/inovacao/o-que-e-lifestyle-entenda-o-conceito-e-tenha-o-seu/. Acesso em 25/05/2020.
Conforme as Rotas da disciplina, relacione a coluna da esquerda - Tipo de lifestyle, com a coluna da direita - principal elemento
valorizado pelo grupo.
Lifestyle Principal elemento valorizado
A - Modern ( ) Marca
B - Classic ( ) Status
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C - Glamour ( ) Tradição
D - Trendy ( ) Praticidade
 
Agora, marque a sequência correta da marcação da coluna da direita, de cima para baixo:
Nota: 10.0
A
D, C, B, A.
Você acertou!
Conforme Rota 2, tema 1:
Modern: são pessoas que valorizam a família e têm casas de estrutura pequena e prática. O homem ajuda nas tarefas
domésticas, são bastante flexíveis e abertos a mudanças. Os ambientes de loja têm um aspecto natural com cores coordenadas
e equipamentos modulares que possibilitam alterações constantes.
Classic: são pessoas ligadas ao passado, que valorizam a tradição, buscam um estilo permanente no se vestir, são
perfeccionistas e com profissões em áreas como a de direito. Os ambientes de loja são simétricos, com cores neutras,
arquitetura destacando colunas e vigas e enormes lustres de cristais.
Glamour: são pessoas extravagantes, para quem o status é importante. Estão sempre preocupadas em como são vistas e, por
isso, seu estilo é over; e agem de modo aspiracional. Os ambientes da loja são muito decorados, com muitas cores fortes,
texturas e brilho.
Trendy: são pessoas shopaholic, ou seja, que adoram comprar. Se preocupam muito com marca, estão toda hora mudando de
estilo. Por isso, são consideradas camaleões, in & out e se sentem como verdadeiras celebridades.
B B, D, A, C
C D, C, A, B
D C, D, B, A
E A, D, B, C
Questão 9/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R2 - “ A porta de entrada de um estímulo são os canais sensoriais, os cinco sentidos do organismo humano e a forma como organizo e
interpreto esses estímulos é o que chamamos de percepção. O produto de um estímulo é o prazer ou o desprazer que dão origem às
emoções [...]. A emoção foi o resultado da percepção, ou seja, da interpretação do aroma e da música [em um determinado ambiente].
Ambos, nesse caso, contribuíram para que o espaço fosse interpretado e percebido positivamente, ou melhor, prazerosamente pelos
clientes.”
Fonte: Ritter, V. F. Sensação, percepção e emoção. Disponivel em https://designerpaulooliveira.com/2013/02/23/sensacao-
percepcao-e-emocao-no-espaco-projetado/, acesso em 25/05/2020.
Conforme as Rotas da disciplina e o texto acima, assinale a alternativa abaixo que exemplifica um comportamento de compra
influenciado por estímulos sensoriais ambientais percebidos positivamente.
Nota: 10.0
A Tomar café em uma determinada padaria porque o tempo de deslocamento é de 5 minutos a pé.
B
Almoçar em um restaurante agradável, mesmo que a comida não seja tão boa
Você acertou!
Conforme Rota 2, Tema 5, a alternativa B é correta porque estar almoçando em um “ambiente agradável”supera a questão da
qualidade da comida não ser tão boa, é um exemplo de que o que é captado no meio em que o sujeito se encontra dá início a
um processo de percepção que gerará lembranças, bem-estar ou desejos. E, por meio do estímulo dos sentidos, é possível fazer
com que as pessoas criem vínculo emocional com a marca, no caso, com a restaurante.
C Garimpar produtos “da moda” com menor preço, em uma loja longe de casa.
D Frequentar um supermercado que tem excelentes ofertas “relâmpago” entre 21 e 23h.
E Estudar em escola de inglês que tenha uma lanchonete interna, para evitar sair à rua para comer.
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Questão 10/10 - Design de Loja e Visual Merchandising
R3 - “O cliente entrou! Agora é hora de converter. Mas lembre-se, ele está avaliando a loja a todo momento, características como
iluminação, decoração, mobiliário, cores, e até mesmo cheiro fazem parte de uma explosão de elementos que devem converter o
propósito da sua loja.Cada vez mais o ambiente da loja se torna mais importante. Os consumidores estão buscando por experiências
de compra, antes mesmo de buscar pelos produtos. Por isso, o desafio está em traduzir o propósito da sua loja, os benefícios dos seus
produtos, os valores da sua empresa por meio do ambiente da loja. Sua estrutura física e identidade visual devem trabalhar para isso.”
Fonte: Junqueira, G. O que você precisa saber sobre a imagem da loja. Postado em 22/01/2019. Disponível em:
https://www.infovarejo.com.br/o-que-voce-precisa-saber-sobre-a-imagem-da-loja/, acesso em 25/05/2020.
Considerando as informações nas Rotas, analise as sentenças abaixo, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas em relação aos elementos físicos do interior de uma loja.
( ) Muitas lojas usam cores na decoração interna da loja para representar o conceito da marca.
( ) Pode-se colocar pisos diferentes em uma mesma loja para criar microambientes setorizados e ao mesmo tempo, dar ambiência e
personalidade ao visual interno.
( ) Em joalherias, recomenda-se o uso de paredes pintadas de cores claras, sem revestimento ou decoração, para dar destaque aos
produtos expostos.
( ) Em uma loja, o melhor tipo de iluminação geral (que ilumina o ambiente) é aquela que usa lâmpadas com temperatura de cor
próxima a 4000K (luz neutra) e iluminação de destaque (que destaca o produto) com luz quente.
Agora, marque a sequência correta, de cima para baixo:
Nota: 10.0
A
V, V, F, V.
Você acertou!
Conforme Rota 3, Tema 5 - Interior da Loja, a 3ª alternativa (de cima para baixo) está errado porque é recomendado que
joalherias utilizem revestimentos nas paredes para criar ambientes diferenciados e ao mesmo tempo, coordenados com a marca
da loja.
B F, F, V, F
C V, F, V, F
D V, V, V, V
E V, F, F, F
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
A prova que você irá realizar é individual.
As imagens e áudios capturados poderão ser auditados e sua prova poderá ser cancelada caso essa regra seja violada.
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Se esta for a prova da sua última disciplina do curso, as tentativas de prova só poderão ser utilizadas se forem realizadas no mesmo
dia.
Caso atinja a média mínima para aprovação na disciplina (nota 70,0 com a composição da nota da APOL), o sistema exportará sua
nota ao final do dia e automaticamente sua grade será fechada, não permitindo novas tentativas.
Boa Prova!
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