ppp 4 mkt

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Pergunta 1 (0.2 pontos)
 
Salvo
Farris et al. (2007 p. 15) ressaltam que "uma métrica pode explicar determinados fenômenos, diagnosticar causas e apontar resultados de eventos futuros. Podem, também, estimular, na administração, o rigor e a objetividade na análise de oportunidades ou ameaças".
FARRIS, P. W. B. et al. Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007. p. 15.
 
Existem vários métodos que foram construídos para mensurar variáveis demarketing de forma objetiva e subjetiva. Para medir o valor de uma marca, o gestor de marketing deve entender alguns critérios e variáveis específicas. Desta forma, a respeito dos indicadores, metodologias e critérios para avaliar o valor de uma marca, analise as seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I. (  ) Algumas metodologias propõem avaliar o valor de uma marca pela análise das crenças e atitudes das pessoas.
II. (  ) Conhecer o grau de conhecimento da marca pelo seu público-alvo é um critério a ser analisado para a mensuração de uma marca.
III. (  ) A lealdade e a qualidade percebida de uma marca podem ser indicadores relevantes para um gestor analisar o valor da marca.
IV. (  ) O indicador de rotatividade de pessoal também é usado para avaliação de valor de marca, mesmo que não seja tão popular entre os profissionais demarketing.
V. (  ) Outra variável a ser analisada dentro de uma pesquisa de avalição de marcas é a popularidade dela.
 
Assinale a alternativa que contém a combinação correta.
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	V, V, F, V, V.
	
		b) 
	V, V, V, V, F.
	
		c) 
	V, V, F, F, V.
	
		d) 
	V, F, V, V, V.
	
		e) 
	V, V, V, F, V.
Pergunta 2 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Para fins de gerenciamento do portfólio de produtos, eles podem ser denominados em bens ou serviços, de acordo com a sua durabilidade e tangibilidade".
YANAZE, M. H. et al. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 71.
Desta forma, em relação às características relacionadas aos bens e serviços mencionados pelo excerto, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Serviços.
2. Bens.
 
(  ) Não podem ser estocados ou armazenados.
(  ) Podem ser estocados ou armazenados por determinado tempo.
(  ) São produzidos e consumidos ao mesmo tempo que estão sendo adquiridos.
(  ) Podem ser vistos ou tocados antes da aquisição.
(  ) Pode haver variabilidade na execução.
A combinação que está de acordo com a associação das colunas é:
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	1, 2, 1, 2, 1.
	
		b) 
	1, 2, 2, 2, 1.
	
		c) 
	1, 1, 2, 2, 1.
	
		d) 
	1, 2, 1, 1, 1.
	
		e) 
	2, 2, 1, 2, 2.
Pergunta 3 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
 "... um serviço é um ato oferecido por uma parte à outra. Embora o processo de execução de um serviço possa estar ligado a alguma propriedade tangível, o desempenho final é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção".
LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001. p. 5.
 
Analise as afirmativas relacionadas ao P de "processos" em serviços, e assinale Vpara verdadeiro e F para falso.
 
I. (  ) Uma empresa pode reduzir a variabilidade de um serviço padronizando os seus processos.
II. (  ) Para fins de padronização de serviços, pode ser utilizado o treinamento de funcionários e automação de tarefas (como cadastros ou agendamento de serviços via internet).
III. (  ) Na gestão de alguns serviços, os clientes fazem parte do processo, o que pode ser considerado uma coprodução.
IV. (  ) O problema em relação à padronização dos serviços é a questão cultural, ou seja, torna-se muito difícil executar um serviço de forma padrão em diferentes países.
V. (  ) Algumas empresas preferem adotar medidas internacionais de padronização de serviços, a fim de obterem certificações que lhe conferem a qualidade nos serviços prestados.
 
Marque a alternativa que compõe a sequência correta.
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	V, V, V, F, V.
	
		b) 
	V, V, F, V, V.
	
		c) 
	F, V, V, V, V.
	
		d) 
	V, F, V, V, V.
	
		e) 
	V, V, V, V, F.
Pergunta 4 (0.2 pontos)
 
Salvo
A melhoria nos serviços prestados por uma empresa, como os feitos por uma consultoria, pode ser planejada pelo marketing, para que sejam exploradas mais evidências de sua qualidade, do seu diferencial ou do seu desempenho. Por isso, algumas ações técnicas podem ser usadas para melhor expor um serviço.
 
As afirmativas a seguir exemplificam algumas dessas ações. Analise-as atentamente e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) Lançar pistas tangíveis para o cliente, que servirão para orientá-lo de diversas formas e comunicar seu posicionamento.
II. (  ) Algumas pistas tangíveis a serem trabalhadas em prol de um serviço podem ser o espaço físico, o layout e as instalações de um escritório e os uniformes dos funcionários.
III. (  ) Criar slogans que retratem um desempenho superior e, com isso, promover a marca.
IV. (  ) Oferecer serviços diferenciais explícitos que não sejam copiados pelos concorrentes;
V. (  ) Buscar promoção nos canais digitais, como redes sociais e blogs de pessoas influentes.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	V, F, F, F, F.
	
		b) 
	V, V, F, V, F.
	
		c) 
	F, V, F, F, F.
	
		d) 
	V, V, F, F, F.
	
		e) 
	V, V, F, V, V.
Pergunta 5 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia o seguinte trecho desta matéria:
"A Justiça concluiu que a Arthur Andersen não tinha responsabilidade nas fraudes da Enron. Mas, quando saiu a decisão, a sua credibilidade já havia sido manchada e não havia mais retorno para a empresa", afirmou um executivo de uma grande auditoria instalada no Brasil".
NUNES, F., DURÃO, M. Caso Petrobras deixa empresas de auditoria receosas (11/11/2014). Revista Exame.com. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/caso-petrobras-deixa-empresas-de-auditoria-receosas>. Acesso em: 07/01/2015.
 
Ao analisar este trecho, percebe-se o quanto uma empresa de serviços é suscetível à imagem de sua marca. Dessa forma, analise as seguintes asserções:
 
I. Na gestão de serviços, a variação de sua execução tem de ser monitorada constantemente, pois a sua reputação depende do seu padrão de qualidade que os clientes conhecem e estão acostumados. Uma alteração na qualidade dos seus serviços pode fazer com que uma empresa perca a credibilidade e, consequentemente, a sua clientela. Este relato pode ocorrer em serviços.
Porque:
II. Uma das características dos serviços é a variabilidade, e, caso a empresa mude seus padrões ou haja uma variabilidade negativa, poderá afetar a imagem da marca.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
		b) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
		c) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
		d) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
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