Eng de Qualidade Aula 10

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1.
		São exemplos de serviços, EXCETO:
	
	
	
	Corte de cabelo
	
	
	Lavagem de automóvel
	
	
	Instalação de ar condicionado
	
	
	Revista semanal sobre automóveis
	
	
	Seguro de um imóvel
	
	
	 
		
	
		2.
		São exemplos de PRODUTOS, EXCETO:
	
	
	
	Automóvel
	
	
	Instalação de TV a cabo
	
	
	Receptor de sinal de satélite
	
	
	Telefone celular
	
	
	Antena receptora de sinal de satélite
	
	
	 
		
	
		3.
		Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
	
	
	
	Intangibilidade
	
	
	Heterogeneidade
	
	
	Simultaneidade
	
	
	Transportabilidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos critérios determinantes na diferenciação entre serviços e bens manufaturados (sistema de produção que utiliza ferramentas, técnicas e máquinas) (KOTLER, 2000) é a Perecibilidade. Uma de suas características é:
	
	
	
	Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, acarretando a impossibilidade de se formar estoques de serviços.
	
	
	As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta.
	
	
	A presença do cliente no momento da prestação do serviço é uma característica marcante dos serviços.
	
	
	Produtos podem ser transportados; já serviços, não.
	
	
	Os produtos são palpáveis e tangíveis, enquanto serviços, ao contrário, configuram-se como impalpáveis e intangíveis.
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas cada vez mais buscam capacitar seus funcionários e estabelecer padrões para realizar esse atendimento com qualidade. São fatores que a empresa, entre outros, deve observar, EXCETO:
	
	
	
	Descobrir anseios e desejos dos clientes.
	
	
	Mapear e reconhecer o nicho em que atua.
	
	
	Possuir um ambiente acolhedor.
	
	
	O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo ao máximo possível.
	
	
	Ter uma assistência técnica ágil e solícita.
	
	
	 
		
	
		6.
		As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs): isso é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e consumidores. Um exemplo sobre input de consumidores é:
	
	
	
	Contadores.
	
	
	Transformação de composição.
	
	
	Alteração de localização.
	
	
	Bibliotecas.
	
	
	Cabeleireiros.