Administração de conflitos - Estudo de Caso

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Administração de Conflitos
Estudo 
de Caso
Professor: Marcio Cassandre
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Unicesumar
estudo de 
caso
Dar 10 passos em direção à outra equipe
Após a eleição e nomeação de um novo governador, geralmente, há reestruturação nos 
departamentos, no que diz respeito às pessoas e aos recursos administrados, caso ocorrido 
na secretaria de educação, em que as chefias e coordenações que constituíam esse órgão 
gestor sofreram alterações com o novo gestor público do estado.
Em um departamento específico, constituído por três coordenações, houve a vacância 
da chefia desse gestor e a indicação de um coordenador de uma das equipes para assumir 
a chefia desse departamento.
Ocorreu que esse novo chefe estava implicado com conflitos gerados na gestão ante-
rior, muitos deles provocados pela ex-chefe. O conflito existente entre as equipes alcançava 
o nível de não se falarem.
Tendo assumido a estratégia de manutenção de todos os técnicos das equipes – consi-
derando o acúmulo de conhecimento e o domínio das rotinas que eles já possuíam –, mas 
também reconhecendo que estava implicado nas situações de conflito, o então chefe con-
trata uma consultora para mediar as situações de conflito. Essa consultora teve a tarefa de 
mediar as situações de conflito, construir e elaborar com o grupo um planejamento estra-
tégico para o departamento. 
Uma primeira ação desenvolvida por essa consultora de conflitos foi a realização de en-
trevistas com os três coordenadores e com o chefe de departamento, levantando com eles 
sua compreensão sobre os objetivos da secretaria de educação, além da importância do refe-
rido departamento no relacionamento interno, também, as potencialidades dessas relações. 
Ouviu, ainda, a contribuição que cada sujeito daria para a solução dos conflitos.
Além dessas entrevistas, a consultora entrevistou a secretaria de educação acerca da 
compreensão sobre o departamento, as coordenações e os técnicos. Após sistematizar essas 
informações, identificou os conflitos existentes, bem como as hipóteses sobre suas causas 
e soluções.
Na ocasião, a consultora realizou uma oficina contando com a presença de todos os téc-
nicos, os três coordenadores e o chefe do departamento, chamando a secretária de educação 
para fazer a abertura das atividades dessa oficina. Na sua fala, a secretária de educação enal-
teceu os esforços empreendidos pelo departamento e cada uma das equipes, evidenciando 
as finalidades desse setor e os objetivos da sua gestão, além da importância do alcance dos 
objetivos para os educandos e educadores da rede estadual de educação.
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estudo de 
caso
A consultora dividiu os técnicos em quatro grupos, sendo um grupo para cada coordenação 
e um quarto grupo constituído pela equipe de suporte administrativo do departamento. Ela 
sorteou os grupos, fazendo com que cada equipe tivesse a responsabilidade de uma equipe 
diferente da sua.
Ao sortear a primeira equipe diferente, cada grupo teve a tarefa de debater e responder 
as seguintes questões:
1. Como sua equipe se reconhece no departamento (importância, objetivos e 
benefícios para a educação).
2. Aspectos negativos da equipe sorteada.
3. Aspectos positivos da equipe sorteada.
4. Estratégias de trabalho conjunto com a equipe sorteada e as demais.
Após isso, a consultora convidou todos os participantes a se colocarem num círculo e pediu 
para que cada equipe relatasse, pela ordem das questões, as manifestações registradas e 
sistematizadas.
Após todos relatarem, essa consultora abriu o debate, focando, principalmente, a supe-
ração dos limites e as estratégias de trabalho conjunto. 
Os participantes tiveram a oportunidade de manifestar, de forma sistematizada, seus 
diferentes sentimentos, orientados pelo objetivo geral do departamento, previamente le-
vantado por ela nas entrevistas e, também, explicitado nessa ocasião. 
Por fim, o grupo reconheceu as instâncias que existiam entre eles e definiu como estra-
tégia o seguinte slogan: “Dar 10 passos em direção à outra equipe”, indicando a necessidade 
do trabalho colaborativo nas equipes.
Recohecendo essas instâncias, todos os envolvidos puderam perceber o quanto é impor-
tante estar bem com os colegas de trabalho e trabalhar colaborando com todos, de forma 
harmônica, um ajudando o outro, para que cheguem ao objetivo final com êxito. O traba-
lho em equipe é de suma importância para o bom andamento dos trabalhos.
Fonte: ADAPTADO - Relato extraído de entrevista com o professor Dr. Wagner Roberto do Amaral, ao tratar de sua 
experiência como chefe do departamento da diversidade da Secretaria de Estado e da Educação do Paraná – SEED, entre 
os anos de 2008 e 2010.