Apol Marketing de Varejo

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APOL 2
Questão 1/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
 
“Em geral são empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização de poucos recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande poder de barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos, farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário.” 
Nota: 0.0
	
	A
	instituições independentes
As instituições independentes são aquelas que apresentam apenas uma loja. Em geral são empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização de poucos recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande poder de barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos, farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário. Essas empresas podem vir a crescer e esse fatalmente é o objetivo de seus proprietários – entretanto, como forma de classificação, são denominadas independentes. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	redes
	
	C
	franquia
	
	D
	varejo de serviços
Questão 2/12 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento de texto a seguir:
Ao estudarmos as motivações do consumidor no processo de compra, poderemos perceber que o mercado está focado no chamado composto mercadológico, ou mix de marketing. Nesse contexto, destacamos os 4 Ps: preço; praça, produto e promoção, sendo estas as principais motivações na decisão do processo de compra.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro, analise as afirmativas a seguir que contemplem exemplos do composto de marketing:
I. Qualidade, design e características do produto fazem parte do contexto do Produto.
II. Descontos, condições e prazo de pagamento estão inseridos no contexto de Preço.
III. Cobertura, estoque e transporte fazem parte do contexto de Promoção.
IV. Marketing direto, propaganda e relações públicas estão inseridos no contexto de Praça.
 
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
As afirmativas I e II são verdadeiras. Fatores, como a qualidade, o design e características do produto, além de outros como garantias e devoluções são inerentes ao Produto, assim como todos os fatores relacionados a pagamento, neste caso: descontos, prazos e condições, fazem parte do Preço, enquanto composto mercadológico. As afirmativas III e IV são falsas, pois cobertura, estoque e transporte estão vinculados à Praça e marketing direto, propaganda e relações públicas estão caracterizados como exemplos de Promoção.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	I e III apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
Questão 3/12 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
No estudo mercadológico, surge o modelo dos 4 Cs, cujo foco é a atenção ao cliente. A partir do momento em que há a escolha do cliente para o qual a empresa pretende desenvolver suas ações e sua comunicação, tem início o processo organizado segundo o mix de Cs. É nesse momento que os direcionamentos, ministrados pela gerência de marketing terão como objetivo atender às necessidades geradas sob medida para satisfazer o cliente [...]
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
 
De acordo com o conteúdo abordado nas aulas e no livro-base, qual é a definição dos 4 Cs?
Nota: 10.0
	
	A
	Compra, Capital, Consumo e Crédito.
	
	B
	Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo.
Você acertou!
Cada um dos 4 Cs se adequa aos preceitos estabelecidos no composto mercadológico, sendo assim, temos que o Cliente corresponde às necessidades e desejos do consumidor; Custo para satisfazer o consumidor; Conveniência para comprar e a Comunicação.
	
	C
	Consumidor, Conteúdo, Customização e Conceito.
	
	D
	Comportamento, Customização, Conceito e Compra.
Questão 4/12 - Marketing de Varejo
“A migração da população rural para a cidade modificou a paisagem das economias de crescimento, porém não houve melhoria na infraestrutura social com a mesma velocidade. O acesso à educação e sua melhoria contínua serão os fatores chave para que estes países realizem com sucesso essa transição. A contribuição para o PIB global em 2020 é de dois trilhões de dólares” (Adaptado de Fiorentino et al., 2012). Com base nessas afirmações, podemos destacar que estamos nos direcionando para uma tendência clara, a qual trata:
Nota: 10.0
	
	A
	do desenvolvimento do capital humano.
Você acertou!
	
	B
	da manutenção da saúde dos mais ricos.
	
	C
	da militarização após industrialização.
	
	D
	do aumento crescente da produção primária.
Questão 5/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
 
 
“Conforme estudamos, este tipo de instituição varejista repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “Este conceito é relativamente novo no Brasil. As primeiras empresas deste tipo datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é que o sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a tradição, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem diferentes segmentos deste tipo atendendo todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos técnicos).” 
Nota: 0.0
	
	A
	instituições independentes
	
	B
	redes
	
	C
	franquia
Uma empresa franqueadora repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “O franqueamento é relativamente novo no Brasil. As primeiras franqueadoras datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é que o sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a tradição e o conhecimento do franqueador, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem franquias para todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos técnicos). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	varejo de serviços
Questão 6/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
 
“Estes tipos de instituições varejistas operam em mais de uma loja sob a mesma direção – como exemplo podemos citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de lojas C&A. Utilizam recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas de comunicação com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está acabando no estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a reposição rapidamente.” 
Nota: 10.0
	
