Atividade 9 ferramenta da qualidade

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Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
RS-20232-TQU-M1-FQU-660009451D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas
da Qualidade (660009451D)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE
AVALIATIVA 09
Usuário GENARIO OLIVEIRA PAIXÃO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660009451D)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 25/09/23 10:28
Enviado 25/09/23 10:30
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários,
Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as
seguintes afirmativas:
 
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de
atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os
esforços forem concentrados nas barras mais altas. 
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade
foi Juran, o qual sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
GENARIO OLIVEIRA PAIXÃO
14
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
causas.
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as
maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
V – V – V
F – F - V
V – V – V
 V – F – V
V– V – F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
importância do Gráfico de Pareto para as
organizações.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados
em nosso conteúdo semanal:
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o
objetivo de organizar as informações antes de serem
classificadas ou colocadas na forma de gráfico. É uma ferramenta
utilizada para quantificar a ______________ com que certos
eventos ocorram num certo ______________.
A Folha de verificação – Frequência –
Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Casualidade –
Processo
A Folha de verificação – Frequência –
Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Frequência –
Processo
10 em 10 pontos
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d.
Comentário da
resposta:
A Folha de verificação – Casualidade –
Período de tempo
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
importância da Folha de Verificação, na
quantificação das ocorrências das
organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como
exemplo, problemas de um processo de pintura, com
percentuais de causas de defeitos e não de números de
causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de
uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade
da tinta) responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da
tinta pelo pintor) responde por 25%, “C” (sujidade do ar) por
20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E” (outras
causas), responde por 10%.
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais,
assinale entre as alternativas abaixo, quais as causas
devemos atacar, prioritariamente:
Causas A, B e C
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Causas C, D e E
Causas A, C e E
Causas B, C e D
Causas A, B e C
Parabéns! Você compreendeu a essência da
representação gráfica do Diagrama de
Pareto.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Identi�que as alternativas corretas, com relação às Folhas
de Veri�cação:
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou
colocadas na forma de gráfico;
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos;
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a
organização de dados e informações, antes de serem
classificadas ou colocadas na forma de Gráfico de Pareto.
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
importância da Folha de Verificação, na
quantificação das ocorrências das
organizações.
Pergunta 5
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as
seguintes afirmativas:
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é
construído a partir de um processo de coleta de dados (em
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
geral, uma folha de verificação). Para se construir um
gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,
partindo-se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto,
considerando-se que o eixo x corresponde aos defeitos e o
eixo y corresponde ao resultado de cada defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da
riqueza, enquanto o restante da população detinha os
outros 80%. Essa relação é também conhecida como a
regra dos 80/20.
V– V – F
V– V – F
V – V – V
V – F – V
F – F - V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
importância do Gráfico de Pareto, bem como a
correlação existente com a Regra 80/20,
desenvolvida por Vilfredo Pareto.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um
modelo de Folha de Verificação:
10 em 10 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
representação gráfica de uma folha de
verificação.
Pergunta 7 10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Assinale as alternativas corretas:
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte
dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um
número pequeno de causas. Se essas causas forem identificadas
e corrigidas torna-se possível a eliminação de quase todas as
perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que
80% das ocorrências têm 20% das causas.
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de
atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os
esforços forem concentrados nas barras mais baixas.III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar
e registrar os dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de
verificação para esse propósito (Ferreira et al, 2011).
Apenas I e III.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e III.
Nenhuma das alternativas.
Parabéns! Você compreendeu a forma de
representação do Gráfico de Pareto, os quesitos
necessários para a construção desta ferramenta,
o processo de identificação das falhas de
processos nas organizações, bem como a sua
correlação com a Regra 80/20.
Pergunta 8
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um
exemplo de folha de verificação utilizada para registro de
reclamações de clientes, na qual as ocorrências foram
estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a
frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a
frequência relativa (% relativo) e a frequência acumulada (%
acumulado).
10 em 10 pontos
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Observe o gráfico elaborado a partir das informações
fornecidas pela Folha de Verificação acima e, assinale a
alternativa correta:
 
25/09/2023, 10:31 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
As maiores ocorrências identificadas na empresa
e representadas no gráfico são: “Mal
atendimento” e “Pedidos em atraso”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa
e representadas no gráfico são: “Mal
atendimento” e “Pedidos em atraso”.
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico,
estão representadas as frequências acumuladas
para cada categoria (causa de reclamações).
A partir da definição das prioridades, entende-se
que diante deste gráfico, os esforços para
resolução dos problemas deverão ser
concentrados em: “Produto com baixa
durabilidade” e “Produto trocado”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa
e representadas no gráfico são “Baixo
desempenho” e “Funcionamento intermitente”.
Parabéns! Você compreendeu a essência da
representação gráfica do Gráfico de Pareto.
Pergunta 9
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as
seguintes afirmativas:
 
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma
grande diversidade de fatos. A descrição dos problemas não
precisa obedecer a parâmetros determinados.
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama
JK, é totalmente inadequado agrupar os resultados segundo as
categorias do método de Espinha de Peixe.
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível
perceber-se onde estão os pontos fracos dentre todos os
processos de uma empresa.
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se
realizar o desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade,
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
tais como: Matriz GUT e 5W2H.
V – F – V - V
F – F – F - V
V – F – V - V
 V – V – V - V
F – V – F - V
Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica
com relação à aplicação prática do Diagrama de
Afinidade, dentro de um determinado processo
de uma organização, seja ele utilizado para
produção de bens, ou, seja para prestação de
serviços.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das
ferramentas estudadas em nosso conteúdo semanal:
 
________________ é um método de priorização através do
agrupamento de ________________. É uma ferramenta de
qualidade que prevê uma dinâmica de grupo, onde os
participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento
com o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após
distribuídos e categorizados os problemas podem ser analisados,
a fim de determinar sua ______________ e posteriores
______________ e prevenção.
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências
semelhantes – Causa – Ações de Correção 
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção –
Causa - Objetivos
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências
semelhantes – Causa – Ações de Correção 
10 em 10 pontos
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Segunda-feira, 25 de Setembro de 2023 10h30min56s BRT
d.
Comentário da
resposta:
A Folha de Verificação – Ocorrências
semelhantes – Causa – Ações de Correção
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção
– Causa – Objetivos
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a
importância do Diagrama de Afinidade, para o
agrupamento das ocorrências que usualmente
ocorrem nas empresas.
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