Planejamento_estratégico_renner

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
CAMPUS SANTA MARIA 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 Planejamento Estratégico de uma Organização/Empresa
Louise da Costa Sobrosa 
Tainá Flor
Administração Estratégica
Santa Maria, RS, Brasil 
2020 
Louise da Costa Sobrosa
Tainá Flor
 Planejamento Estratégico de uma Organização/Empresa
Administração Estratégica
Trabalho acadêmico apresentado para a
disciplina de Processos de Gestão
da Qualidade pelo Curdo de Bacharelado
em Administração da Universidade Luterana
do Brasil - ULBRA 
Professor: Mso Gilfredo Castagna
Santa Maria
2020
LISTA DE FIGURAS
 Figura 1 - O negócio .…………………………..…………………...…..……………….7
 Figura 2 - Requisitos Fornecedores……………………………….…...……………...8
 Figura 3 - Moda Responsável……………....………………………...………………...9
 Figura 4 - Cultura de Sustentabilidade…………………..……………………………..9
 Figura 5 - Compromisso Público 2021……………………………………..………....10
 Figura 6 - Ciclo digital…………………………………………………………………...13
 Figura 7 - Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)...……………………14
SUMÁRIO
 Introdução ………………………………………………………………….……….5
 Desenvolvimento…………………………………………………………….……..6
 Negócio ………………………………………………………………………...….6
 Análise do Ambiente…………………………………………….………………..7
 Determinantes do poder dos fornecedores………………………….…………7
 Competências da organização…………………………………………………..8
 Análise da cadeia de valor: ……………………………………………………...9
 Missão e valor……………………………………….……………………………….10
 Valores……………………………………….………………………………………..10
 Objetivos gerais……………………………………….…………………………...12
 Estratégia Geral……………………………………………………………………12
 Considerações Finais………………………………………………………………15
 Referências…………………………………………………………………………..15
Introdução 
	Para que uma empresa cresça e se torne uma grande referência em sua marca, sabemos que ela necessitará de muito esforço para se destacar da concorrência e com isso desde muito cedo buscam assim, uma metodologia para planejar o seu futuro. Tendo esse conhecimento, o planejamento estratégico resume-se em buscar sempre oferecer o melhoramento contínuo de um ou vários setores de uma organização. Esse processo, auxilia com que a própria empresa possa se conhecer mais, conhecer seus concorrentes e onde se encontra inserida no mercado.
	O presente trabalho irá abordar o planejamento estratégico analisado em aula e comparar alguns requisitos em uma organização real do mercado, e para a tarefa a empresa selecionada foi a as Lojas Renner S.A, com o início em 1922 as Lojas Renner buscou ampliar e se expandir, desde então, hoje é considerada uma das maiores empresas de varejo do país e até mesmo estendendo-se para Argentina e Uruguai. Possui uma cultura corporativa sólida que é aplicada a rotina da empresa, esta tem como filosofia da loja encantar todos seus clientes, ou seja, superando as expectativas do mesmo e transformando a imagem que o consumidor tem da empresa. 
Desenvolvimento
	Conforme verificado em aula, e no livro base da disciplina o primeiro passo do planejamento estratégico é identificar o negócio da organização, com isso, é observado que a empresa estudada possui essa etapa bem definida atualmente em sua estratégia.
Sobre a Empresa
	 “A Lojas Renner S.A. foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa. Seu ecossistema de moda lifestyle é formado pelas marcas: Renner, onde tem roupas e acessórios em diferentes estilos; YOUCOM especializada em moda jovem; e ASHUA Curve & PLUS SIZE, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54. A Companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia a atividade de varejo, por meio da oferta e gestão de produtos financeiros.” Lojas Renner,2019.
Negócio
	A marca trabalha com os diversos tipos de estilos de vida, priorizando que cada cliente é único e tendo como seu lema ‘’Você tem seu estilo a Renner tem todos’’, acreditando que mais do que seguir as tendências de moda vigente no mercado, deve-se respeitar a individualidade de cada um e seu modo de ser. A Renner é a maior varejista de moda do Brasil em faturamento. A empresa está presente nas cinco regiões do país e não para de crescer.
	Priorizando então como negócio central a área varejista de moda, a Lojas Renner trabalha com outros produtos também, sendo eles, acessórios, maquiagens, calçados e perfumaria.
