Psicologia Organizacional e do Trabalho ED

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Exercício 1:
Considerando-se o momento histórico contemporâneo no que tange a relação do homem
com o trabalho, podemos analisar que:
 
Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissional necessita de
capacidade intelectual e pode desprezar a educação formal.
PORQUE
A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe, em empresas
de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual.
 
Pode-se afirmar que
A)
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
B)
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
C)
a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
D)
a primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
E)
as duas afirmativas são falsas
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
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D) Na primeira afirmativa está escrito "e pode desprezar a educação formal" e a
educação não pode ser desprezada em nenhum aspecto, logo, para isso não
necessita de capacidade intelectual. 
Exercício 2:
No que tange ao papel desempenhado pelo psicólogo organizacional e do Trabalho no
contexto contemporâneo, precisam ser analisados os seguintes aspectos:
 
É preciso que este profissional seja um decisor racional, um planejador sistemático e
um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais
 
PORQUE
 
necessita compreender que as organizações são diferentes e estão inseridas em
ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada, buscando uma
função estratégica e assessorar as pessoas em sua relação com o trabalho.
 
Pode-se afirmar que
A)
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
B)
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
C)
a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
D)
a primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
E)
as duas afirmativas são falsas
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Comentários:
D) O psicólogo não necessariamente precisa ser um planejador "sistemático",
mas, precisa considerar as dinâmicas das diferentes pessoas no local de trabalho. 
Exercício 3:
Considerando que a oferta de mercado de recursos humanos é maior que a procura, quais as
implicações no desenvolvimento dos processos de recrutamento e seleção de pessoal?
A)
Intensificação de investimentos em recrutamento de pessoal com abrandamento do
processo seletivo.
B)
Aumento das exigências aos candidatos e maior rigor no processo de escolha.
C)
Redução das exigências aos candidatos advindos do recrutamento externo.
D)
Diminuição de vagas e de políticas de substituição de pessoal. 
E)
Desenvolvimento de maior ênfase no recrutamento interno. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Visto que a demanda para a oferta é alta, pode-se elevar as exigências durante
o processo de recrutamento e até mesmo durante o processo seletivo. 
Exercício 4:
O psicólogo organizacional pode se utilizar de dois índices importantes para proposição de
mudanças e melhorias na gestão de pessoas: Turnover e Absenteísmo. Ao tratamos de
Turnover e de Absenteísmo de pessoal partimos do pressuposto que:
A)
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Devemos considerá-los como efeitos e não como causa, pois consistem no reflexo de alguns
fenômenos localizados interna ou externamente à organização. 
B)
Devemos considerá-los como causas e não como efeitos, pois consistem no reflexo de
alguns fenômenos localizados internamente na organização.
C)
Devemos considerá-los como dois fenômenos iguais, visto que Turnover e Absenteísmo
correspondem à ausência do trabalho, e se constituem de causas e efeitos iguais.
D)
Absenteísmo ou Ausentismo é um efeito, cujas causas consistem em externas e internas e
o Turnover ou Rotatividade de Pessoal é uma expressão usada para designar a falta do
empregado ao trabalho. 
E)
O percentual ou índice em si mesmo é mais importante do que identificar as causas
referentes às alterações de rotatividade e de absenteísmo, pois trazem maior número de
informações.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) Devemos considerá-los como efeitos e não causa, pois em algumas situações
são coisas que fogem o nosso controle, podendo ser fenômenos internos ou
externos 
Exercício 5:
Quando um psicólogo estiver realizando um recrutamento externo e tiver que fazer uso de
anúncio em jornal, o que ele quer atingir quando é recomendado que se faça um anúncio do
tipo fechado? 
A)
atrair poucos candidatos para o cargo. 
B)
receber currículos personalizados. 
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C)
manter a confidencialidade do nome da empresa. 
D)
conhecer as intenções salariais dos candidatos. 
E)
conhecer a habilidade redacional dos interessados.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Ao fazer isso, o esperado é que durante a entrevista seja mais explicado o que
é desejado para o recrutamento em específico 
Exercício 6:
Considerando-se que uma empresa possa desenvolver o recrutamento interno ou externo
para o preenchimento de uma vaga, considera-se como vantagens do Recrutamento Interno:
A)
mais econômico, apresenta maior índice de validade e segurança. 
B)
menos econômico, apresenta menor índice de validade e segurança. 
