Teoria das Relações Humanas na Administração

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TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES ARA1229
A NECESSIDADE DE HUMANIZAR E DEMOCRATIZAR A
ADMINISTRAÇÃO: A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Prof. Gustavo Magalhães de Oliveira
oliveira.gustavo@estacio.br
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OBJETIVO
1. Apresentar o conteúdo sobre a Teoria das Relações Humanas
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Origens da Teoria das Relações Humanas
1. A necessidade de humanizar e
democratizar a Administração, libertando-a
dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria
Clássica e adequando-a aos novos padrões
de vida do povo americano.
2. O desenvolvimento das ciências humanas,
principalmente a psicologia, bem como sua
crescente influência intelectual e suas
primeiras aplicações à organização industrial.
3. Elton Mayo é o fundador da Escola.
4. As conclusões da Experiência de
Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob a
coordenação de Elton Mayo, que puseram em
xeque os principais postulados da Teoria
Clássica da Administração.
Elton Mayo (1880-1949)
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Experiência de Hawthorne
Conclusões da experiência de Hawthorne
O nível de 
produção é 
resultante 
da 
integração 
social
Comporta
mento 
social dos 
empregad
os 
(individual 
depende 
do grupo)
Recompen
sas e 
sanções 
sociais
Grupos 
informais
Relações 
humanas
Importânci
a do 
conteúdo 
do cargo
Ênfase nos 
aspectos 
emocionais
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Críticas de Mayo à industrialização
1. O trabalho é uma atividade
tipicamente grupal.
2. O operário não reage como indivíduo
isolado, mas como membro de um grupo
social.
3. A tarefa básica da Administração é
formar uma elite capaz de compreender
e de comunicar, com chefes
democráticos, persuasivos e simpáticos
com todo o pessoal.
4. Passamos de uma sociedade estável
para uma sociedade adaptável, mas
negligenciamos a habilidade social.
5. O ser humano é motivado pela
necessidade de "estar junto", de "ser
reconhecido", de receber adequada
comunicação.
6. A civilização industrializada traz como
consequência a desintegração dos grupos
primários da sociedade, como a família, os grupos
informais e a religião, enquanto a fábrica surgirá
como uma nova unidade social que proporcionará
um novo lar, um local de compreensão e de
segurança emocional para os indivíduos.
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Funções básicas da organização industrial
Organização técnica (prédios,
máquinas, equipamentos,
instalações, produtos ou
serviços produzidos,
matérias- primas etc.)
Organização humana
(pessoas que constituem a
organização social).
Organização humana tem por base as pessoas
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas
DepoisAntes
Os conceitos clássicos de autoridade,
hierarquia, racionalização do trabalho,
departamentalização, princípios gerais
de Administração etc.
Motivação, liderança, comunicação,
organização informal, dinâmica de grupo
etc.
O engenheiro e o técnico Psicólogo e ao sociólogo.
Método e a máquina Dinâmica de grupo
Homo economicus Homem social
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Homem social
1. Os trabalhadores são criaturas sociais
complexas, dotados de sentimentos,
desejos e temores.
2. As pessoas são motivadas por
necessidades humanas e alcançam suas
satisfações por meio dos grupos sociais com
que interagem.
3. O comportamento dos grupos sociais é
influenciado pelo estilo de supervisão e
liderança.
4. As normas sociais do grupo funcionam
como mecanismos reguladores do
comportamento dos membros.
A Experiência de Hawthorne teve o mérito
de demonstrar que a recompensa salarial –
mesmo quando efetuada em bases justas
ou generosas – não é o único fator decisivo
na satisfação do trabalhador dentro da
situação de trabalho.
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Necessidades humanas básicas - Maslow
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Ciclo motivacional
SatisfaçãoFrustração
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Todo comportamento é motivado!!!
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Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas
1. Oposição cerrada à teoria clássica.
2. Inadequada visualização dos 
problemas de relações industriais.
3. Concepção ingênua e romântica
do operário. 
4. Limitação do campo experimental.
5. Parcialidade das conclusões.
6. Ênfase nos grupos informais.
7. Enfoque manipulativo das relações
Humanas. 
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Comparativo
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Comparativo
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