 	Com uma história marcada pelo pioneirismo, a Renner foi a primeira a medir a satisfação dos clientes, diante disso, foi implantado em 1996, o ‘’Encantômetro’’ que fica localizado na saída de todas as lojas para medir a satisfação dos clientes e opinião de todos para saber como que foi o atendimento e sua experiência dentro das lojas. Também foi pioneira em organizar coleções por estilo de vida, é preciso compreender a diversidade dos estilos de cada pessoa e a Renner é a escolha certa para todos aqueles que gostariam de renovar seu guarda-roupa de acordo com seu estilo. A Renner leva seus negócios com base nos princípios da sustentabilidade, buscando sempre conduzir sua moda de forma responsável e compromisso com o meio ambiente. 
Figura 1 - O negócio 
Fonte:https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 . p.10
Análise do Ambiente
 	Atualmente o mercado da moda vem sendo muito amplificado, tendo muito surgimento de concorrência fora do país, dito isso, o mercado brasileiro vem sofrendo um grande abalo, já que para a revenda fora do país possui muitas travas, principalmente tributárias. Ao contrário de produtos que vem de fora, com preços muito abaixo do padrão, dificultando a comparação de valores. Por isso a Renner segue na procura de seu planejamento em inovação para possuir seu diferencial e manter seu preço adequado sem prejuízos. Incluindo a forma de pagamento para seus clientes em cartão da própria loja, para facilidades em parcelamentos, ganhando sempre vantagens e influenciando na compra.
Determinantes do poder dos fornecedores
	Para a empresa estudada, os fornecedores de produtos e serviços são parceiros estratégicos tanto para o desenvolvimento de uma cadeia de fornecimento de qualidade, rápida e segura, como o crescimento sustentável da campanha, onde conta com 2.801 fornecedores, tanto administrativos como de Revenda, na qual a relação construída entre esses públicos é embasada pela confiança, ética, transparência, respeito e pelo esforço contínuo na melhoria dos produtos e serviços. E como sempre, com o foco total no encantar os clientes. 
Segue abaixo alguns requisitos que a empresa avalia e solicita para se tornar um fornecedor. 
 Figura 2 - Requisitos Fornecedores
Fonte: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/fornecedores
Competências da organização
As Lojas Renner S.A preza bastante no engajamento de seus funcionários, buscando dar oportunidades de desenvolvimento de carreira independente do gênero, raça ou qualquer outra característica social. Promove a inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), também enfatiza o cuidado com a saúde e segurança no trabalho e promoção da qualidade de vida. Fornecem acesso às informações sobre a Companhia necessárias para o desenvolvimento profissional e canais de diálogos para contribuir com a gestão e liberdade de associação sindical. 
	Promovendo um ambiente de trabalho voltado pelos valores e orientado por condutas que estimulam um movimento de responsabilidade e engajamento entre todos os colaboradores para que todos os compromissos assumidos com os públicos de relacionamento da Companhia sejam honrados de forma ética. 
	Nessa competência, a empresa possui uma grande aceitação no ramo da sustentabilidade .Definindo seu plano estratégico de moda sustentável, e para que possuam retorno e identificação criaram o Comitê de Sustentabilidade para minimização dos riscos socioambientais relevantes de nossa cadeia de valorpor meio de grandes projetos em quatro frentes.
Figura 3 - Moda Responsável
Fonte:https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 pag. 28.
Análise da cadeia de valor: 
	Com esse grande diferencial das Lojas Renner que é o plano estratégico de sustentabilidade, destacam-se no âmbito organizacional e engajamento e busca além dos resultados financeiros, o desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais causados. 
Figura 4 - Cultura de Sustentabilidade
Fonte: Moda responsáve l- https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/sustentabilidade/moda-responsavel 
	
	Eles compreendem que para possuir produtos e serviços menos impactantes devem cada vez mais contribuir nos processos de toda cadeia envolvida, iniciando pelos fornecedores, em seus próprios processos e até nos hábitos de seus clientes no momento de descarte.
	Apoiam em capacitação,e no alinhamento dessa conscientização criando metas para alcançarem a cada ano, começando por suas matérias primas no uso de materiais das roupas, embalagens,e energias.
