Atividade Estruturada Gestão por Processos 2

Prévia do material em texto

Atividade Estruturada 2
Gestão por Processos
Atividade Estruturada 2
- Empresa
Glamour Cosméticos S/A 
- Missão
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem.
Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.
Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.
- Visão
A Glamour, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
- Valores
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações.
A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.
O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
1-Quanto vocês produzem por ano ?
Produzimos aproximadamente 300 milhões de unidades de produto acabado em 2015, a mesma quantidade de 2014, 250 milhões de unidades em 2013, 200 milhões de unidades em 2012, 180 milhões de unidades em 2011 e aproximadamente 145 milhões de unidades em 2010.
2-Onde fica o centro de produção?
Centro produção que também é o nosso centro integrado de pesquisa e logística fica em Cajamar São Paulo ele foi inaugurado em 2010. Cajamar inclui um total de três unidades de produção para nossos produtos cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal. Para fabricar nossos produtos, separamos a matéria-prima, misturamos os materiais de acordo com nossas fórmulas, envasamos e embalamos, em um ambiente cuidadosamente controlado.
3-Vocês fazem terceirização?
Glamour deu continuidade ao processo de terceirização da produção de produtos de categorias importantes, tais como, shampoos e condicionadores, sabonetes líquidos, sabonetes em barra, proteção solar, desodorantes, maquilagem e produtos de barbear. Em 2014, produtos produzidos por terceiros representaram aproximadamente 18% de nossa receita bruta, em comparação com 15% da receita de 2013 e 12% da receita de 2012.
4-Quantos pedidos em vocês recebem?
Em 2013 recebemos e enviamos uma média de 35.850 pedidos por dia das Consultoras Glamour no Brasil. Quando uma Consultora Glamour faz um pedido, nosso sistema de gerenciamento de estoque permite que ela saiba quando temos o item em estoque ou não.
5-Qual tipo de armazenagem vocês utilizam?
Nossos armazéns verticais nos garantem uma capacidade total de armazenagem interna de 52 mil pallets e utilizam um sistema automatizado que retira as matérias-primas e produtos acabados das prateleiras, e envia pedidos de produção para nossas unidades. Em 2013 devido a nova política de oferta e o crescimento de vendas a Glamour também contratou armazenagem externa de 25 mil pallets num armazém localizado próximo ao Centro Industrial de Cajamar. 
- Controle de Qualidade
1-Matérias primas e materiais de embalagem
Ter um processo gerenciado que irá assegurar a segurança, qualidade e legalidade de todas as matérias primas e materiais de embalagem.
2-Processo e envase
Assegurar que os processos sejam bem controlados resultando em um produto seguro e de acordo com a legislação que estejam de acordo com as especificações concordadas e padrões de qualidade. Para garantir a segurança do produto, recomenda-se uma avaliação de riscos preliminares através de ferramentas . Um sistema de controle e instruções de trabalho e especificações com metas e limites críticos estão disponíveis para qualidade e parâmetros de segurança dos produtos. Operadores treinados para entende-los e os executar devidamente. Todos os processos, manutenção, amostragem e ações corretivas são executados de tal maneira que consumidores e clientes sejam protegidos. Processos de mudanças são gerenciados de maneira sistemática para assegurar qualidade e segurança do produto.
3-Estocagem, Transporte e Distribuição.
Assegurar que estocagem, transporte e armazenagem de todos os materiais sejam controladas adequadamente de acordo com as especificações. Procedimentos estejam em funcionamento para assegurar que condições críticas para a segurança e qualidade do produto sejam mantidas e controladas. Danos ou manuseio incorreto que resulte em danos de segurança ou perda de qualidade é prevenido. Medidas sejam tomadas e procedimentos estejam em funcionamento para prevenir contaminação entre materiais e produtos, do meio ambiente ou de pragas. Codificação de lotes e rastreabilidade sejam mantidas. Produtos não conforme são claramente identificado e fisicamente separado de outros produtos.
4-Higiene, Limpeza e Controle de Pragas.
Validar procedimentos de desinfecção e limpeza em funcionamento para prevenir contaminação de produtos. O processo de manufatura permite limpeza adequada e efetiva frequências determinadas. Procedimentos de limpeza e desinfecção efetivos, documentados e disponíveis para os colaboradores. Atividades de limpeza e desinfecção validados e monitorados. Químicos de limpeza e desinfecção removidos até um nível residual aceitável. Um sistema de controle de pragas e o mau uso de químicos de controle de pragas seja prevenido.
- Ciclo de Venda (Com setor redundante)
- Ciclo de Venda (Corrigido)
O Setor de relacionamento realiza o mesmo serviço que o setor de pós venda, ocasionando gasto com funcionário e tempo hábil de cada funcionário para realizar uma mesma tarefa duas vezes. Ocorrendo até conflitos de informações.
- 5W2H
- Dificuldades Encontradas.
Setores redundantes, com a mesma funcionalidade e tarefas similares. 
1-O que fazer?
Desfazer o setor e transferir funcionários para outros setores ou até mesmo reduzir o quadro de funcionários.
2-Por que fazer?
Não há necessidade de existir esse setor, visto que já existe um que realiza a mesma função. 
3-Onde Fazer?
No Setor redundante com menor rendimento.
4-Quem Fará?
Supervisor geral dos setores 
5-Quando Será Feito?
Começo imediato e fazer adaptação dos funcionários no novo setor.
6-Como Fazer?
Comunicando todos os funcionários, os transferindo para outros setores e demitindo os demais para que não se tenha um quadro de funcionários extenso sem necessidade.
7-Quanto Vai Custar?
Custo zero, pois não demandará treinamento externo, visto que os funcionários já são da empresa e os que forem realocados em outros setores receberão treinamento dos próprios supervisores de cada setor.
Cadastro
Captação de Pedido
Separação
transporte
Faturamento
Cobrança
Pós venda
Cadastro
Captação de Pedido
Separação
transporte
Faturamento
Cobrança
Pós venda
Relacionamento