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GUIA DA AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO: CONHEÇA OS 
MODELOS MAIS UTILIZADOS
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03 Introdução
05 Importância da avaliação 
de desempenho
09 Tipos de avaliação de 
desempenho
16 Como fazer uma avaliação de 
desempenho
24 Como escolher o modelo ideal 
para a minha empresa
27 Conclusão
29 Sobre a Ser HCM
INTRODUÇÃO
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A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais 
importantes para obter dados sobre a qualidade e a produtividade 
de uma equipe, bem como dos talentos individuais da empresa.
Porém, muitas vezes, essa ferramenta é negligenciada, seja 
pelo desconhecimento da sua utilidade, seja pela falta de 
conhecimento sobre como utilizá-la. Dessa forma, a empresa 
perde muito e deixa de explorar o máximo potencial do seu quadro 
de colaboradores.
Quer ver como implementar a avaliação de desempenho pode 
fazer a diferença nos seus resultados? Então acompanhe 
a leitura deste e-book conosco e descubra tudo sobre esse 
poderoso recurso.
INTRODUÇÃO
https://materiais.sertms.com/ebook-dados-e-produtividade-entenda-essa-relacao-tao-importante-para-a-empresa
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IMPORTÂNCIA DA 
AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO
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IMPORTÂNCIA DA 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliar o desempenho da sua equipe não é uma questão de 
escolha, e sim algo necessário para quem visa ter um melhor 
controle dos seus processos e planeja crescer de forma estruturada.
Para isso, a qualidade do desempenho precisa ser avaliada 
constantemente e sistematicamente, de forma que os erros 
possam ser identificados e corrigidos o mais rápido possível, bem 
como os acertos valorizados, explorados e maximizados.
Esse diagnóstico pode ser feito por meio de ferramentas 
específicas que vão permitir analisar o desempenho dos 
colaboradores, incluindo aqui a definição de um período 
determinado para avaliação.
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IMPORTÂNCIA DA 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Cabe mencionar que a avaliação de desempenho é uma ferramenta 
que funciona de maneira relacional com outras funções da área 
de recursos humanos. Por meio desse método valoroso, é possível 
entender questões específicas de determinado cargo/função e, diante 
disso, realizar ações de melhoria que podem ser remanejamento, 
treinamento, entre outros, tudo visando melhorar o potencial do 
colaborador e gerar resultados melhores para a empresa.
E quando falamos em resultados melhores, estamos falando 
de maior satisfação, motivação e união da equipe, assim como 
questões mais mercadológicas, como a manutenção da boa imagem 
da empresa junto ao público, aumento nas vendas e lucros maiores.
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https://www.sertms.com/blog/indicadores-de-vendas-conheca-os-mais-relevantes-para-o-seu-negocio/
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IMPORTÂNCIA DA 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Fora que a avaliação de desempenho também é uma 
ferramenta que possibilita ao trabalhador se situar melhor 
na empresa e saber de que forma como o seu trabalho está 
sendo visto. Essa noção é essencial para que ele possa 
conduzir melhor as atividades e direcionar os seus esforços 
para atingir os objetivos traçados.
A melhor condução dos trabalhos ocorre com o ajuste das 
falhas encontradas, o que promove, de forma natural, o melhor 
aproveitamento do capital humano e traz um cenário mais 
favorável para desenvolver e trabalhar os talentos presentes no 
quadro laboral, diminuindo a rotatividade de colaboradores.
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TIPOS DE 
AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
Existem vários tipos de avaliação de desempenho. Conheça, a 
seguir, as principais.
AUTOFEEDBACK
O autofeedback, também conhecido como autoavaliação, é 
realizado em duas fases. Na primeira, o colaborador responde 
perguntas de um questionário acerca da sua atuação, listando 
seus pontos fracos e fortes.
Após isso, esses pontos são discutidos junto ao seu superior para 
encontrar caminhos que permitam corrigir o que foi apontado 
como negativo e manter/aumentar o que está dando certo. 
Esse modelo de avaliação é importante para ampliar a visão 
do colaborador acerca da sua atuação e, com isso, promover o 
crescimento de forma contínua.
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO 360 GRAUS
Na avaliação 360 graus, se obtém um feedback bastante completo. 
Isso ocorre devido a participação de todos os envolvidos no 
processo de trabalho no qual um colaborador está inserido.
Gestor, líder, membros da mesma equipe e o colaborador se 
reúnem para avaliar os pontos positivos e negativos. Inclusive, 
há a possibilidade de usar o feedback de clientes e fornecedores 
para trazer uma visão externa sobre a atuação daquele funcionário.
Essa amplitude de visões gera um número grande de feedbacks 
diferentes, permitindo assim chegar a um ponto de convergência.
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO DOS OBJETIVOS
A avaliação de desempenho com base em metas e objetivos 
utiliza o caráter quantitativo para ser realizada. Nela, são 
considerados quais foram os resultados alcançados pelo 
colaborador no período determinado.
O objetivo é verificar se o avaliado atendeu às expectativas da 
empresa e conseguiu realizar as metas definidas. Já que esse 
método se baseia em números, é visto como uma avaliação 
segura e acertada.