Figura 5 - Compromisso Público 2021
Fonte:https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 pág: 63.
Após a identificação de todas essas diretrizes da empresa, o próximo processo de planejamento estratégico são a razão da empresa existir e sua postura perante o mercado, e os seus propósitos definidos e princípios que guiam as ações e atividades da empresa destacados como seus valores.
Missão e Visão
Ser a melhor e maior fashion retailer das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados. Encantando e inovando.
Encantar a todos é a nossa realização.
Valores
· Encantar
É a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aquilo que gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus desejos e necessidades, exceder suas expectativas e, assim, encantá-los. Não somos meros colaboradores, somos encantadores de clientes. Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-o imediatamente.
· Nosso Jeito
Somos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e onde a comunicação é fácil e transparente. Fazemos as coisas de forma simples e ágil, com muita energia e paixão. Nosso negócio é movido por persistência, criatividade, otimismo e muita proximidade com o mercado.
· Gente
Contratamos, desenvolvemos e mantemos as melhores pessoas, que gostam de gente, que têm paixão pelo que fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos em equipe, e nossas pessoas têm autoridade e responsabilidade para tomar decisões. Proporcionamos a mesma escada para que todos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, esforços e resultados.
· Donos do Negócio
Pensamos e agimos como donos de nossas unidades de negócio, sendo recompensados como tais. Temos senso de urgência, atitude e agressividade na busca das melhores práticas, garimpando todas as oportunidades que aparecem no mercado. Tomamos decisões, correndo riscos com responsabilidade; aceitamos os erros que resultam em aprendizado, sem buscar culpados, mas causas que devam ser corrigidas. Somos responsáveis pela perpetuação da Renner, principalmente através de atitudes e exemplos: o exemplo vale mais que mil palavras.
· Obstinação por Resultados Excepcionais
Somos responsáveis por gerar resultados e não apenas boas ideias. São eles que garantem nossos investimentos, dão retorno aos acionistas, proporcionam nossa remuneração e viabilizam nosso crescimento e continuidade a longo prazo.
· Qualidade
	Desenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o que fazemos pode ser melhorado. Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade: isso está em nosso DNA.
· Sustentabilidade
Nossos negócios e atitudes são pautados pelos princípios da sustentabilidade. Buscamos, além dos resultados financeiros, o desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais, sempre atuando dentro das melhores práticas de governança corporativa.
· Adoramos Desafios
Não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos!
Objetivos gerais 
	Os objetivos da Renner para os fornecedores responsáveis é gerar valor com base no respeito ao meio ambiente e aos direitos humanos de trabalho. Entre seus objetivos está a Gestão ecoeficiente, que tem como prioridade identificar, mensurar, reduzir os gastos com água, energia, químicos, resíduos e emissões de GEEs. As Lojas Renner, comprometem-se bastante em inovar no desenvolvimento de matérias-primas e processos menos impactantes. Sabemos que a Renner se dedica muito no meio ambiente, e frisa bastante em entregar linhas de produtos e serviços sustentáveis, com qualidade e comunicar o valor ao cliente. 
	Dentre seus objetivos também está o de manter seus colaboradores sempre engajados, empoderamento de mulheres na cadeia têxtil e deixar seus clientes sempre encantados. Todas as atividades alinhadas com sua visão, missão e valores.
Estratégia Geral
	Lojas Renner aposta bastante na tecnologia e nas pessoas, entraram com o ciclo digital, onde os focos dos processos sejam mais rápidos e cômodos para os clientes para uma experiência mais satisfatória para o mesmo. Entraram com a moda Confort, devido a pandemia, para entregar linhas de produtos e serviços sustentáveis, com qualidade, e comunicar o valor ao cliente. Com a Evolução Logística, auxilia 20% na redução do tempo de entrega dos produtos em loja. Aumento de peças, entrou para transferências de peças entre lojas e entre CD’S, transportando mais com menos km rodados. No âmbito digital, apostaram nas seguintes ferramentas: 
Venda móvel – ferramenta implementada em 2018 em consolidação no ano de 2019, permite consultar disponibilidade de produto, na própria loja ou em lojas próximas, em tempo real e finalizar a compra de um cliente em qualquer lugar da loja. 