	A
	instituições independentes
	
	B
	redes
Você acertou!
As redes operam em mais de uma loja sob a mesma direção – como exemplo podemos citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de lojas C&A. Utilizam recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas de comunicação com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está acabando no estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a reposição rapidamente. Outro ponto forte dessas instituições é o seu enorme poder de barganha com os fornecedores. As redes de supermercados são um exemplo dessepoder. As compras de determinadas redes são centralizadas em sua sede. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	franquia
	
	D
	varejo de serviços
Questão 7/12 - Marketing de Varejo
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção correspondente ao conceito abaixo:
 
 
“Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas este tipo de demanda  quando eventualmente ocorre contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse momento, Kotler direciona o pensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma situação ainda mais adversa.” 
Nota: 0.0
	
	A
	Demanda negativa
Demanda negativa – Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas uma demanda  negativa na contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse momento, Kotler direciona o pensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma situação ainda mais adversa. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	Demanda latente
	
	C
	Demanda inexistente
	
	D
	Demanda declinante
Questão 8/12 - Marketing de Varejo
Leia as asserções a seguir:
I. Uma ação mercadológica pode ser muito eficiente para vender refrigerantes, mas não terá o mesmo sucesso caso seja usada da mesma maneira para o setor de chocolates.
PORQUE
II. Podemos adaptar uma estratégia, mas dificilmente repeti-la, visto que possuem características únicas. 
 
 
A respeito das assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I, pois as estratégias mercadológicas de dois produtos ou serviços distintos podem sofrer adaptações, porém nunca uma repetição, por conta de suas características. No caso do chocolate, é um produto muito mais perecível que o refrigerante, e desde os processos logísticos de transporte, armazenamento e entrega, já se tornam diferentes. 
Questão 9/12 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou seja, análise, adaptação, ativação e avaliação. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo.
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
 
Analise os elementos e enumere as explicações para cada atividade relacionada aos 4 As, a seguir:
I. Análise
II. Adaptação
III. Ativação
IV. Avaliação
(  ) É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de uma auditoria de todo o processo.
(  ) É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de dados e CRM.
(  ) É a fase concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas.
(  ) É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço.
 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, IV, III.
	
	B
	III, II, IV, I.
	
	C
	II, IV, I, III.
	
	D
	IV, I, III e II.
A sequência correta é IV, I, III e II. I. Análise: É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de dados e CRM. II. Adaptação: É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço. III. Ativação: É a fase concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e  comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas. IV. Avaliação: É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de uma auditoria de todo o processo.
Questão 10/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Fiorentino et al. (2012), os investimentos da China em defesa tiveram um aumento considerável nos últimos anos. Em termos reais e como proporção do PIB, as despesas militares em 2010 chegaram ao patamar de 160 bilhões de dólares, o que significa um crescimento de 6,7% em relação ao ano de 2009. Esse investimento crescente tem provocado uma resposta com mais investimentos em defesa;
dessa forma o risco de conflitos nas rotas comerciais do Oceano Índico e do Mar da China Meridional aumentou consideravelmente e a tendência é continuar aumentando. A curto prazo, o desenvolvimento militar trará oportunidades para vendas de armas aos fabricantes norte-americanos e europeus
– isso enquanto os países compradores conseguirem aumentar sua própria produção. Ao mesmo tempo, nações e empresas gastarão cada vez mais com medidas para enfrentar o risco crescente de terrorismo, ameaças de revoltas em zonas de conflito e o novo desafio da guerra cibernética. Sua contribuição estimada ao PIB global em 2020 é de 1 trilhão de dólares. Tais afirmações retratam, de forma clara, uma das principais tendências globais, que é:
Nota: 0.0
	
	A
	Da militarização após industrialização.
	
	B
	Do aumento crescente da produção primária.
	
	C
	Do desenvolvimento do capital humano.
	
	D
	Da manutenção da saúde dos mais ricos.
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
Leia o texto a seguir:
É a fase em que se colocam em prática os planejamentos por meio da efetiva distribuição e venda dos serviços ou produtos, bem como da identificação e aplicação da comunicação – efetivada pela propaganda ou pela prática das relações públicas.
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a fase citada é a:
Nota: 10.0
	
	A
	Análise
	
	B
	Ativação
Você acertou!
Ativação é a fase de concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas.
	
	C
	Aplicação.
	
	D
	Adaptação.
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
 
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção  correspondente ao conceito abaixo:
 
“Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de marketing identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou serviços para saná-lade forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que tenha interesse em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo teor de alcatrão. Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que consomem menos combustíveis.” 
Nota: 10.0
	
	A
	Demanda negativa
	
	B
	Demanda latente
Você acertou!
Demanda latente – Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de marketing identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou serviços para saná-la de forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que tenha interesse em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo teor de alcatrão. Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que consomem menos combustíveis. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	Demanda inexistente
	
	D
	Demanda declinante