Comportamento do Consumidor

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14/10/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Aluno(a): WALESKA CRYSTINA MELO SANTOS 201602422664
Acertos: 5,0 de 10,0 22/09/2020
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram,
usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
(Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século
XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
 Vantagem competitiva
Capricho organizacional competitivo
 Pesquisa inútil
Exageros da atividade comercial
Desvantagem comercial
Respondido em 22/09/2020 18:27:26
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões,
implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento
de uma proposta de valor que assegure:
A humanização do cliente
A vivência do cliente
 A satisfação e a fidelização do cliente
A humilhação do cliente
A essência do consumidor/cliente
Respondido em 22/09/2020 18:27:46
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço
a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre
acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom
negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente,
recorre apenas às fontes internas.
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra.
Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra
está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do
consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto
as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
 
Assinale a única opção correta:
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
 Todas as assertivas estão corretas
Apenas 1 e 5 estão corretas
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Respondido em 22/09/2020 18:30:52
 
 
Explicação:
A assertiva número 2 está incorreta, pois no processo de compra, a busca de informação inicia com o
reconhecimento do problema. As demais assertivas estão em linha com o processo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Débora é uma jovem simpática e muito educada. Trabalha em uma grande empresa de Telecomunicações e
estuda à noite um uma universidade particular. Desde criança ela sofre influências da sua família e de seus
amigos, como: o hábito ir ao cinema, teatro, almoçar fora, entre outras. Essas influências determinam o que
Débora compra e consume.
Neste contexto, assinale a única opção correta que em relação ao tipo de influência que o dia a dia exerce
sobre Débora.
Influências ambientais
 Influências socioculturais
Influências emocionais
Influências situacionais
Influências educacionais
Respondido em 22/09/2020 18:31:13
 
 
Explicação:
As influências apresentadas estão relacionadas ao convívio social de Débora.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
No alto da hierarquia das necessidades de Maslow estão as necessidades _____________________.
 sociais
de segurança
 Questão4
a
 Questão5
a
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psicológicas
 de auto-realização
de estima
Respondido em 22/09/2020 18:31:24
 
 
Explicação:
De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades
e os desejos humanos são organizados em uma hierarquia - Pirâmide de Maslow. Dr. Maslow tipificou as
necessidades dos indivíduos em cinco categorias, que foram ordenadas da mais urgente para a menos urgente, em uma
escala piramidal de importância As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as
necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. As necessidades estudadas por Maslow são: Necessidades Básicas
- fisiológicas; Necessidades de segurança; Necessidades Sociais; Necessidades de auto estima; Necessidades
Realização Pessoal ¿ auto-realização. Reconhecer a hierarquia das necessidades propostas por Maslow poderá
contribuir para o estudo dos movimentos dos consumidores, durante o processo de decisão de compra, o que poderá
promover uma vantagem competitiva.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa -
como ela se vê, seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória
ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento de informações.
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos
físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido
frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do
consumidor.
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de
características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao
ambiente.
Indique a única opção correta:
 Apenas A, B, D e E estão corretas
Apenas B, D e E estão corretas
 Apenas A, B e C estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas A, C e E estão corretas
Respondido em 22/09/2020 18:33:53
 
Acerto: 0,0 / 1,0
¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...)
Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o
tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no tripé:
 Id, ego e superego.
Id, superego e atitude.
Nenhuma das afirmativas estão corretas.
Id, ego e atitude.
 Id, ego e personalidade.
Respondido em 22/09/2020 18:31:36
 
 
 Questão6
a
 Questão7
a
14/10/2020 Estácio: Alunos
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Explicação:
"O id, significa "identidade". O ego, a parte centrala ou nuclear da personalidade. O superego, o aspecto moral
da personalidade do indivíduo."
 
 
 
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem
fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos,
equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
 
Indique a única opção correta:
Consumidor Gerencial
Consumidor Cultural
Consumidor Social
Consumidor Mercantil
 Consumidor Organizacional
Respondido em 22/09/2020 18:31:51Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes.
A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da
comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
emoção do consumidor
necessidade do consumidor
percepção do consumidor
 satisfação do consumidor
motivação do consumidor
Respondido em 22/09/2020 18:34:36
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do
século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
14/10/2020 Estácio: Alunos
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plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e
viver, além de ser bem informado. É preciso compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a
facilidade de acesso às informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o
comportamento de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa
de seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger os interesses e os direitos dos
consumidores nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande avanço nos
relacionamentos de trocas entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil o movimento consumerista
ganhou força a partir do:
Defesa Civil da mulher consumidora
Lei do Consumerismo Nacional
Novo Código Civil
Novo Código de Trânsito
 Código de Defesa do Consumidor
Respondido em 22/09/2020 18:34:43
 
 
Explicação:
Do Código de Defesa do Consumidor, por endossar e valer os direitos dos clientes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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