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05/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2726955&matr_integracao=202003320315 1/4 Assinale a alternativa que apresenta adequadamente cuidados que devem ser tomados na atuação de um consultor externo O consultor interno concentra inúmeros objetivos e responsabilidades em sua atuação, mas dada a natureza empregatícia que o consultor interno mantém com as empresas algumas especificidades devem ser destacadas: I - Promover a integração a um cliente II - Levantar problemas de um cliente CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS Lupa Calc. GST2024_A7_202003320315_V1 Aluno: CHARLES TOSTES ROSA Matr.: 202003320315 Disc.: CONS.AUD.PR.GES.PES. 2020.3 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Elaborar contratos genéricos de atividades Apresentar soluções mágicas Adotar a postura de que esta trabalhando para o cliente. Advertir o cliente sobre eventuais limitações da atuação Liderar as mudanças na empresa Explicação: Um primeiro cuidado que um profissional que desenvolve atividades de consultoria externa de adotar é o de especificar em contrato todas as atividades que estão sendo esperados. Isto envolve delinear bem o problema que será abordado e o projeto de atuação. Neste contrato deverão estar clarificados os custos, prazos, as informações que serão fornecidas, e as contrapartidas do consultor como relatórios, processo de facilitação e apoio para mudanças. O consultor também deve deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria e da sua situação como pessoas externa à organização. Durante o processo o consultor externo precisa ficar atento à sua postura ao realizar o trabalho. Deve preocupar-se em trabalhar em conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿. Esta segunda postura é inadequada pois denota subordinação e nada difere dos empregados do cliente. O consultor externo deve adotar postura independente e colaborativa para ajudar o cliente a construir soluções. A subordinação torna o processo ineficaz, pois impede que o consultor externe opiniões que encaminhem a solução para trilhas diferentes das que o cliente imagina. 2. javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:calculadora_on(); 05/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2726955&matr_integracao=202003320315 2/4 III - Aprimorar aprendizagem do cliente IV - Fazer recomendações baseadas em diagnóstico São características de um consultor interno, EXCETO ¿Para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, é necessário que ele siga certas premissas de independência, automotivação, perícia escrita e verbal, capacidade analítica, autenticidade e ética. Um consultor, como qualquer outro profissional ligado à área empresarial, deve ter como característica pessoal o que se chama de "CHA" no estudo da administração¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria. Analise as alternativas abaixo e marque a que não condiz com uma das características do perfil de um consultor. Todos estão corretos Apenas o IV está correto I, II e III estão corretos I e IV estão corretos II e III estão corretos Explicação: As especificidades, II é resolver problemas de um cliente e III é facilitar aprendizagem do cliente. 3. Capacidade de negociação. Capacidade analítica Catalisador de desempenho Capacidade de assumir riscos Manutenção do status quo Explicação: Manutenção do status quo 4. O consultor deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde está realizando a consultoria. O consultor deve ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva O consultor deve saber quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnóstico, dentro de cada tipo de organização, por isso deve ignorar as políticas e valores da organização, antes mesmo de iniciar seu trabalho. O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoções e seu conhecimento 05/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2726955&matr_integracao=202003320315 3/4 As responsabilidades do consultor interno podem ser sintetizadas em três papeis: iniciador, especialista e facilitador. Sobre estes pápeis é INCORRETO afirmar que O consultor interno de Recursos Humanos não é um simples generalista, mas um especialista em todos os processos de Recursos Humanos. Fazem parte das competências e características de um consultor interno: I - Ser agente de mudança II - Compromisso com resultados III - Não assumir riscos IV - Saber ouvir V - Busca pela inovação As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos métodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de ideias e informações sobre a empresa, na criação de um clima favorável, na gestão dos recursos disponíveis e na motivação 5. Como iniciador cabe ao consultor interno ajudar seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los Como iniciador cabe ao consultor interno executar tarefas básicas e operacionais do cliente. O papel de iniciador não é uma atividade menor, pois os clientes são gestores organizacionais. A atuação como facilitador exige do consultor interno de RH que ajude seu cliente a encontrar as soluções e resolvê- los sozinho Como especialista o papel do consultor é ofertar seus conhecimentos especializados para a solução dos problemas do cliente, 6. Todos estão corretos III, IV e V estão corretos I, II, IV e V estão corretos I, II e III estão corretos Apenas o II está correto Explicação: O item III não está correto pois deve-se ter capacidade para assumir riscos. Não Respondida Não Gravada Gravada javascript:abre_colabore('35190','207658112','4146410072'); 05/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2726955&matr_integracao=202003320315 4/4 Exercício inciado em 05/10/2020 03:20:35.
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