Caixa Autoatendimento – solução de pagamento das compras nos cartões Renner e outras bandeiras em 13 lojas físicas. 
Renner Pague Digital – experiência de compra pelo cliente em seu aplicativo no smartphone, com Cartão Renner, de qualquer lugar da loja, em 30 lojas. 
Encantômetro digital – totem digital que consolida percepção de satisfação de clientes em tempo real. 
Venda Digital – as lojas físicas podem oferecer aos clientes, além de seus estoques, os produtos do nosso e-commerce.
Cartão por aproximação – lançamos o Meu Cartão com tecnologia de pagamento por aproximação. 
Consulta de produtos – app de atendimento que sugere combinações de produtos complementares para compor looks e permite visualizar quantidades de estoque e reservar produtos de outra loja.
Rádio Frequência (RFID) – em pouco menos de 4 meses, finalizamos a implantação da identificação de produtos por RFID em 80% dos produtos de TODAS as lojas Renner no Brasil.
Figura 6 - Ciclo digital
Fonte:https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 pág.24
Para cumprir e reforçar o seu planejamento a empresa aposta sempre nas tecnologias, e o ciclo digital corresponde a um desses processos, fazendo seu modelo de negócio e operacional ser transformado em eficiência e consequentemente movendo mais receitas.
Figura 7 - Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
Considerações finais 
	Essa análise teve como objetivo principal identificar e descrever o processo do planejamento estratégico de uma empresa. E se o processo vai ao encontro da visão elaborada nos livros e assuntos abordados em aula sobre cada etapa desse processo. A empresa escolhida já existe há um grande tempo, sendo bem sólida e reconhecida no mercado brasileiro. 
A Lojas Renner S.A mostrou de forma clara saber adotar meios para planejar um resultado satisfatório em relação às demais empresas pelos seus diferenciais competitivos, aderir umplano sustentável sendo algo extremamente necessário, devido os consumidores buscarem cada vez mais por empresas que prezam engajamento do meio ambiente e que se comprometam com esse indicador que é de extrema relevância nos dias atuais, além desse fator, se destacam no âmbito organizacional pela melhora contínua, prioriza a contratação das mulheres para cadeia têxtil, protege os direitos humanos e de seus funcionários. 
	Diante deste cenário competitivo entre as empresas, esses fatores apresentados auxiliam no crescimento de seus resultados e também se torna uma empresa referência para outras. Salientando que, apesar deste modelo funcional, o processo de planejamento deve ser contínuo e iterativo. 
	Em nossa opinião, após elaborar e descrever o processo de planejamento da Lojas Renner, confirmamos que segue as etapas estudadas do livro deixando explícito de todo o profissionalismo empenhada da empresa, onde não levam o lucro em primeiro lugar, mas também em que sua marca deixará na vida das pessoas, um conceito bem estruturado e marcante para conhecimento apurado de fornecedores bem escolhidos e um ensinamento aos seus clientes, até a chegada do descarte de seus produtos. Que ao atingir eficiência de alguns processos, fortalece cada vez mais a consideração da realização de um planejamento estratégico em uma organização, independente de seu tamanho . Com base nisso, ele não só resolve grande parte dos problemas, como também cria uma cultura e novas oportunidades para a empresa, além de conhecer melhor as ameaças presentes e limitações que podem existir.
Referências: 
RANCICH.Nestor.A;VANIN.Jorge A.Administração Estratégica.Canoas:Ulbra,2013.
Negócios. Disponível em:
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/nossos-negocios/renner . Acesso em: 03 de outubro de 2020.
Lojas Renner. Institucional: Disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/sobre-lojasrenner-sa . Acesso em: 03 de outubro de 2020.
Lojas Renner. Fundamentos Corporativos. Disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/fundamentos-corporativos . Acesso em: 03 de outubro de 2020.
Lojas Renner. Código de conduta 2017. Disponível em: 
file:///D:/Usu%C3%A1rio/HP/Downloads/CODIGO_CONDUTA_2017.pdf Acesso em: 04 de outubro de 2020.
Lojas Renner. Relatório Anual 2019. Disponível em: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 Acesso em 04 de outubro de 2020.
Lojas Renner. Fornecedores. Disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/fornecedores . Acesso em: 04 de outubro de 2020.