ATIVIDADE 1 17 08 2020 (2)

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PROFESSOR: IDENIO PONTES
EMAIL: idenio_pontes@hotmail.com ; ideniopontes@uol.com.br 
DISCIPLINA: GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
CURSO: MARKETING
TURMA: NOITE A DATA: 17/08/2020
Caros alunos (as)
Sejam muito bem-vindos!
É com grande satisfação que ministraremos a disciplina GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA, pelo qual, tenho o maior prazer de participar com vocês. Vale lembrar caro (a) aluno (a) que vocês são a peça fundamental para o aproveitamento e desenvolvimento eficiente e eficaz de nossas aulas. Sejam bem-vindo ao mundo da comunicação e mídia, seja porque a concorrência é grande, seja porque o produto é único no mercado, o trabalho do gestor de marketing é imprescindível para que, com as demais áreas da empresa, a organização atinja seus objetivos estratégicos. Essa importância decorre da premente necessidade de conhecimento do mercado de atuação e do seu acompanhamento constante, a fim de que relações saudáveis e duradouras sejam estabelecidas entre a empresa e seus stakeholders. Relacionamento se dá através de contato e de comunicação, e aqui chegamos ao propósito deste livro-texto: estudar a quarta variável do mix de marketing, aquela que apresentará ao mercado a oferta de valor da empresa. Não menos importante do que as demais variáveis, a comunicação, tradicionalmente chamada de promoção, requer o entendimento de como funcionam as ferramentas da comunicação de marketing, os meios de comunicação e a linguagem usada pelo público-alvo. Esses elementos adequadamente combinados e estrategicamente alinhados ao mix de marketing compõem o plano de marketing, que colocará a oferta de valor da empresa no mercado. Esta nossa disciplina, chamada Gestão de Comunicação e Mídia, visa proporcionar a você, estudante de Marketing e futuro gestor, uma visão integral do processo de comunicação e do seu papel no desenvolvimento e na implementação das estratégias de comunicação, de acordo com os objetivos propostos no plano de marketing e no plano estratégico da empresa. Na oportunidade, desejo a todos o maior sucesso neste percurso que, juntos, agora vamos iniciar. Um grande abraço a todas e a todos. Segue texto para as atividades prazerosas serem realizadas e discutidas em sala de aula. 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E MIDIA
UM POUCO DA HISTÓRIA
Conhecer a história da evolução da mídia no Brasil e no mundo é ao mesmo tempo entender a história e a evolução do comportamento humano. A mídia atravessou vários estágios de desenvolvimento e esta evolução ocorreu em grande parte devido ao desenvolvimento das economias e das sociedades à sua volta. Livros, jornais e revistas transformaram a civilização, moldaram a esfera pública e modificaram a cultura. A circulação massiva de textos impressos foi um dos fatores que mais contribuiu para as grandes mudanças políticas e sociais. A utilização de meios de comunicação de massa como o rádio e a televisão e posteriormente a chegada da internet, foram e continuam sendo determinantes para novos desenvolvimentos e novas propostas de divulgação da informação. Esse conjunto de ferramentas e recursos tecnológicos coloca a disposição do cidadão meios de comunicação como televisão a cabo ou um computador conectado à internet, que possui uma quantidade nunca antes imaginada de informações e de serviços diferenciados.
A palavra comunicação tem origem no latim communicatio e significa “tornar alguma coisa comum a muitas pessoas”. O termo se refere ao compartilhamento de mensagens, conceitos e ideias em determinado grupo. Ainda sobre a origem ou formação da palavra comunicação, os linguistas explicam que o termo é resultado da união das palavras comum e ação, em que comum indica algo que pode pertencer a todos os membros de determinado grupo ou comunidade, de forma igualitária, e ação é um substantivo que significa atuar, agir.
Dessa forma, o termo comunicação tem um significado bastante amplo, e sua ideia mais básica refere-se a transmissão ou encaminhamento de informações em determinado grupo, entre seus participantes. A comunicação é, portanto, um processo social de fundamental importância para os seres humanos, porque permite o relacionamento e a interação dos membros do grupo.
Os estudos sobre comunicação abrangem tanto a comunicação de massa como a interpessoal e envolvem o entendimento de todos os signos e símbolos usados pelos seres humanos para transmitir significados e valores, como a palavra falada, os gestos, os sinais, as imagens, a impressão, a radiodifusão, o cinema etc.
