GESTÃO EM SERVIÇO DE TI

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): UERBETON DA SILVA OLIVEIRA
	201908244739
	Acertos: 9,0 de 10,0
	15/10/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Cobit.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	Sarbannes&Oxley.
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	 
	ITIL.
	Respondido em 15/10/2020 12:35:34
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	Respondido em 15/10/2020 11:58:44
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	Respondido em 15/10/2020 12:02:00
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	Respondido em 15/10/2020 12:04:11
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	Respondido em 15/10/2020 12:09:34
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	Banco de Dados de Configuração.
	Respondido em 15/10/2020 12:26:50
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Requisições
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão de Liberação
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão Técnica
	Respondido em 15/10/2020 12:21:44
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
		
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	 
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Service Desk
	Respondido em 15/10/2020 12:22:20
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
		
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	 
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	Respondido em 15/10/2020 12:23:49
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	Respondido em 15/10/2020 12:27:17
	
Disc.:
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
 
 
 
 
Aluno(a):
 
UERBETON DA SILVA OLIVEIRA
 
201908244739
 
Acertos:
 
9,0
 
de 10,0
 
15/10/2020
 
 
 
 
1
a
 
 
Questão
 
Acerto:
 
0,0
 
/
 
1,0
 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e 
gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades 
do negócio e da própria TI?
 
 
 
 
Cobit.
 
 
Acordo da Basileia II.
 
 
Sarbannes&Oxley.
 
 
 
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
 
ITIL.
 
Respondido em 15/10/2020 12:35:34
 
 
Explicação:
 
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
 
 
2
a
 
 
Questão
 
Acerto:
 
1,0
 
/
 
1,0
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta 
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da 
governança de TI em uma empresa pois:
 
 
 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
A Alta Administração é centralizadora.
 
 
A Alta administração é soberana.
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 
Respondido em 15/10/2020 11:58:44
 
 
Explicação:
 
A Alta Admin
istração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 
 
3
a
 
 
Questão
 
Acerto:
 
1,0
 
/
 
1,0
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): UERBETON DA SILVA OLIVEIRA 201908244739 
Acertos: 9,0 de 10,0 15/10/2020 
 
 
 
1
a
 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e 
gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades 
do negócio eda própria TI? 
 
 
 
Cobit. 
 
Acordo da Basileia II. 
 
Sarbannes&Oxley. 
 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
ITIL. 
Respondido em 15/10/2020 12:35:34 
 
Explicação: 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
 
2
a
 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta 
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da 
governança de TI em uma empresa pois: 
 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
A Alta Administração é centralizadora. 
 
A Alta administração é soberana. 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
Respondido em 15/10/2020 11:58:44 
 
Explicação: 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
 
 
3
a
 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0