Prova Ferramentas da Qualidade Pitágoras

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Ferramentas da qualidade Pitagoras 
 
 
1)David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em 
economia pelo M.I.T., foi 
professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de 
Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do 
Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de 
grandes empresas no mundo. Assinale a alternativa que indica o número das 
dimensões 
da qualidade para produto que ele identificou a fim de uma companhia mostrar-
se competitiva. 
 
Alternativas: 
09. 
05. 
06. 
10. 
08.CORRETO 
Código da questão: 31016 
 
2) Após a Segunda Guerra Mundial, a qualidade foi vista mais como uma 
função defensiva do que como uma 
arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de 
qualidade e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo 
era utilizado para separar peças com defeitos das peças sem defeitos? 
 
Alternativas: 
 
Recebimento controlado 
Amostras estatísticas. 
Inspeção dequalidade.CORRETO 
Qualidade assegurada. 
Carta de controle. 
Código da questão: 31015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3) Um dos gurus da qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de 
círculos de qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera 
um período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade (no 
Japão) e, como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. 
Viam-no como algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e 
difíceis, em vez de mais simples. Ele via a participação do trabalhador como 
chave para implementação bem-sucedida da Qualidade Total. Quem era esse 
guru da qualidade? 
 
Alternativas: 
 
K. Ishikawa.CORRETO 
G. Taguchi. 
P.B. Crosby. 
J. M. Juran. 
W. E. Deming. 
Código da questão: 31055 
 
4) Suponha a seguinte situação: uma empresa Coreana acaba de lançar no 
mercado brasileiro um novo equipamento de telefonia móvel (top em várias 
tecnologias, entre elas maior armazenamento interno do mercado, bateria de 
longa duração, câmera para Self com flash frontal, capacidade interna para 
baixar mais de 100 aplicativos sem comprometer a funcionalidade do 
equipamento), porém sua rede de distribuição e assistência técnica estão 
localizadas em alguns pontos das grandes capitais brasileiras, e ainda não 
dispõe de pessoal técnico capacitado para suporte. Digamos que a empresa 
em questão lance a seguinte publicação: Equipamento top lançado no 
Brasil, sendo superior ao IPHONE, com 50% de desconto para as primeiras 
1000 unidades comercializadas no Brasil (preço abaixo do custo). Como eu 
gosto de inovação e tecnologia, não quero perder esse negócio de forma 
alguma (compra cega); mesmo me sentindo inseguro em relação a marca, eu 
realizo uma compra imediata de dez aparelhos para a minha empresa, nessa 
promoção oferecida, pois acredito ser uma oportunidade ímpar. Nas condições 
apresentadas, essa minha decisão de compra rápida sem pensar muito, nos 
aspectos de avalição de qualidade, corresponde a ___________ : 
 
Alternativas: 
 
Um erro tipo II. 
Uma decisão indiferente, pois hoje em dia não há com o que me preocupar 
com isso. 
Uma decisão incorreta. 
Um erro tipo I .CORRETO 
 
Uma decisão correta. 
Código da questão: 31027 
 
 
 
 
5) Assinale a alternativa 
que define corretamente o custo de falha externa da qualidade dentro da teoria 
de GAPS de qualidade. 
 
Alternativas: 
 
Falha percebida pelo cliente. CORRETO 
Falha percebida pelo departamento de qualidade. 
Falha percebida pelo fornecedor. 
Falha percebida pelo fabricante. 
Falha percebida pela operação. 
Código da questão: 31022 
 
6 A cultura 
organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças 
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas 
compartilhados por todos os membros da organização. No fundo, é a cultura 
que define a missão e 
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. Quais 
são os aspectos das decisões e ações nos quais essa cultura precisa ser 
alinhada? 
 
Alternativas: 
Planejamento, fluxograma, objetivos e controle. 
Planejamento, organização, direção e qualidade. 
Gerenciamento, fluxograma, definição e controle. 
Planejamento, organização, direção e controle.CORRETO 
Financiamento, fluxograma, direção e qualidade. 
Código da questão: 31051 
7) Assinale a alternativa correta. Dentro das dimensões de qualidade, a 
Confiabilidade é apontada em produtos e serviços, sendo que o primeiro se 
refere à probabilidade em falhar num tempo especificado. Em serviços, 
relaciona-se à consistência do desempenho e a dependabilidade do serviço. 
No caso de produtos a confiabilidade é medida de que maneira? 
 
Alternativas: 
 
Quantidade das falhas por mil unidades inspecionadas. 
Tempo médio entre falhas (MTBF).CORRETO 
 
Tempo das falhas por mil unidades. 
Tempo para as falhas ocorrerem (MTFO). 
Quantidade de falhas por tempo de ocorrência. 
Código da questão: 31018 
 
 
 
 
 
 
8) Em 2000, a ISO 9000 foi totalmente revisada. Em vez de usar diferentes 
padrões para diferentes funções dentro de um negócio, adotou-se uma 
abordagem do processo. Adicionalmente, os processos eram documentados 
usando a abordagem de mapeamento de processo, onde enfatizava quatro 
outros princípios, um deles é que a gestão da qualidade dever ser 
impulsionada pela melhoria. Do que tratava esse princípio? 
 
Alternativas: 
 
A melhoria precisa ser demonstrada tanto por desempenho de processo como 
por satisfação do consumidor.CORRETO 
 
A melhoria precisa ser desenvolvida tanto por empenho do consumidor. 
A melhoria precisa ser desenvolvida tanto por desempenho de processo como 
por participação ativa do consumidor. 
A melhoria precisa ser conquistada tanto por desempenho de planejamento 
como por aprovação do consumidor. 
A melhoria precisa ser demonstrada tanto por desempenho de processo como 
por aprovação do consumidor. 
Código da questão: 31062 
 
9) Temos um banco de teste, em que testamos lotes de 100 de nossos 
produtos continuamente durante 200 horas. Essa semana, somente três 
falharam, o primeiro depois de 10 horas, o segundo depois de 72 horas e o 
terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de falhas em porcentagem (TF (%)) e 
a taxa em tempo para esse produto (TT)? 
 
Alternativas: 
 
TF=5% e TT=0,0018. 
TF=3% e TT=0,0002.CORRETO 
TF=3% e TT=0,0028. 
TF=2% e TT=0,0018. 
TF=2% e TT=0,0028. 
Código da questão: 31043 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10) Todo projeto possui começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por 
melhorias, inclusão de novos processos, criação de novos produtos, fazem-se 
necessárias. Assinale a alternativa que apresenta a correta definição para ciclo 
de vida de um projeto. 
 
Alternativas: 
 
São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e 
como ele termina 
 
São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém 
precisam estar no planejamento. 
 
São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc. 
É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos 
devem participar, partindo da concepção até conclusão. 
Código da questão: 31049 
 
São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém 
precisam estar no planejamento. 
 
É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do 
início ao término. CORRETO 
 
São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc. 
 
É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos 
devem participar, partindo da concepção até conclusão. 
 
Código da questão: 31049