O processo de comunicação se desenrola sempre da mesma forma, qualquer que seja o sinal transmitido e o meio utilizado, e, em sua forma mais simples, consiste na interação de um transmissor e um receptor apoiada na transmissão de uma mensagem.
Devido a sua importância, o processo de comunicação é estudado desde a Antiguidade. Aristóteles (384-322 a.C.), filósofo grego, defendia a ideia de que o principal objetivo da comunicação é o de persuadir, isto é, cabe a quem comunica (o emissor) convencer a audiência (os receptores), trazendo-os para o seu ponto de vista.
Sant’Anna, Rocha e Garcia (2015) lembram que para exercer influência, que é a necessidade básica da persuasão, o emissor deve conseguir ser aceito pelo receptor. Ao aceitar, concordar, ter empatia com o emissor, o receptor o atende, permite que a comunicação se estabeleça e, assim, exerce o poder de ultrapassar a censura e as normas opostas dos grupos-alvo.
Graças à possibilidade de comunicação, o homem desenvolveu seu intelecto e construiu conhecimento, com base no compartilhamento de experiências e descobertas entre os membros do seu grupo. Esse compartilhamento, portanto, só foi possível a partir do momento em que o processo de relacionamento entre os indivíduos foi estabelecido, o que, por sua vez, só aconteceu devido à comunicação.
José Luis López-Aranguren (1909-1996), filósofo espanhol, definiu comunicação como a transmissão de uma mensagem que se dá por meio de um emitente, um meio e um receptor. Ele reproduz em sua definição o modelo básico do processo da comunicação.
Emitente
Meio
Receptor
Segundo Lopes (2007), outro estudioso que também versou sobre o processo de comunicação foi o linguista francês André Martinet (1908-1999), que explicou o processo de comunicação como a utilização de um código para a transmissão de uma mensagem referente a uma experiência específica, a fim de permitir que os indivíduos se relacionem uns com os outros.
Como você pode perceber, esses postulados feitos pelos filósofos nos fazem entender que a comunicação é um processo de transmissão de ideias entre indivíduos.
Veja como Sant’Anna, Rocha e Garcia (2015) resumem o conceito de comunicação:
É fundamental, porque toda a sociedade humana – da primitiva à contemporânea – se baseia na capacidade do homem de transmitir suas intenções, seus desejos, sentimentos, conhecimentos e experiência, de pessoa para pessoa. E é vital porque a habilidade de comunicar-se aumenta as chances de sobrevivência do indivíduo, enquanto sua falta é geralmente considerada uma séria forma de patologia (SANT’ANNA; ROCHA; GARCIA, 2015, p. 2).
Para nos ajudar a entender as práticas de comunicação que vamos estudar ao longo deste livro texto, vamos adotar a seguinte definição: “Comunicação é o processo pelo qual interagem um emissor e um receptor para trocar ideias, conhecimentos, experiências e sentimentos, que são transmitidos por um código, uma mensagem e um canal adequados”.
A comunicação é um elemento imprescindível para a implementação das estratégias de marketing; afinal, é por meio dela que se estabelece todo e qualquer relacionamento entre a empresa e seus públicos.
Para que se dê o estabelecimento da comunicação, é necessário o desenvolvimento de um ambiente propício à interatividade dos membros, cujas trocas devem ser sempre possíveis. Trata-se, então, de um processo didático, com construção de significados e expectativas.
 Elementos da comunicação
Quais são os elementos necessários para que o processo de comunicação se estabeleça? Além de uma mensagem e duas pessoasinteragindo, outros fatores, que devem ser observados com igual atenção, participam do processo de comunicação.
Já sabemos que o emissor, o receptor e a mensagem são os elementos básicos e necessários para o processo da comunicação, considerados os recursos c entrais desse processo. Porém, apenas com esses elementos não é possível que a comunicação aconteça de forma eficaz. Além do emissor, do receptor e da própria mensagem, são ainda necessários outros três fatores (que chamamos de satélites): o código, o canal e o contexto. Vamos entender a função de cada um desses recursos e a interligação deles.
· Emissor: até este ponto do livro-texto, o termo emissor já foi diversas v ezes usado; já vimos que o emissor tem a função de transmitir determinada informação, mas outra característica importante que deve ser ressaltada é que cabe a esse elemento utilizar os melhores recursos para garantir que a mensagem seja recebida e entendida com precisão pelo receptor.
