Negociação e Gestão de conflitos - MBA Consultoria empresarial

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17/10/2020 Cosmos · Cosmos
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Negociação e gestão de conflitos
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
A falta de diálogo dá margem a uma série de problemas e conflitos entre as pessoas.
Sobre o diálogo nos processos de transação, analise as assertivas a seguir: 
I – Antes de expor suas ideias os participantes devem verificar se elas fazem sentido e são
pertinentes. 
II – A ordem da fala obedece aos critérios de hierarquia da organização. 
III – Exige a intervenção legal. 
IV – Ocorre somente entre as partes, sem a necessidade de interventores. 
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
IV.  CORRETO
I e II.
I.
I, III, IV.
II e IV.
Código da questão: 32874
A forma como as empresas atuam passou por mudanças desde a origem da
administração. Isto ocorreu devido às transformações histórico-culturais pelas quais o
mundo perpassou, influenciando as relações humanas e organizacionais. 
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas: 
I – As questões éticas empresariais foram relativizadas, e as organizações tiveram de
aprender a lidar com diferentes questões culturais, sendo sujeitas às penalidades legais ou
a manchas em sua reputação caso deixem de fazê-lo. 
PORQUE 
II – A globalização fez com que as empresas passassem a se internacionalizar, atuando em
diferentes mercados.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As assertivas I e II são corretas, e a II é uma justificativa correta da I.  CORRETO
A assertiva I é correta e a II é incorreta.
A assertiva II é correta e a I é incorreta.
Ambas as assertivas são incorretas.
As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O período de realização da Avaliação Presencial é das 08:00 às 09:00 (horário oficial de
Brasília). ATENÇÃO! Você DEVE clicar em "Enviar" antes do horário previsto para o
encerramento, caso contrário, a sua nota NÃO será computada.
Resolução comentada:
A transação é a resolução do conflito pelo diálogo entre as partes, dispensando a
presença de um mediador ou conciliador. Para que ela seja capaz de solucionar tais
questões, no entanto, é necessário que as partes se sintam seguras e livres para
expressar-se, sem ter que se remeter à hierarquias neste momento, também é
necessário que se realize a escuta ativa.
Resolução comentada:
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Código da questão: 32953
3. O comportamento organizacional tem como um de seus objetos de análise o conflito.
A conotação assumida por este conceito passou por diversas mudanças no decorrer da
história.
Com base no contexto apresentado complete as lacunas da frase a seguir: 
Na visão tradicional, que predominou no período entre 1930 e 1940 o conflito assumia
uma conotação ____________ e, por isso, devia ser ____________. A visão das relações humanas
perdurou no período seguinte, de 1940 a meados de 1970, embora ainda haja algumas
organizações que a considerem e se caracterizam por interpretar o conflito como
____________. Por fim, a visão mais atual acerca do tema surgiu em meados de 1970, e
considera o conflito como algo ____________.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
natural; neutralizado; negativo; positivo
negativa; eliminado; positivo; natural.
positiva; neutralizado; natural; negativo.
positiva; impulsionado; natural; negativo.
negativa; evitado; natural; positivo.  CORRETO
Código da questão: 32832
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir: 
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social. 
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização. 
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
Apenas III.  CORRETO
Apenas II.
II e III.
Apenas I.
I e II.
A ética é relativa com a cultura e identidade dos povos, por isso, o que é ético em
um país, pode não ser em outro. Desta forma, com a globalização, as empresas
tiveram de relativizar suas relações e formas de atuação, para que possam se
adequar aos diferentes países e nações nas quais estão inseridas, sem ter que passar
por penalidades legais e/ou julgamentos morais daqueles povos.
Resolução comentada:
Na visão tradicional, que predominou no período entre 1930 e 1940 o conflito
assumia uma conotação negativa e, por isso, devia ser evitado. A visão das relações
humanas perdurou no período seguinte, de 1940 a meados de 1970, embora ainda
haja algumas organizações que a considerem e se caracterizam por interpretar o
conflito como natural e como consequência das relações interpessoais. Por fim, a
visão mais atual acerca do tema surgiu em meados de 1970, e considera o conflito
como algo positivo e que deveria ser influenciado para provocar evoluções.
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes
definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são
relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo
correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade,
garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
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Código da questão: 32949
Sobre os processos de negociação, analise as assertivas a seguir: 
I – É composta por um elemento ganhador e um perdedor. 
II – Pode propiciar benefícios a ambos os envolvidos. 
III – É conflitivo, por isso, deve ser evitado em ambientes organizacionais. 
IV – Exige habilidades ligadas à inteligência emocional.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
I e III.
II e IV.  CORRETO
I.
I, II, III.
II, III, IV.
Código da questão: 32869
Os conflitos surgem como uma consequência do embate ou divergências entre as
partes, assumindo diferentes intensidades e gerando consequências para as organizações.
Analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I – Os conflitos socioemocionais são aqueles que decorrem de fatores psicológicos ou
psiquiátricos do indivíduo. 
II – Quando uma tarefa depende de sua antecessora para ser despenhada pode surgir um
conflito de processo. 
III – Para que um ambiente organizacional seja sadio a distribuição de poder precisa ser
igualitária. 
IV – A definição clara das normas institucionais evita a disseminação e o surgimento de
conflitos.