C)
menos econômico, porém com maior índice de validade.
D)
menos econômico, mas aproveita o investimento da empresa em treinamento de pessoal.
E)
 Não há distinção entre o Recrutamento Interno ou Externo.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) O recrutamento interno é mais econômico porque muita das vezes acontecem
com quem já está na empresa para que para outras oportunidades, e com isso, os
gastos são menores. 
Exercício 7:
Para a realização da descrição e análise de cargos é necessário que utilizemos:
A)
O método de entrevistas, associado ou não a outro método porque é o que se aplica para
todos os cargos
B)
O método mais adequado às condições de trabalho e tempo disponível do ocupante ou do
analista de cargos
C)
O método do questionário porque é o que causa menos problemas de intervenção no
trabalho
D)
O método misto, pois o uso de dois métodos ou mais permitem uma avaliação mais
abrangente.
E)
O método que permite recrutar o candidato mais adequado ao cargo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) O método misto é o mais aplicado e mais utilizado para uma avaliação
abrangente. 
Exercício 8:
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Diante de uma crise no mercado, a empresa BELMONTE buscou uma alternativa para
racionalizar seus recursos, optando por terceirizar todo o seu serviço de atendimento no 0800
com acompanhamento do setor de marketing da empresa. Os custos com o quadro de
pessoal diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações
referente à queda na qualidade no atendimento. A gerência de RH decidiu então propor um
programa de treinamento para a equipe terceirizada, para solucionar o problema de
qualidadeno atendimento aos clientes. O modo como essa decisão foi tomada é: 
A)
Adequada, porque é papel do funcionário de RH garantir a qualidade do atendimento ao
cliente
B)
Inadequada, porque o pessoal do RH não formulou o programa de treinamento em
conjunto como pessoal de marketing.
C)
Inadequada, porque para o cliente o treinamento de funcionários em nada condiz com a
satisfação de suas necessidades.
D)
Adequada, porque precisa existir relação de parceria e co-responsabilidade entre a
empresa contratada e o serviço terceirizado.
E)
Inadequada, porque o treinamento de pessoal implicará em custos que podem influir no
preço final do produto no ponto de vista de venda.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Nesse caso quem deveria resolver o problema seria a equipe de marketing
(juntamente com o pessoal do RH), já que, eles foram os responsáveis pela
contratação de uma equipe terceirizada. 
Exercício 9:
Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de Recepcionista. Para isso, qual a
fonte de identificação de perfil de cargo que você pode utilizar?
A)
estabelecimento participativo de metas
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B)
questionário de análise de posição hierárquica
C)
entrevista semiestruturada para melhor identificação das características pessoais do
candidato. 
D)
livros de registros de empregados para elaboração de recrutamento interno.
E)
Análise de cargo, através de questionário, entrevista e/ou observação.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) É o método mais bem adepto à questão, já que, através da entrevista pode-se
conhecer melhor sobre as capacidades e habilidades. 
Exercício 10:
Um psicólogo organizacional ao se deparar com uma nova vaga para recrutamento de
pessoal, se depara com inúmeras fontes que podem ser utilizadas. Identifique dentre elas a
fonte de Recrutamento externo que se apresenta com menor custo financeiro e maior rapidez
diante das outras:
A)
indicações de funcionários 
B)
anúncios em revistas ou jornais
C)
consulta ao banco de dados de candidatos
D)
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agências de recrutamento e consultorias
E)
cartazes na portaria da empresa
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Apresenta menor custo financeiro pois os candidatos já foram pré-
selecionados, provavelmente já fizeram entrevista e estão esperando um retorno. 
Exercício 11:
Você é consultor em psicologia organizacional de uma empresa de importação que necessita
contratar um profissional para a área comercial que seja competitivo, agressivo e dinâmico.
Para organizar o seu processo seletivo você deveria levar em consideração:
A)
Que um teste de conhecimento e habilidade técnica permitiria identificar características
emocionais dos candidatos e sua capacidade para lidar com conflitos
B)
Que a elaboração de um rol de perguntas mais investigativas e comportamentais para a
entrevista permitiria identificar as principais características de personalidade dos candidatos
C)
Que as entrevistas devem ser rápidas para checar os principais dados e dar tempo de
entrevistar maior número possível de candidatos
D)
Que deve-se elaborar roteiros estruturados e não estruturados para condução de entrevistas
de seleção
E)
Que a elaboração de um jogo de empresa permitiria observar como o candidato pode se
comportar diante de situações de pressão
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Comentários:
E) Através de um jogo pode-se observar e analisar o comportamento dos
candidatos, e, assim, saber qual o jeito em que estes lidam com as diversas
