Plano de aula 14 - Gestão de crises e os compromissos da comunicação pública

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Plano	de	Aula:	Comunicação	pública	e	privada
COMUNICAÇÃO	PÚBLICA	E	PRIVADA	-
CCA0843
Título
Comunicação	pública	e	privada
Número	de	Aulas	por	Semana
Número	de	Semana	de	Aula
14
Tema
Gestão	de	crises	e	os	compromissos	da	comunicação	pública
Objetivos
-	 Permitir	 que	 os	 alunos	 identifiquem	 os	 riscos	 que	 uma	 situação	 de	 crise
pode	gerar	a	uma	organização.
-	Conhecer	ações	a	serem	desenvolvidas	como	forma	de	evitar	ou,	se
impossível,	minimizar	os	impactos	de	uma	situação	de	crise	em	uma
organização.
-Debater	o	projeto	de	campo	e	a	organização	que	está	assessorando.
Estrutura	do	Conteúdo
Nessa	aula,	deverão	ser	abordados	os	processos	de	crise	envolvendo
organizações	públicas	e	privadas	e	decorrentes,	na	maioria	dos	casos,	de
tentativas	de	manipulação	da	opinião	pública,	bem	como	de	ações	contrárias
à	transparência	e	à	ética.
Para	isso,	podemos	citar	casos	variados,	noticiados	pela	imprensa,	que
resultam	na	exposição	de	organizações	públicas	e	privadas,	para	evidenciar	a
falta	de	tato	e	de	uma	ação	de	comunicação	eficaz	e	comprometida	com	os
interesses	públicos.
Paralelamente,	o	professor	realizar	o	processo	de	orientação	do	trabalho	de
campo	(assessoria	da	ONG)	junto	aos	grupos.
Para	evidenciar	a	importância	de	as	organizações	comprometerem-se	com
ações	de	comunicação	que	enfatizem	os	preceitos	dos	direitos	da	sociedade
podem	ser	apontados	exemplos	de	empresas	e	de	órgãos	de	governo	que
enfrentaram	ou	ainda	enfrentam	problemas.
Há	inúmeros	casos,	como	o	British	Petroleum,	que	enfrentou	meses	de
problemas	em	virtude	do	vazamento	de	petróleo	no	Golfo	do	México	no	ano
de	2010.	A	situação	se	agravou	de	forma	considerável	diante	das	inúmeras
tentativas	da	empresa	de	esconder	o	caso,	minimizando	as	conseqüências
desastrosas	do	acidente,	ser	evasiva	na	comunicação	do	problema	com	o
governo	americano	e	a	sociedade,	entre	outras	ações	inadequadas,	que
resultaram	em	prejuízos	consideráveis	à	imagem	e	à	reputação	da
corporação.
É	o	caso	também	da	saúde	pública,	bem	como	de	outros	serviços	públicos,
sempre	considerados	ineficientes	pelos	inúmeros	problemas	que
apresentam:	falta	de	gestão,	que	resulta	na	falta	de	profissionais,	de	vagas,
etc.	A	retratação	sistemática	desses	problemas	por	parte	da	imprensa	acaba
de	gerar	uma	sensação	de	descrença	e	desconfiança	com	relação	aos
serviços	públicos.
Esses	exemplos	poderão	ser	substituído	por	outros	mais	recentes,
selecionados	a	partir	do	noticiário.
Vale	observar	as	regras	básicas	recomendadas	por	diferentes	autores	para
situações	de	crise,	em	geral	destinadas	ao	desenvolvimento	de	ações
efetivas	e	imediatas,	direcionadas	aos	diferentes	públicos,	bem	como
aspectos	relativos	ao	passivo	de	imagem	que	pode	ser	previamente
construído	por	meio	de	ações	éticas	e	responsáveis.
Também	é	importante	destacar	as	recomendações	já	apresentadas
anteriormente	no	que	diz	respeito	à	importância	e	ao	compromisso	da
comunicação	pública	como	forma	mais	eficiente	de	evitar	que	problemas	de
qualquer	natureza	comprometam	o	futuro	de	organizações	públicas	e
privadas.
Aplicação	Prática	Teórica
Texto	para	leitura:	Comunicação,	iniciativa	privada	e	interesse	público,	de
Wilson	Bueno	da	Costa,	in	Duarte	(2009)