É correto o que se afirma:
Alternativas:
nas assertivas II, III e IV.
apenas nas assertivas II e IV.  CORRETO
apenas na assertiva I.
nas assertivas I, II e III.
apenas nas assertivas II e III
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, a questão do compartilhamento dos benefícios e ganhos da
negociação depende da postura adotada pelas partes, por isso, nem sempre haverá
um elemento ganhador e um perdedor. A assertiva III é incorreta porque a
negociação pode ser propiciadora e estimuladora de reflexão e evolução, desde que
as partes estejam comprometidas com a geração de benefícios mútuos e encarem a
discussão como elemento enriquecedor.
Resolução comentada:
As afirmativas I e III são incorretas. Os conflitos socio emocionais são sinônimos de
conflitos de relacionamento e decorrem das relações interpessoais e das
divergências entre as opiniões, ideias, conceitos e/ou disputas de poder. O poder
sempre se distribui de maneira desigual nas organizações, o que é inevitável, visto
que a própria estrutura das organizações possui umahierarquia de funções. Com
relação ao poder os conflitos surgem quando há disputa por sua obtenção, abusos
de poder, coerção e outros. As afirmativas II e IV são verdadeiras, a interdependência
entre funções pode ocasionar conflitos visto que o desempenho de um indivíduo ou
equipe fica à mercê de seu antecessor, prejudicando os interesses do predecessor,
que certamente irá ficar despontado, indignado ou angustiado com a situação.
Partindo do pressuposto que as divergências são o ponto de partida dos conflitos, a
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9)
Código da questão: 32834
“É comum, nos dias de hoje, verificarmos que as empresas, quando traçam perfis para
seus executivos, incluem, entre outros requisitos, habilidades comunicativas e de
negociação. Ora, ser comunicativo e negociador são traços permanentes do homem.
Negociar é uma atividade cotidiana. ” 
FREITAS, Maria Ester de. Organização: um espaço de negociação. Revista de Administração
de Empresas, v. 34, n. 5, p. 13, 1994. 
Sobre o processo de negociação, é correto afirmar que:
Alternativas:
Ocorre entre dois indivíduos cujos objetivos são distintos.
Ocorre entre organizações e indivíduos que possuem interesses distintos.
Ocorre entre duas partes, que podem ser indivíduos, grupos ou organizações com
interesses similares.
Ocorre entre partes cujos objetivos e interesses são similares.
Ocorre entre dois ou mais indivíduos, grupos, e ou organizações com interesses distintos
entre si.  CORRETO
Código da questão: 32839
Notamos que, por vezes, os preços dos itens nos supermercados variam em algumas
casas de centavos. Contudo, devido à proximidade que aquele mercado tem de nossas
residências, ou à variedade de itens que ele dispõe em suas prateleiras, acabamos pagando
um pouco a mais por tais produtos sem questionar. 
Este tipo de negociação é considerado como:
Alternativas:
Transigência
Cooperação.
Abstenção.  CORRETO
Competição.
Coopetição.
Código da questão: 32865
Existem diferentes tipos de negociações e cada situação é marcada pelo jogo de
interesses dos envolvidos. Diante deste fato, analise as assertivas a seguir e a relação
proposta entre elas: 
definição de normas e regras pode auxiliar a minimizar suas ocorrências à medida
que evita o surgimento de “opiniões” contrárias por transformar-se em um
conhecimento tácito.
Resolução comentada:
A negociação pode ocorrer entre no mínimo dois indivíduos, no entanto, não há
limitações para a quantidade de pessoas envolvidas neste processo. Ademais,
indivíduos negociam também com grupos, grupos negociam com outros grupos,
organizações com grupos e indivíduos, poder público com sociedade e com
organização. No entanto, o pressuposto para que ocorra uma negociação é a
presença de uma diversidade de interesses, sendo que cada uma das partes defende
seu próprio favorecimento.
Resolução comentada:
Quando o valor pago por um produto apresenta uma diferença tão pequena que
não seja capaz de interferir em nossa compra, acabamos por aceitá-lo, pois o esforço
para discutir ou negociar o valor seria mais sacrificante do que discuti-lo. Trata-se de
uma negociação do tipo abstenção.
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I – Para uma boa negociação é imprescindível ter inteligência emocional. 
PORQUE 
II – As boas negociações envolvem estratégias e racionalização da questão envolvida, só
assim haverá benefícios mútuos. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Apenas a assertiva II é correta.
Ambas as assertivas são incorretas.
Apenas a assertiva I é correta.
Ambas as assertivas são corretas, mas a II não justifica a I.
Ambas as assertivas são corretas e a II é a justificativa de I.  CORRETO
Código da questão: 32872
Carl Jung classificou os comportamentos humanos em relações negociais em diferentes
tipos, com base nos critérios de impulsos e nas personalidades. Sobre o impulso de
desconsideração, mencionado pelo autor e a posteriori por Sparks, assinale a alternativa
correta:
Alternativas:
Visa dominar a outra parte envolvida na negociação.
Busca ser amigável com a outra parte envolvida na negociação.
Busca ignorar o outro, ou seja, não demonstra importância ao outro.
Busca destruir o outro, rebaixando-o.  CORRETO
Colabora com o outro e pensa nas implicações da negociação.
Código da questão: 32853
Resolução comentada:
O modelo de negociação ideal é o de cooperação, em que ambas as partes deixam a
negociação enriquecidas de ideias e com a divisão e compartilhamento dos
benefícios. Para que isso ocorra, todavia, é necessário que os indivíduos consigam
deixar de lado seus instintos e pensar racionalmente sobre a questão, colocando a
empatia e a cooperação em primeiro lugar.
Resolução comentada:
O controle é o impulso orientado à dominação do outro.
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