situações apresentadas durante a dinâmica. 
Exercício 12:
Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de
rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos
engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira
por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em
Y é mais adequada porque: 
A)
os cargos gerenciais são mais importantes do que os cargos técnicos e, conseqüentemente,
é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial
B)
com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes
problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais
C)
ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de
expansão da amplitude administrativa
D)
ela permite um menor número de pessoas no topo da organização, sem que,
necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional
E)
ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo
exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Sabendo as devidas funções dos empregados e como estes são
profissionalmente falando, fica mais fácil de selecioná-los através de suas
especialidades. 
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Exercício 13:
Para esta questão considere as atuais discussões sobre a atuação e a ética do psicólogo do
trabalho e as seguintes colocações:
...Eles (os psicólogos) ...atendem ao mesmo tempo desempregados e desempregadores... O
psicólogo aprende que há uma ética que coloca a integridade do ser como centro da
realização humana....Há uma ética que os coloca entre o dever de aceitar ou recusar o
acolhimento a quem tem o poder para censurar, torturar, matar e até desempregar. (Paulo
Roberto Moreira, em Quem são as Pessoas que Desempregam Pessoas?; Revista Viver,
julho/1999, p. 25)
Assinale a alternativa correta ao analisar o papel do psicólogo no contexto de trabalho:
A)
O psicólogo nas organizações ou a serviço delas, não deve levar em consideração o
trabalhador na sua singularidade, porque o emprego ou, em contrapartida o desemprego, 
são fenômenos de natureza organizacional ou sócio-econômica
B)
O psicólogo deve escolher um ou outro lado dessa relação de forças – o empregado ou a
empresa, para evitar conflitos éticos
C)
O psicólogo na organização nada pode fazer quanto ao desemprego, pois está longe de seu
alcance enquanto profissional voltado à saúde psíquica individual
D)
O psicólogo deve, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-
los na busca de sua melhor relação consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele,
com ações voltadas ao indivíduo, ao empregador e à sociedade
E)
O psicólogo deve ter uma atitude flexível, quanto a referenciais teóricos e preceitos éticos,
para atender melhor aquele que é o seu cliente, seja o indivíduo ou a empresa
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) A função do psicólogo dentro da empresa deve ser justamente buscar o bem-
estar dos trabalhadores, seja da relação dos empregados com a empresa, mas,
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também, de quaisquer outras questões que possam trazer resultados negativos
para os indivíduos enquanto empregados. 
Exercício 14:
O gerente de uma rede de lojas tem os seguintes problemas com os funcionários que
trabalham nos caixas: alto grau de insatisfação com o trabalho; queixas de dores nos pulsos,
ombros e cotovelos. Além disso, cometem muitos erros no fechamento do caixa.
Considerando-se que o contexto organizacional interfere no desempenhoe no bem estar dos
indivíduos, como psicólogo você sugeriria:
A)
Redefinir, no perfil ocupacional, as características de personalidade adequadas para o
exercício de função de caixa
B)
Modificar os procedimentos de recrutamento e as técnicas utilizadas para a seleção de caixas
C)
Promover programas de treinamento técnico para os caixas
D)
Realizar uma análise da organização do trabalho e da política de recursos humanos
E)
Rever os programas de benefícios e os critérios de progresso na carreira dos caixas na
organização
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) O ideal seria observar quais as condições de trabalho, respeitando a política de
recursos humanos e fazer uma análise para a tomada de melhores decisões. 
Exercício 15:
A qualificação de pessoal é fator da maior importância para a produtividade organizacional. Portanto, é
necessário ter um profissional de treinamento e desenvolvimento pró-ativo e competente para cuidar desta
tarefa, o que se tem evidenciado atualmente em muitas empresas com a presença de um consultor interno
em RH. Para garantir o sucesso da tarefa, este profissional deverá:
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A)
treinar os empregados nas atividades motivacionais
B)
conhecer de perto a realidade do trabalho ao qual deve dar apoio 
C)
reduzir os custos com programas de treinamento
D)
aumentar o grau de conformidade dos funcionários às tarefas
E)
melhorar o relacionamento entre os clientes e fornecedores
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) O psicólogo precisa conhecer as condições dos trabalhadores para saber o que
fazer através disso, não tem como ajudar se ele não souber a realidade dos
trabalhadores. Conhecendo as condições, o psicólogo saberá como dar o devido
apoio. 
Exercício 16:
