Bases de Gestão - Organização e Suas Áreas

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Bases de Gestão
Organização e Suas Áreas
1 - Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua 
participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre 
quando a área:
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.
Está correto o que é dito em:
 a) I, apenas.
 (b) III, apenas.
 c) I e II, apenas.
 d) I, II e III.
 
2 - A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais 
estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.
Está correto o que é dito em:
 a) I, apenas.
 b) III, apenas.
 (c) I e II, apenas.
 d) I, II e III.
 
3 - Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. 
Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. 
Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:
 
(a) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das 
operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.
 
b) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi 
vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.
 
c) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos 
indiretos de fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.
 
d) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras 
que devem ser pagas na folha de pagamento.
 
4 - O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São 
elas:
 a) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.
 b) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.
 c) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.
 (d) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.
 
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5 - A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus 
clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas 
expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, 
evitando a todo custo atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades 
competitivas da empresa é a:
 a) Flexibilidade.
 (b) Confiabilidade.
 c) Redução os custos.
 d) Gestão dos estoques.
 
6 - (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A 
possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:
 a) Origem da matéria-prima.
 b) Qualificação de mão de obra.
 c) Velocidade de processamento.
 (d) Necessidade de armazenamento.
 
7 - Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder 
de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem 
os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.
São corretas as afirmativas:
 a) Alternativas I, II e III.
 b) Apenas I e II.
 c) Apenas II e III.
 (d) Apenas III.
 
8 - Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas 
atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas 
propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos 
fatores a seguir?
 a) Preço do produto.
 b) Praça em que ele será vendido.
 c) Especificações do produto.
 (d) Promoção de vendas.
 
9 - A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital 
humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas 
competências no desempenho das atividades diárias no trabalho. Suas atividades envolvem:
I - Atrair talentos - Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de 
competências validados.
II - Desenvolver talentos - Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências 
necessárias à implementação da estratégia da empresa.
III - Reter talentos - Criar ações referentes a desempenho e que possam afetar o processo motivacional 
dos colaboradores de alto desempenho, sendo a remuneração uma consequência dessas ações.
Está(ão) correta(s):
 a) I, II e III.
 b) II e III.
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 (c) I e II.
 d) III.
 
10 - É uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando 
apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi 
maior do que a saída em determinado momento:
 (a) fluxo de caixa.
 b) orçamento empresarial.
 c) contas a pagar.
 d) controle de estoque.
 
11 - Ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio. Esse controle deve ter informações sobre 
a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de 
pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso):
 a) fluxo de caixa.
 b) orçamento empresarial.
 (c) contas a pagar.
 d) controle de estoque.
 
12 - Analise as informações abaixo:
I - Produtos são intangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação 
direta com o consumidor.
II - Os serviços e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.
III - Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de entradas em saídas.
Está(ão) incorreta(s):
 (a) I.
 b) I e III.
 c) I, II, III.
 d) III.
 
13 - Sobre os modelos de produção, analise as informações abaixo:
I - A produção empurrada, também conhecida como modelo baseado em resposta, requer a antecipação 
do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para 
depois vender. (F)
II - Na produção puxada, a produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, 
primeiro se vende para depois iniciar a produção. (V)
III - Na produção puxada, observa-se o aumento de custos com estoque e, se não houver uma boa 
política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há 
pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa. (F)
IV - A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício 
de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.(V)
Está(ão) correta(s):
 a) III e IV.
 (b) II e IV.
 c) I, II e III.
 d) I.
 
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14 - Sobre o "marketing" das organizações, analise as informações abaixo:
I - Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é tangível e entregue ao cliente quando ele consome 
um produto.
II - O "marketing" se concentra no macroambiente onde são analisados mercado, clientes, 
concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço.
III - No microambiente o marketing analisa fatores e aspectos econômicos, tecnológico, sociocultural e 
ecológico.
Está(ão) incorreta(s):
 (a) I, II e III.
 b) I e II.
 c) II e III.
 d) III.
 
15 - Considerando o Mix de "marketing" podemos considerar:
 a) preço e promoção.
 b) praça.
 c) produto.
 (d) todas acima.
 
16 - Sobre os elementos do Mix Marketing, considere as informaçõesabaixo:
I - Preço: leva em consideração custos e benefícios, como descontos, bonificações prazos e condições 
de pagamento. (V)
II - Promoção: Está diretamente relacionado ao marketing direto, propaganda, força de vendas. (V)
III - Praça: se relacionada com as garantias e devoluções, nome da marca, design e qualidade. (F)
IV - Produto: representado pelos canais de venda, estoque e transporte.(F)
Está(ão) correta(s)
 a) I, II e III.
 b) II e IV.
 c) I e III.
 (d) I e II.
 
17 - Os 4P da gestão de marketing moderna representam:
 a) pessoas e processos.
 b) programas.
 c) performance.
 (d) todas acima.
 
18 - É a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da 
criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente:
 a) direção e liderança.
 (b) marketing.
 c) planejamento.
 d) produção.
 
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