· Receptor: também já citado várias vezes, este é o elemento-alvo do emissor, ou seja, é aquele que recebe a mensagem enviada; ao contrário do que pode parecer, o receptor não é um elemento passivo, pois cabe a ele decodificar a mensagem para que ela seja compreendida; neste ponto, em parte, amarramos o processo; o emissor, ao usar recursos conhecidos pelo receptor, permite a este decodificar a mensagem.
· Mensagem: esse é o elemento principal de qualquer processo de comunicação; a mensagem representa a informação (ou o grupo de informações) que deverá ser transmitida pelo emissor para, posteriormente, ser recebida e compreendida com eficácia pelo receptor; sem a existência de uma mensagem, ou de necessidade ou desejo de transmitir uma mensagem, não há motivos para estabelecer um processo de comunicação.
· Contexto: esse elemento diz respeito ao momento ou à situação em que a comunicação está sendo processada; o contexto representa um referencial situacional que deve ser comum para emissor e receptor, pois somente assim será possível o entendimento da mensagem;
· Canal: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor, efetivando a sua circulação; pode ser explicado como o suporte necessário para que a mensagem transite do emissor até o receptor;
· Código: é o conjunto de signos utilizado para efetivar a transmissão das mensagens; os códigos, que são passados pela linguagem, podem ser os idiomas, a Língua Brasileira de Sinais, a mímica, a dança etc. É o código que deve ser compreendido pelo receptor e, portanto, deve ser do conhecimento de quem recebe a mensagem.
Imagine, por exemplo, a aula em EaD da UNIP. O emissor é o professor, a aula é a mensagem e os alunos são os receptores. Para que a aula chegue até o aluno, é necessário que exista um contexto, que neste exemplo é o local de onde os alunos acessam as aulas, via web, que é o canal utilizado nessa modalidade de ensino a distância. O código que está sendo usado é a língua portuguesa escrita (nos slides) e falada (pelo professor), e ainda a Língua Brasileira de Sinais (pelo intérprete).
Esses elementos foram reunidos em um modelo desenvolvido em 1949 por C. E. Shannon e W. Weaver, que explica como se desenvolve o processo de comunicação estabelecendo um fluxo necessário para que a transmissão de uma informação de fato aconteça.
Veja a seguir um modelo adaptado de como se dá a interação de emissor e receptor e como se estabelece o processo de comunicação. Nesse modelo, vemos mais dois elementos também importantes e que devem ser considerados durante o processo de comunicação: as fontes de ruído e o feedback.
Mensagem
Meio
Decodificação
Resposta
Emissor
Receptor
Codificação
Feedback
Ruído
Figura 3 – Elementos do processo de comunicação
O ruído (ou fonte de ruído) é qualquer elemento que possa prejudicar a transmissão da mensagem, como vocabulário, assunto ou símbolos que sejam desconhecidos pelo receptor, ou ainda que se sobreponha à comunicação, como sons que impeçam o receptor de ouvir bem, excesso de imagens ou apelos visuais que desfoquem a atenção do destinatário-alvo. Por exemplo: existe um ruído quando se assiste a um filme falado e/ou legendado em um idioma que não se conhece; e, ainda, se houver uma conversa em um ambiente muito barulhento, provavelmente haverá dificuldade de entender o que o interlocutor está falando.
O feedback – outro elemento encontrado no modelo de Shannon-Weaver – é o entendimento da mensagem por parte do receptor. Trata-se do resultado da decodificação do código, que veremos a seguir.
Voltando ao exemplo: ao assistir à aula, o aluno decodifica o código, que é conhecido por ele. O aluno emite um feedback (resposta) quando envia uma pergunta para o professor, resolve os exercícios e participa do fórum ou do chat
Processo de codificação e decodificação da mensagem
É fundamental que o receptor entenda o emissor. Isso se refere a conhecer o código e destrinchá-lo, ou seja, decodificá-lo. O processo de codificação (forma de expressar a mensagem) do emissor precisa estar coordenado com o processo de decodificação (forma de entendimento) do receptor. Só dessa maneira a mensagem será efetiva. A efetividade da comunicação requer também que o emissor entenda mais que o idioma. O universo do receptor, a compreensão do seu perfil e a antecipação de possíveis dificuldades que possam surgir por parte do receptor fazem parte da elaboração da mensagem. É então tarefa do emissor fazer a mensagem chegar ao receptor e, para isso, ele, o emissor, deverá considerar alguns fatores que podem ser responsáveis por eventuais deficiências na captação da mensagem pelo receptor. Veja a seguir quais podem ser as razões dessas deficiências:
· Atenção seletiva: os seres humanos retêm mais facilmente as mensagens que estão mais claras. É necessário apontar que, ao elaborar uma mensagem, é preciso se lembrar de que as pessoas recebem uma enormidade de estímulos. Portanto, as mensagens claras, que contiverem frases de efeito e recursos visuais fortes, serão mais facilmente captadas.