A empresa Z necessita contratar para seu quadro de funcionários um diretor para assumir de imediato a
diretoria financeira. O recrutamento não pode ser realizado internamente devido ao fato da inexistência
dentro da equipe, de profissionais com experiência e vivência suficiente para desempenhar a função e pelo
fato que a substituição ocorrerá de maneira simultânea, ou seja, o atual diretor será demitido tão logo seja
contratado o novo diretor. Devido a confidencialidade da vaga indique qual técnica de recrutamento a
seguir deve ser utilizada pela empresa.
A)
Assessoria de recursos humanos terceirizando dessa forma o recrutamento
B)
Ativando os meios de comunicação (rádio, jornais, revistas, etc.)
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C)
Recrutamento virtual
D)
Utilizando o serviço de head hunters
E)
Divulgando em associações de classe a vaga existente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Os head hunters poderiam facilitar o processo de recrutamento de uma pessoa
adequada e de maneira confidencial. 
Exercício 17:
Treinamento, segundo Chiavenato, é um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se
tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais
e se tornarem cada vez mais valiosas. Assim, o treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir que
as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio. Com a realização do treinamento,
funcionário e empresa ganham com a aprendizagem que irão adquirir durante este processo. O
treinamento dentro de uma organização percorre um processo cíclico e contínuo que compõe quatro
etapas. As etapas do treinamento são:
A)
Necessidades organizacionais: diagnóstico organizacional. Desenho de cargos e salários: decisão de
como será estruturado os cargos na empresa. Condução das descrições: ação. Avaliação dos cargos:
controle das atividades realizadas por cada cargo dentro da organização.
B)
Necessidades a satisfazer: diagnóstico da situação. Desenho do treinamento: decisão de como será
estruturado os cargos na empresa. Realização do treinamento: ação. Avaliação dos resultados: avaliação
das atividades realizadas.
C)
Necessidades a satisfazer: diagnóstico da situação. Desenho do treinamento: decisão quanto à estratégia
que será utilizada. Condução do treinamento: implementação ou ação. Avaliação dos resultados: avaliação
e controle do processo.
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D)
Leitura do diagnóstico organizacional: verificação das necessidades da organização. Técnicas de
treinamento: atividades que serão utilizadas. Condução do treinamento: implementação ou ação. Avaliação
dos resultados: transmissão dos resultados para a organização.
E)
Necessidades a satisfazer: diagnóstico da situação. Desenho do treinamento: decisão quanto à estratégia
que será utilizada. Avaliação dos resultados
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) A necessidade de satisfação da empresa, uma vez que, com os treinamentos,
os resultados serão mais proveitosos, e seguindo essas etapas do processo. 
Exercício 18:
Segundo Chiavenato (2001), a avaliação do desempenho é uma sistemática apreciação do
comportamento das pessoas no cargo que ocupam. No entanto, está enfatizando cada vez mais os
resultados, as metas e os objetivos alcançados do que o próprio comportamento em si. A avaliação do
desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
A)
o controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos funcionários operacionais.
B)
a racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno de colaboradores seja
promovido visando redução de custos.
C)
a medição precisa da produtividade de cada funcionário visando estimular a competição
intraorganizacional.
D)
o desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
E)
a identificação dos funcionários improdutivos e incentivá-los à demissão voluntária.
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Comentários:
D) De acordo com Chiavenatto (2000) a Avaliação de desempenho consiste em
uma apreciação sistemática da performance de cada pessoa, em função das
atividades que ela executa, das metas e resultados a serem alcançados e do seu
potencial de desenvolvimento. Ou seja, através do desenvolvimento potencial dos
funcionários de uma empresa, a empresa se torna cada vez mais preparada. 
Exercício 19:
C. é gerente de produção da empresa L.. Dedicou quase toda a sua história profissional na empresa. Tem
como característica a dedicação e coerência naquilo que acredita, fala e faz, com isso, foi “ganhando” a
confiança das lideranças organizacionais e, principalmente, da diretoria. Esse fato foi gerador de
promoções ao longo de sua carreira organizacional, chegando, assim, ao cargo de gerente de produção. P.
foi contratada há 3 anos pela mesma empresa, é formada em psicologia e veio para substituir a gerente de
RH que se aposentou. Aos poucos a nova gerente buscou implementar o que considera ideal para o
Recursos Humanos e Gestão de Pessoas nas relações organizacionais atuais. Porém, encontra em C.
uma resistência grande para suas propostas.
Na intenção de esclarecer sua visão e importância dos objetivos da Gestão de Pessoas nos moldes
atuais, P. convocou uma reunião com todos os gerentes, diretoria e setor de recursos humanos.
 
