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Questão 1/11 - Administração de Marketing
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing Industrial.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing Internacional.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 2/11 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Você acertou!
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing.
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 3/11 - Administração de Marketing
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços:
 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 4/11 - Administração de Marketing
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Tipos de Marketing
	Descrição
	I - Operacional
	(   ) Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II - Tático
	(   ) Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III - Estratégico
	(   ) Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	
III, I, II.
	
	C
	
III, II, I.
De acordo com Andrade (2010, p. 31):
Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	
	D
	
II, I, III.
Questão 5/11 - Administração de Marketing
Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
 
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 10.0
	
	A
	Mercado.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
Questão 6/11 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensartanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
 
Nota: 10.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Você acertou!
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 7/11 - Administração de Marketing
Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 8/11 - Administração de Marketing
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 42):
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos.
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	
I - B, II - C, III – A.
	
	C
	
I - C, II - A, III – B.
	
	D
	
I - C, II - B, III – A.
Questão 9/11 - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
 
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 10.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
Questão 10/11 - Administração de Marketing
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere:
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
Nota: 10.0
	
	A
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 33), orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, é orientação ao marketing.
Questão 11/11 - Administração de Marketing (questão opcional)
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu
entorno.
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 1/11 - Administração de Marketing
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu
entorno.
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 0.0
	
	A
	Inseparabilidade.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 2/11 - Administração de MarketingDe acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
 
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 10.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
Questão 3/11 - Administração de Marketing
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing Internacional.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 4/11 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
 
Nota: 0.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 5/11 - Administração de Marketing
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços:
 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 0.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 6/11 - Administração de Marketing
Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
 
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 0.0
	
	A
	Mercado.
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
Questão 7/11 - Administração de Marketing
Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 8/11 - Administração de Marketing
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere:
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
De acordo com Andrade (2010, p. 33), orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, é orientação ao marketing.
Questão 9/11 - Administração de Marketing
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Tipos de Marketing
	Descrição
	I - Operacional
	(   ) Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II - Tático
	(   ) Envolve-se com osnegócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III - Estratégico
	(   ) Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	
III, I, II.
	
	C
	
III, II, I.
De acordo com Andrade (2010, p. 31):
Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	
	D
	
II, I, III.
Questão 10/11 - Administração de Marketing
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
De acordo com Andrade (2010, p. 42):
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos.
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	
I - B, II - C, III – A.
	
	C
	
I - C, II - A, III – B.
	
	D
	
I - C, II - B, III – A.
Questão 11/11 - Administração de Marketing (questão opcional)
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing.
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 1/11 - Administração de Marketing
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Tipos de Marketing
	Descrição
	I - Operacional
	(   ) Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II - Tático
	(   ) Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III - Estratégico
	(   ) Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	
III, I, II.
	
	C
	
III, II, I.
De acordo com Andrade (2010, p. 31):
Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	
	D
	
II, I, III.
Questão 2/11 - Administração de Marketing
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusivegarantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing Internacional.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 3/11 - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
 
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 10.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
Questão 4/11 - Administração de Marketing
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu
entorno.
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 0.0
	
	A
	Inseparabilidade.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 5/11 - Administração de Marketing
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 42):
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos.
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	
I - B, II - C, III – A.
	
	C
	
I - C, II - A, III – B.
	
	D
	
I - C, II - B, III – A.
Questão 6/11 - Administração de Marketing
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere:
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
De acordo com Andrade (2010, p. 33), orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, é orientação ao marketing.
Questão 7/11 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing.
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 8/11 - Administração de Marketing
Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviçovocê utiliza no seu entorno”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 9/11 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
 
Nota: 0.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 10/11 - Administração de Marketing
Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
 
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 10.0
	
	A
	Mercado.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
Questão 11/11 - Administração de Marketing (questão opcional)
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços:
 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 1/11 - Administração de Marketing
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Tipos de Marketing
	Descrição
	I - Operacional
	(   ) Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II - Tático
	(   ) Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III - Estratégico
	(   ) Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	
III, I, II.
	
