DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ATIVIDADES

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio,
tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas
diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2014. p. 1.
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser
compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características.
 
I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos
da empresa.
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem
entradas, transformando-as em resultados para a empresa.
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da
organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível
superior de detalhamento.
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
Resposta Selecionada: Correta 
II, III e I.
Resposta Correta: Correta 
II, III e I.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a
ação que dá suporte aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades
sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas,
transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa representa o
fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização
seja executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível
superior de detalhamento.
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras
organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e
que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma
empresa pode garantir que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma
coerente com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como
esse pode auxiliar na gestão de processos.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma
melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais
envolvidos.
Resposta
Correta:
Correta 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma
melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais
envolvidos.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação
gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo informações como atividades,
setores e profissionais envolvidos.
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 
 Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa
tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último
período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a
não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem ganhado.
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um
novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta Correta: Correta 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda.,
foi relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi
contratado um novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer
na sua totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu
ambiente em termos de oportunidades e de ameaças, bem como a sua atual posição
produtos versus mercados e, prospectiva, quanto à sua posição produtos versus mercados
desejada no futuro.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 72.
 
 
 
 
Considerando os estudos da análise externa, ela geralmente é usada sob dois enfoques.
Sobre esses enfoques, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Enfoque principal é o desenvolvimento de novos produtos.
II. Tem como enfoque a resolução de um problema imediato que exija decisão estratégica.
III. Identificar as pessoas que deverão ser contratadas para fazer parte da organização.
IV. Identificar futuras oportunidades ou ameaças que ainda não foram percebidas
claramente pela empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
II e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Pensando-se nos dois enfoques da análise externa, fica correta
a resolução de um problema imediato que exija decisão estratégica e a
identificação de futuras oportunidades ou ameaças que ainda não foram
percebidas claramente pela empresa.
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se
considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a
saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas
de suas estratégias de produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras
atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades
externas e que, portanto, não são controladas pelas empresas.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63.
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o
diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser definido o
diagnóstico organizacional.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se
busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas
de gestão empresarial.
Resposta
Correta:
Correta 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se
busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas
de gestão empresarial.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um
processo que busca obter uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e
como se encontram as práticas de gestão empresarial.
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja
um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque
necessita de determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a
organização está prestando uma função social. Para ser bem-sucedida, a primeira
exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade
em que está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios
ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7.
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da
sociedade, determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo
crescimento.
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.
III. Estabelecer metas coerentes comos recursos disponíveis.
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, III e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo
crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas
coerentes com os recursos disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e
o ambiente de negócio.
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas
organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem
ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se
referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2014. p. 9.
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da
metodologia da gestão por processos.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do
processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e
implementação e monitoramento do processo.
Resposta
Correta:
Correta 
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do
processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e
implementação e monitoramento do processo.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis
fases na sequência: Conhecimento da organização, seleção do processo,
mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e
implementação e monitoramento do processo.
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos
priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da
melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante
bom.”
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São
Paulo: Atlas, 2012. p. 25.
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos
processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como
é ou como está o negócio?
 
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
AS-IS.
Resposta Correta: Correta 
AS-IS.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o negócio dentro da
modelagem de processos é AS-IS; ele significa o estado atual da empresa ou
organização.
 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses,
Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research
Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente
de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade
estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão
contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-
how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa,
que ajudam a atingir as metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de
capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração
excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos
objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas,
ainda assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser
acessadas pela mesma.
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também
fora do controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o
atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, F, F.
Resposta Correta: Correta 
V, V, F, F.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o
conceito das forças e fraquezas, olhando para o ambiente interno. As afirmativas
III e IV são falsas, pois estão invertidos os conceitos das características do
ambiente externo favorável: é oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do
ambiente externo como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como planos
estratégicos, modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e
qualquer outra que possa ajudar a compreender claramente a situação atual da organização
e de seus processos de trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2014. p. 33.
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as
etapas em que um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados.
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível
atuar sobre as seguintes etapas: permitir o monitoramento e controle dos
resultados, esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo, utilizar as
melhores práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas
desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.