Abaixo seguem algumas definições sobre os objetivos da Gestão de Pessoas trazidas para a reunião:
 
I – Atualmente busca-se uma gestão de pessoas descentralizada que consiste na participação dos
gestores nas decisões e na organização dos setores.
II – A Gestão de Pessoas ajuda a organizaçãoa alcançar seus objetivos e realizar sua missão. Dessa
forma, proporciona competitividade a organização.
III – Administra e controla mudanças para desenvolver a qualidade de vida das pessoas, proporcionando
ajuste e adequação.
IV – Mantém as políticas éticas e comportamento socialmente responsável, construindo assim, a melhor
empresa e a melhor equipe.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
A)
I, II e III
B)
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I, II e IV
C)
I, III e IV
D)
II, III e IV
E)
I e III
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Na afirmativa III diz "controla mudanças" e isso não é possível, pois não é algo
que está ao nosso alcance para termos controle. 
Exercício 20:
Quanto às práticas contemporâneas do psicólogo organizacional e do trabalho, analise as afirmativas
abaixo:
(I) O nível estratégico deve ser o nível exclusivo de intervenção dos administradores, não sendo função do
psicólogo organizacional e do trabalho contribuir na formulação de políticas para as ações organizacionais.
(II) Instituições como uma escola, um hospital ou um presídio não têm espaço para as práticas do
psicólogo organizacional e do trabalho.
(III) Há um movimento de mudança gradativa, ainda em processo, de um foco de intervenção no indivíduo
para um foco de intervenção sobre as questões organizacionais mais amplas.
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
A)
I
B)
II
C)
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III
D)
I e II
E)
I e III
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) As afirmativas I e II contém algumas informações que não são coerentes com
a atual prática do psicólogo. Na I afirmativa diz: "não sendo função do psicólogo
organizacional e do trabalho contribuir na formulação de políticas para as ações
organizacionais" quando, na verdade, isso é um dever do psicólogo. E na II
afirmativa está incorreta pois tem SIM espaço para o psicólogo organizacional e
do trabalho nas instituições citadas.