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO DO LÍDER
Esse é um modelo que acaba não sendo muito utilizado, mas 
que é de suma importância para os resultados da empresa. 
Normalmente, as organizações avaliam somente os colaboradores 
e não abrem margem para que os líderes sejam avaliados. 
Considerando que o líder é o responsável por conduzir a equipe 
rumo ao sucesso, o seu desempenho impacta nos resultados 
dos demais colaboradores. Sabendo disso, é essencial que ele 
também passe pelo crivo da avaliação de desempenho e receba 
feedback sobre a sua performance.
Nesse cenário, o feedback é dado pelos colaboradores, superiores 
do líder e demais gestores, gerando assim uma visão completa do 
seu desempenho. Essa soma de feedbacks trará ao líder dados 
concretos para ele entender de que forma a sua equipe o enxerga 
e o rumo da sua atuação.
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https://www.sertms.com/blog/como-desenvolver-minha-lideranca-para-fazer-a-gestao-de-pessoas/
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO 3.0
A avaliação 3.0 é uma representante das tendências mais 
modernas de recursos humanos, principalmente por estar 
interligada com o desenvolvimento tecnológico. Em cenários 
como esse, o uso de elementos facilitadores como aplicativos 
são uma forma de desburocratizar o processo e, ao mesmo 
tempo, torná-lo mais humano e democrático.
Esse modelo de avaliação não se trata de um sistema novo, 
ele se caracteriza mesmo como uma reformulação da forma 
tradicional de avaliar, transformando o processo em uma tarefa 
mais ágil e rápida de ser cumprida.
Sua utilização também serve para que os avaliadores 
lembrem de todos os dados que precisam ser coletados, 
já que a tecnologia facilita bastante o armazenamento 
de informações.
O melhor armazenamento contribui para analisar e ajustar 
questões mais pontuais, evitando tornar o processo avaliativo 
em algo que tem um longo hiato na sua realização (1 ano de 
distância, por exemplo).
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https://www.sertms.com/blog/os-5-melhores-exemplos-de-indicadores-de-desempenho-para-rh/
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TIPOS DE AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
Dessa maneira, ganham força os feedbacks frequentes e o 
monitoramento que, nesse caso, não funciona como uma 
fiscalização, e sim como um acompanhamento do desempenho, 
sendo amplamente favorável para todas as partes envolvidas.A função dos aplicativos nesse momento é reunir e trocar 
informações, afinal muitos líderes não se encontram com 
frequência e contar com uma ferramenta para facilitar a 
comunicação é muito bem-vindo.
Evita-se, com isso, aquela velha máxima de que as informações 
não chegaram aos gestores. É claro que a avaliação 3.0 depende 
da alimentação correta dos dados, o que se torna bem mais 
simples com o uso da tecnologia e da própria desburocratização 
do método em si.
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COMO FAZER UMA 
AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
Agora que você já sabe o que é avaliação de desempenho 
e também os principais tipos utilizados, vamos 
apresentar algumas dicas e dados imprescindíveis na 
elaboração dessa estratégia. Veja quais são!
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
DELIMITAÇÃO DE UM PERÍODO
Para que a avaliação de desempenho funcione bem, é preciso 
delimitar um período específico de análise que pode ser 
mensal, trimestral, semestral e até mesmo anual (sendo esse 
o menos indicado).
Porém, mesmo com essas amplas possibilidades, o 
recomendado é achar um meio termo, ou seja, um período que 
não seja muito curto e também não muito longo. Dessa forma, 
se consegue um tempo hábil para o colaborador melhorar o 
seu desempenho, se tem uma qualidade de obtenção de dados 
maior e a realização dos ajustes necessários pode ser feita de 
forma mais estratégica, sem muita demora.
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
O importante dentro desse período é utilizar os dados para revisar 
comportamentos e identificar deficiências. Muitas vezes, as 
deficiências ocorrem não por falha no desempenho do colaborador, 
mas sim pela forma que os processos são conduzidos, tendo a 
estrutura da empresa grande influência sobre isso.
Em um rápido exemplo, foi identificado que um colaborador 
leva metade do seu expediente para terminar uma 
determinada atividade, visto que a lentidão do processo já é 
conhecida e impacta na utilização do tempo.
Então, é preciso considerar essa deficiência na hora de fazer a 
avaliação e, a partir disso, ver o que pode ser feito para melhorar 
a situação, como reorganização dos processos, adoção de uma 
nova estratégia de trabalho, compra de novos equipamentos e 
contratação de mais um colaborador para a função.
Todos esses são exemplos de melhorias que podem ser feitas a 
partir dos dados obtidos na avaliação de desempenho. A partir 
da implementação dessas melhorias, aí se define um novo período 
para avaliar o impacto das mudanças e de que forma o colaborador 
está lidando com elas.
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
Além disso, é possível dar pequenos feedbacks diários/
semanais, já que o aconselhamento e o constante 
monitoramento dão ao empregado uma noção melhor do seu 
desempenho e servem também como reconhecimento pelo 
trabalho feito, motivando-o assim para focar ainda mais no 
seu engajamento e desenvolvimento dentro da empresa.