· Distorção seletiva: as pessoas estão mais receptivas àquilo que está de acordo com o seu conjunto de crenças, ou seja, as mensagens com as quais concordam e/ou das quais gostam. É comum também que o receptor acrescente informações que não estão na mensagem ou ainda não perceba outras que estão presentes. O comunicador deve, por este motivo, buscar simplicidade e clareza, além de repetir pontos importantes, para que todo o conjunto de informação seja entendido.
· Retenção seletiva: os indivíduos retêm por mais tempo uma pequena parte das mensagens que chegam até ele. Se o receptor estiver positivo à mensagem e receber argumentos de apoio, será possível que a mensagem fique retida por mais tempo. Porém, se estiver negativo e houver contra-argumentos não rebatidos, irá rejeitar a mensagem, apesar de retê-la.
Além das razões que podem interferir na captação baixa ou nula da mensagem pelo receptor, o emissor deverá levar em consideração as capacidades humanas e os fatores que podem influenciar a mente das pessoas durante o processo de comunicação, a fim de que a interação seja encaminhada com eficiência.
Veja quais são as capacidades humanas que poderão interferir na captação e no entendimento das mensagens:
· Atenção: potencial que nós, seres humanos, temos de concentrar a nossa consciência em algo específico. É ela que nos possibilita notar um objeto entre vários.
· Inibição: capacidade da nossa consciência de manter o foco em um determinado interesse e isolar o que está em volta.
· Interesse: nossa atenção aumenta à medida que nosso interesse em alguma coisa cresce.
· Memória: faculdade que nos permite lembrar fatos, reconhecê-los e relacioná-los com nossas experiências passadas.
· Percepção: registro de um objeto ou ideia em nossa consciência; tecemos impressões sobre fatos, coisas e pessoas em função de registros anteriores.
· Imaginação: nossa aptidão de reviver na consciência objetos ausentes em determinado momento. Dessa forma, a imagem retida em nossa mente volta e os enxergamos novamente.· Emoção: resultante de uma modificação súbita ocorrida no meio que nos cerca; trata-se de uma oscilação em nível mental e que é sempre causada pela presença de um fenômeno representativo em nossa consciência.
· Vontade/ato voluntário: nosso potencial para agir segundo nossas próprias preferências.
· Conduta: nossa forma de agir, que tem a ver com o nosso jeito de ser.
· Necessidades biológicas: fatores dinâmicos e naturais que dão a origem (causa) da conduta.
· Desejo: nossa expressão consciente da necessidade.
· Associação de ideias: união de ideias, fatos e lembranças.
· Motivação: nossa predisposição para agir de determinada maneira.
Baseado em nossa disciplina GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA, seguem as seguintes atividades prazerosas para serem respondidos pelas equipes:
1. Qual é a Importância do estudo da disciplina GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA para o Estudante do Curso de MARKETING?
2. Apontem exemplos de ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO em ações de organizações e de que forma essas ferramentas são úteis para a gestão de comunicação e mídia de uma empresa.
3. Os grupos serão levados a praticar o conteúdo metodológico estudado, por meio de exercícios e práticas utilizando o seu conhecimento a partir do conteúdo das unidades I, II, III E IV, por meio da instrumentalização da pesquisa, conceituando, diferenciando e relacionando métodos e técnicas de pesquisa. Vale ressaltar que as equipes devem formular 20(vinte) questionamentos com suas respectivas respostas caracterizando e aplicando o processo da leitura da pesquisa feita, distinguindo as diversas técnicas e instrumentos estudados pelos grupos para elaboração dos questionamentos. É importante que você expresse sua compreensão, elaborando, sobre cada resposta, um raciocínio bem fundamentado destacando apenas uma resposta afirmativa (a, b, c, d), garantindo assim, que as orientações no enunciado sejam claras e que o texto permita que o professor compreenda exatamente o que foi elaborado pelas equipes. Sugere-se que o envio dos questionamentos seja encaminhado até o dia ___/___/2020 através da entrega do material via whatzapp ou por e-mail.