Sistema de Gestão da Qualidade atv4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício.”
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de mudança em sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 02, Florianópolis, 2006, p. 133-142. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2006v11n22p71>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre de maneira lenta.
PORQUE
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os resultados também são morosos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que o que está em foco não é o tamanho nem o impacto da melhoria, e a asserção II é verdadeira e justifica a I, já que a ideia não é revolucionar os processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a qualidade passo a passo, de forma segura a partir de modificações constantes, significativas e contínuas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.”
 
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>.  Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo.
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados.
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício.
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados dos processos.  A afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na redução dos tempos de ciclo e na economia de custos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção ,  v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Resposta Correta:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.”
 
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p.2.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas.
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa.
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas.
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa II está correta, visto que o Ciclo PDCA utiliza ferramentas de qualidade em cada uma de suas fases, a fim de identificar e corrigir os problemas nos processos.  A afirmativa III está correta, pois o Plan consiste em  identificar o problema, analisar o fenômeno, analisar o processo e elaborar o plano de ação e a afirmativa IV está correta, já que o Action está ligado a ação, ou seja, a correção do que foi identificado como falha ou erro.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações.
PORQUE
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que o principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a melhoria contínua, e a asserção II é verdadeira, já que a qualidade trabalhada com excelência consegue ser percebida pelo consumidor.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade obtêm diversas vantagens.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao cliente no conceito da qualidade.
PORQUE
II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e racionalização decustos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos, retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.”
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51.
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “as ferramentas sempre devem ser encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade.
 
YOSHINAGA, C. Qualidade total a forma mais prática e econômica de implementação e condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas da qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Resposta Correta:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e correção dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada à um senso de responsabilidade.
A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização.
II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais.
III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos.
IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos recursos e materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser descartados. A afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser descartado ou guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA) na análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica ISO/TS16949:2002 determina o uso desta ferramenta para todos os fornecedores da cadeia automotiva, durante o projeto e o desenvolvimento de um novo produto, fato este que fez com que se olhasse para o FMEA de uma maneira mais séria e consistente. Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos treinamentos constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos os benefícios que um FMEA põe à sua disposição.”
 
AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada nos conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIII Encontro Nacional De Engenharia De Produção - 2008, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas.
PORQUE
II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em especificações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a metodologia FMEA busca realizar estudos de modo a prevenir as falhas, tendo como base a quantidade e locais de ocorrência, e a asserção II é falsa, já que o método FMEA consegue prevenir as falhas, visto que faz a análise de riscos de um processo, ao identificar as causas e os efeitos e com isso possibilitar a escolha das ações que inibirão as falhas.