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
CRIAÇÃO DE UM PROGRAMA
É preciso enxergar a avaliação de desempenho como uma 
estratégia contínua e não como uma ferramenta de uso 
esporádico. Portanto, é necessário criar um programa de 
avaliação de desempenho, no qual será possível obter dados 
capazes de facilitar e qualificar a tomada de decisão.
A criação do programa permite definir diretrizes melhores, 
tanto as mais amplas quanto mais específicas. Esse fator dá 
mais objetividade ao processo de avaliação e torna melhor o 
fator de comparação entre os colaboradores.
A análise, é preciso lembrar, não serve somente para 
avaliar o desempenho laboral, mas também é um ótimo 
instrumento para ser usado de base para o aumento 
de salários, concessão de bônus, prêmios, entre outros 
incentivos financeiros.
Sob esse cerne, fica fácil entender que um programa de 
avaliação de desempenho bem construído se destaca por essa 
amplitude de propósitos, se tornando um verdadeiro norteador 
dos processos organizacionais do dia a dia.
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https://www.sertms.com/blog/dossie-profissional-para-avaliacao-continua/
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
VIÉS COMUNICATIVO
A avaliação de desempenho não pode ser vista apenas 
como um instrumento formal, ela deve trazer junto a isso 
um viés comunicativo eficiente que permita aproximar 
funcionários e gestores.
A divisão do processo em si, especialmente em feedbacks 
cotidianos, é uma excelente maneira de exercitar esse maior 
poder de comunicação. O acompanhamento de resultados deve 
trazer dados relevantes tanto para os avaliadores como para 
os avaliados e isso precisa ser conhecido, ao menos em partes, 
antes da revelação total do que foi diagnosticado.
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COMO FAZER UMA AVALIAÇÃO 
DE DESEMPENHO
O grande fruto de uma comunicação bem-feita nesse 
sentido é o de que todos possam entender quais são 
os resultados a serem buscados, como eles podem ser 
alcançados e o quanto o alcance deles impacta nos números 
gerais da empresa.
Ajuda também a facilitar a identificação de falhas na condução 
das operações e deixa uma porta aberta para os avaliados 
contatarem os seus gestores sobre problemas que estão 
impedindo o progresso. O ganho de qualidade disso será 
refletido nas ações cotidianas e no crescimento dos 
resultados internos e externos da organização.
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COMO ESCOLHER O 
MODELO IDEAL PARA A 
MINHA EMPRESA
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COMO ESCOLHER O MODELO 
IDEAL PARA A MINHA EMPRESA
Diante de tantos modelos, tendo todos eles suas vantagens e 
desvantagens, escolher o melhor para a sua empresa é uma tarefa 
difícil. Para isso, é importante analisar alguns critérios como:
• possibilidade de aplicação;
• facilidade de alimentar e analisar os dados;
• número de pessoas envolvidas na realização do processo;
• tecnologia disponível;
• histórico de avaliações da empresa;
• metas e objetivos da avaliação.
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COMO ESCOLHER O MODELO 
IDEAL PARA A MINHA EMPRESA
Avaliar esses critérios torna a escolha bem mais clara. É claro 
que o título do tópico sugere que vamos fazer alguma indicação 
e realmente faremos. Como o modelo da avaliação 3.0 reúne os 
conceitos clássicos e os modernos (inovação, tecnologia etc) 
ele acaba se tornando uma excelente opção, até mesmo pela já 
explicada facilidade de uso e capacidade de diminuir a distância 
entre as partes envolvidas.
O seu surgimento e crescimento fará, naturalmente, que outros 
modelos sejam menos utilizados e alguns até deixados de lado. 
Por isso, se atrelar ao que há de mais moderno em termos de 
avaliação é bastante indicado.
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CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
Além de conhecer a fundo a importância da 
avaliação de desempenho, neste guia você pôde 
aprender o que deve ser levado em conta na hora 
de fazê-la, quais são os principais tipos existentes e 
qual deles é o mais indicado para a sua empresa.
Analisando todos esses pontos, vemos que mais 
do que fazer a avaliação de desempenho, é preciso 
criar uma estratégia que possibilite tirar máximo 
proveito dela para que, dessa forma, ela se torne 
de fato uma vantagem competitiva.
Tudo que diz respeito a desempenho deve 
refletir dentro e fora da empresa, sendo a 
qualificação dos processos internos um dos 
passos mais importantes para melhorar os 
resultados externos.
Com base em tudo isso, a avaliação de desempenho 
se apresenta como um poderoso recurso para 
toda e qualquer empresa que visa atingir a alta 
performance e ter base para mantê-la, bem como 
torná-la ainda melhor a cada novo período.
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A SER é uma empresa que desenvolve há mais de25 anos softwares especialmente voltados para 
Gestão de Desempenho. São soluções inovadoras 
para transformar os talentos de nossos clientes em 
pessoas vitoriosas. 
Com um modelo de negócios único no mercado, a 
SER é um parceiro estratégico, tático e operacional 
indispensável para você. 
Para conhecer os produtos, acesse www.serhcm.com
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