Mapeamento de Processos Apol 1

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa que completa os espaços:
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
Nota: 10.0
	
	A
	informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
	
	B
	entrada, definindo, saída
	
	C
	entrada, agregando, saída
Você acertou!
Pg 6 do texto de apoio da aula 1
	
	D
	Indicação, agregando, sinalização
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 10.0
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
Você acertou!
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
	
	B
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
	
	C
	Inovação e Engenharia aplicada.
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Você acertou!
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão.
	
	E
	Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao proprietário da empresa. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
Pág 16 da rota da aula 2 – Mapeamento de Processos
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos:
(A)Macroprocesso      (     )    Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento
(B)Processo               (     )   Elas constituem a maior parte dos fluxogramas
(C)Subprocesso         (     )     É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas
(D)Atividade               (     )   São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística
(E)Tarefa                    (     )    Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas
Nota: 10.0
	
	A
	E – C – B – A – D
	
	B
	E – D – B – A – C
Você acertou!
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	D – E –  B – A – C 
	
	D
	E – B – D – A – C
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
Você acertou!
Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Sem visualização completa de todas as atividades
	
	B
	As pessoas trabalham com foco no cliente
Você acertou!
Pg 12 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	Setores agrupados por semelhança de atividades
	
	D
	Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro;
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma 
	
	B
	Diagrama de Pareto 
Você acertou!
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou logística. 
	
	C
	Diagrama de fluxo de controle 
	
	D
	Diagrama PERT CPM
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
· Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento.
· Perda: Carência, privação do que se possuía.
Observe as figuras abaixo:Figura I                                        Figura II 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
Nota: 10.0
	
	A
	As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
	
	B
	A figura I representa a perda e a II o desperdício
Você acertou!
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos
	
	C
	A figura I representa o desperdício e a II a perda
	
	D
	As duas figuras representam desperdício
	
	E
	As duas figuras representam perdas
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
Nota: 10.0
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
	
	E
	Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento