MKT SERV - 1 EXERCICIO

Prévia do material em texto

07/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2527430&matr_integracao=201909140589 1/4
 
Uma empresa de serviços de entretenimento atuando no Brasil, orientada por uma nova política diretiva, adotou uma ação
tática com toda sua equipe de vendas de serviços: dar liberdade aos seus vendedores de modo a utilizarem a criatividade
para posicionarem melhor seus serviços no mercado. Em termos de Marketing de Serviços, esta liberdade dada para a
equipe de vendedores em utilizar a criatividade está relacionada ao componente da:
Existem diferenças que separa os bens de consumo e os serviços, sendo assim, podemos afirmar que os serviços possuem
características próprias. Marque a alternativa abaixo que não se refere a uma característica dos serviços.
MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE VENDAS 
Lupa Calc.
 
 
GST1801_A1_201909140589_V1 
 
Aluno: JULIANA DE SOUZA PAULA Matr.: 201909140589
Disc.: MKT SERV. GEST. VEND 2020.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Inteligibilidade.
Intangibilidade.
Inseparabilidade.
Estocabilidade.
Integridade.
 
 
 
Explicação:
A intangibilidade é a principal característica do marketing de serviços.
 
 
 
 
2.
Inseparabilidade.
Variabilidade.
Durabilidade.
Perecibilidade.
Intangibilidade.
 
 
 
Explicação:
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:duvidas('173229','7424','1','3620640','1');
javascript:duvidas('237510','7424','2','3620640','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
07/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2527430&matr_integracao=201909140589 2/4
Variabilidade: Característica peculiar dos serviços que reflete a variação de consistência de uma transação de serviço para a
seguinte. Torna impossível que uma operação de serviços alcance 100% de perfeita qualidade continuamente. Porque
Quanto mais intangível for o serviço, mais afastado estará do tratamento do marketing convencional. Analisando as
afirmações acima, conclui-se que:
Intangibilidade é uma característica dos serviços que significa exatamente:
A durabilidade está aterlada bens tangíveis.
 
 
 
 
3.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa
As duas afirmativas são falsas
 
 
 
Explicação:
A sequência logica dos enunciados aponta para a variabilidade inerente da prestação de serviços.
 
 
 
 
4.
Que os serviços não representam valor para o cliente;
Que os serviços são altamente variáveis na medida em dependem de quem os executa, e são afetados por
circunstâncias diversas, como o local e o clima em que são prestados;
Que os serviços não podem ser vistos, cheirados, provados, ouvidos ou sentidos antes de serem comprados e
vivenciados.
Que os serviços não podem ser separados dos seus fornecedores, pois geralmente são produzidos e consumidos no
mesmo local;
Que os serviços podem ser percebidos pelos sentidos: podem ser tocados, vistos, etc.;
 
 
 
Explicação: A intangibilidade é uma das características principais dos serviços e é representada pela impossibilidade dos
serviços serem percebidos pelos cinco sentidos, por serem uma experiência e não um produto físico.
 
 
 
Dúvidas catalogadas relacionadas com esta questão
 O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
o papel dos serviços na economia
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS
OBJETIVO DO MARKETING DE SERVIÇO
 DIFERENÇA ENTRE SERVIÇOS E PRODUTOS
Diferença entre serviços e produtos
Diferença entre serviços e produtos
Diferença entre serviços e produtos
Diferença entre serviços e produtos
 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
as caracteristicas dos serviços
javascript:duvidas('586612','7424','3','3620640','3');
javascript:duvidas('871531','7424','4','3620640','4');
javascript:abre_duvida('44541047');
javascript:abre_duvida('44541047');
javascript:alert('29 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44087946');
javascript:abre_duvida('44087946');
javascript:alert('93 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44541098');
javascript:abre_duvida('44541098');
javascript:alert('11 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44541115');
javascript:abre_duvida('44541115');
javascript:alert('4 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44541132');
javascript:abre_duvida('44541132');
javascript:alert('2 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44541149');
javascript:abre_duvida('44541149');
javascript:alert('4 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
javascript:abre_duvida('44541217');
javascript:abre_duvida('44541217');
javascript:alert('8 alunos avaliaram esta d%C3%BAvida catalogada.');
07/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2527430&matr_integracao=201909140589 3/4
É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. Estamos
falando:
Assinale a alternativa que focaliza CORRETAMENTE o conceito de inseparabilidade:
O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na concepção, na produção e na venda de um produto
intangível (ou serviço) e possuem características centrais, uma delas trata da indissociabilidade, já que as empresas de
serviços não produzem nada até que seus clientes comprem ou utilizem o serviço. Qual a alternativa correta que condiz
com a descrição.
A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem
estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação
sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta
característica:
 
 
 
5.
do processo
do produto
do serviço
da gestão
do custo e do benefício do negócio
 
 
 
 
6.
A qualidade dos serviços também depende do grau de interação entre fornecedor e cliente.
Toda oferta de serviço precisa vir acompanhada da oferta de um bem de consumo.
A qualidade dos serviços varia de acordo com as pessoas que os executam.
Serviços não podem ser vistos, provados ou materializados antes de sua compra.
Serviços não podem ser estocados nem transportados fisicamente de um ponto a outro.
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
7.
Personalidade.
Variabilidade.
Intangilidade.
Perecibidade.
Inseparabilidade.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
8.
Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos
javascript:duvidas('26603','7424','5','3620640','5');
javascript:duvidas('27733','7424','6','3620640','6');
javascript:duvidas('680473','7424','7','3620640','7');
javascript:duvidas('62243','7424','8','3620640','8');
javascript:abre_duvida('44541217');
07/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2527430&matr_integracao=201909140589 4/4
ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo,
financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de
atendimento ao cliente.
Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus
clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até
mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores.
Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de
acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
Se o clientede um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a
impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará
esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser
recuperado.
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 07/10/2020 19:37:05. 
javascript:abre_colabore('35530','208135635','4156131118');