	C
	
III, II, I.
De acordo com Andrade (2010, p. 31):
Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	
	D
	
II, I, III.
Questão 2/11 - Administração de Marketing
Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 3/11 - Administração de Marketing
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processosde pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing Internacional.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 4/11 - Administração de Marketing
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços:
 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 5/11 - Administração de Marketing
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu
entorno.
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 6/11 - Administração de Marketing
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere:
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
De acordo com Andrade (2010, p. 33), orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, é orientação ao marketing.
Questão 7/11 - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
 
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 10.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
Questão 8/11 - Administração de Marketing
Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
 
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 10.0
	
	A
	Mercado.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
Questão 9/11 - Administração de Marketing
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
De acordo com Andrade (2010, p. 42):
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos.
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	
I - B, II - C, III – A.
	
	C
	
I - C, II - A, III – B.
	
	D
	
I - C, II - B, III – A.
Questão 10/11 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
 
Nota: 0.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 11/11 - Administração de Marketing (questão opcional)
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado,com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing.
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 1/11 - Administração de Marketing
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu
entorno.
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 10.0
	
	A
	Inseparabilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 2/11 - Administração de Marketing
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 42):
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos.
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	
I - B, II - C, III – A.
	
	C
	
I - C, II - A, III – B.
	
	D
	
I - C, II - B, III – A.
Questão 3/11 - Administração de Marketing
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing Industrial.
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing Internacional.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 4/11 - Administração de Marketing
Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
 
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 10.0
	
	A
	Mercado.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
Questão 5/11 - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
 
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 10.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
Questão 6/11 - Administração de Marketing
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere:
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
De acordo com Andrade (2010, p. 33), orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, é orientação ao marketing.
Questão 7/11 - Administração de Marketing
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seulivro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços:
 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 0.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
· INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
· INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
· PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
Questão 8/11 - Administração de Marketing
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Tipos de Marketing
	Descrição
	I - Operacional
	(   ) Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II - Tático
	(   ) Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III - Estratégico
	(   ) Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	
III, I, II.
	
	C
	
III, II, I.
De acordo com Andrade (2010, p. 31):
Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	
	D
	
II, I, III.
Questão 9/11 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
 
Nota: 0.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 10/11 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Você acertou!
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing.
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 11/11 - Administração de Marketing (questão opcional)
Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação,internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
Questão 1/12 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV -Imagem da concorrência.
(  ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. 
(  ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
(  ) É  influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
(  ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, III, IV.
	
	B
	II, III, I, IV.
	
	C
	II, III, IV, I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
	
	D
	III, IV, II, I.
	
	E
	IV, I, III, II.
Questão 2/12 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
PORQUE
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, temos a justificativa; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira
Questão 3/12 - Administração de Marketing
Abaixo estão descritos alguns ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO DO PRODUTO.
I - Marca
II - Rótulo
III - Qualidade
IV - Design
Estes elementos estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - Desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção.
B - É a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas.
C - Este elemento representa um diferencial que irá caracterizar determinado produto.
D - Surgiram como necessidade de identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações.
Relacione, corretamente, os elementos da composição do produto às suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I - A, II - B, III - C, IV – D.
	
	B
	I - D, II - A, III - B, IV – C.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 86 -110), a MARCA transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. O RÓTULO desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção. A QUALIDADE é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas. O DESIGN representa um diferencial que irá caracterizar determinado produto.
 
	
	C
	I - B- II - A, III - C, IV – D.
	
	D
	I - C, II - A, III - B, IV – D.
Questão 4/12 - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre os MÉTODOS DE PROMOÇÃO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	COLUNA 1
	COLUNA 2
	I - VENDA PESSOAL
	A - Estimulam o interesse, a experimentação ou a compra por consumidores finais ou outros participantes do canal.
	II - VENDA EM MASSA
	B - Comunicação direta, o principal recurso é o pessoal de vendas.
	III - VENDA PROMOCIONAL
	C - Comunicação com grande número de pessoas, os principais recursos são a propaganda e a publicidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I - B, II - C, III - A
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 141) - VENDA PESSOAL: comunicação direta, o principal recurso é o pessoal de vendas. VENDA EM MASSA: comunicação com grande número de pessoas, os principais recursos são a propaganda e a publicidade. VENDA PROMOCIONAL: estimulam o interesse, a experimentação ou a compra por consumidores finais ou outros participantes do canal.
	
	B
	I - A, II - B, III - C
	
	C
	I - C, II - A, III - B
	
	D
	I - B, II - A, III - C
Questão 5/12 - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as decisões:
(  ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
(  ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa.
(  ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade.
(  ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, F, F, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem de veracidade das afirmativas, onde, a afirmativa