APOL II PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (NOTA 100)

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APOL II – PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (NOTA 100) 
 
Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco 
anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, 
era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo 
um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava 
para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. 
Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no 
mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é 
assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou 
acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não 
passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com 
ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de 
Cristiano. 
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do 
conflito podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano 
porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do 
Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente 
Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de 
aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as 
forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos 
canais de comunicação. 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E A assertiva III está Correta. 
 
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a 
qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas 
como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada 
entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores 
profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua 
área e, portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo 
para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem 
falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele 
muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem 
calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de 
ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da 
área de RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de 
pessoas. 
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das 
exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do melhor 
desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell? 
Analise as assertivas abaixo: 
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse 
as conversas de cunho político, social e ativista. 
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes 
da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as 
normas esperadas para um colaborador da “X&Y”. 
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características 
comportamentais das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas 
para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas. 
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de 
competências, bem como para seu grupo um desenvolvimento de equipe. 
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar 
pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está 
claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais. 
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta: 
 A As assertivas III e IV estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E Todas as assertivas estão Corretas 
 
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de 
desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da 
técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação 
de que feedback é algo negativo. 
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou 
Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
I. (V) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. (F) Não fale em seu próprio nome, fale em nome da equipe, porém não sirva de canal 
de crítica dos outros. 
III. (F) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. (V) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. (V)Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
 A V,F,F,F,V 
 B V,V,V,V,V 
 C V,F, V,V,V 
 D V,V,V,V,F 
 E F,F,F,F,F 
 
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima 
organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as 
percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam 
tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram 
satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o 
clima daquela instituição. 
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário: 
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os 
dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por 
várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. 
Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se 
preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a 
lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam 
adotar práticas que privilegiem esses aspectos. 
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém 
pouco se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo 
estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o 
operacional. 
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores 
e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e 
com tomadas de decisão. 
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível 
estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos 
falam que a empresa é a melhor do mercado. 
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa 
CORRETA quanto a gestão do clima organizacional. 
 A 
Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua 
tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima 
organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há 
necessidade de ajustes e mudanças no clima. 
 B 
Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de 
uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem como 
o baixo risco que os empregados correm, uma vezque, as decisões são tomadas 
pela cúpula. 
 C 
Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos 
envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos que 
suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as 
consequências que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma 
vez que o retorno é dado. 
 D 
A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre 
preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus compromissos 
com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional. 
 E 
Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos 
de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, 
suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas pela 
cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional 
vigente. 
 
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, 
p. 174) o qual trata a cultura organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica 
ou genética, porém resulta de uma aprendizagem A cultura organizacional exprime 
então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve de chave 
para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura 
organizacional se dá sob várias formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as 
histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem. 
Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após 
assinale a sequência correta: 
 
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos 
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem 
 
(c ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão 
presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos. 
(f) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que 
representam significados especiais. 
(e) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão 
impregnados dos valores organizacionais. 
(b) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que 
são fundamentais para aquela organização. 
(a) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso 
obtido por funcionários de destaque da organização. 
(d) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados 
pelas organizações que de outra maneira seriam difíceis de entender. 
(g) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua 
produção, aproximas as pessoas que nela estão inseridas e pode ser de difícil 
entendimento para os que não pertencem àquela cultura. 
 A c, b, a, d, g, e, f 
 B c, f, e, b, a, d, g 
 C b, c, a, f, g, d, e 
 D c, a, f, b, e, d, g 
 E c, a, b, f, e, g, d 
 
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de 
trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o 
entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamos conhecer os obstáculos 
individuais presentes na comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do 
que está sendo comunicado. 
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer as 
definições dos quatro obstáculos da comunicação 
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione às colunas I e 
II e depois marque a alternativa CORRETA. 
 
Coluna I 
a. emoções 
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
 
Coluna II 
(d) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status 
diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro. 
(b) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagens conforme seus 
interesses. Generalizações... 
(a) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a 
mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade. 
(c) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a 
distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho 
 A b, c, a, d 
 B c, a, b, d 
 C d, b, a, c 
 D b, d, a, c 
 E a, c, b, d 
 
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ser chefe não é sinônimo de ser líder. 
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao 
líder. 
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o 
comprometimento dos liderados. 
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e 
estabilidade para ele e para equipe. 
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, 
desenvolve pessoas e grupos para resultados. 
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem 
estabelecida das coisas. 
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades 
pessoais e interpessoais. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
a) As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder. 
 
 B 
b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder. 
 
 C 
d) As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder. 
 
 D 
c) As características contidas nos itens II e III se referem ao líder. 
 
 E e) As características contidas nos itens I e V se referem ao líder. 
 
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as 
empresas, tem sido bastante comum buscar estratégias que a promovam nas 
organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no trabalho” 
(WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200). 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem 
ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida no trabalho. 
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos 
salários, as quais têm como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que 
satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização pessoal. 
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a 
melhoria das relações interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também 
em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade e 
produtividade. 
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que 
contemplam a legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no 
trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de exames 
periódicos). 
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial 
importância que área de Recursos Humanos conduza este processo, independe da 
participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários 
compreendam os benefícios que trará às suas vidas. 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
As sentenças I 
e IV são 
corretas. 
 B 
As sentenças I 
e II são 
corretas. 
 C 
As sentenças II 
e III são 
corretas. 
 D 
As sentenças I, 
III e IV são 
corretas. 
 E 
As sentenças II 
e IV são 
corretas. 
 
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de 
comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas 
relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e 
Stadler, 2012, p. 27). 
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas 
frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porquê. A 
primeira proposiçãoapresenta uma ideia e a segunda apresenta 
outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma 
pode complementar a outra ou ainda a contrapor. 
Leia atentamente as duas frases: 
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito 
foi compreendido por todos os envolvidos na interação. 
PORQUE 
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A 
maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o 
comportamento de todos os participantes do processo de 
comunicação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A 
a) As frases I e II se contrapõem. 
 
 B 
b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira. 
 
 C 
c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa. 
 
 D 
d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira. 
 
 E e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I. 
 
 
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe 
quando se entra em um determinado ambiente, deixando as pessoas 
mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para 
interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 13). 
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho 
e pode ser diferente de um departamento para outro. A pesquisa de 
clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma 
pesquisa trazem informações importantes sobre a qualidade de vida 
no trabalho. 
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados 
para medir o clima organizacional. 
(F) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de 
mercado. 
(F) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de 
vida no trabalho. 
(V) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por 
ano. 
(V) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores. 
(V) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais. 
(F) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças 
apresentadas pelos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
a) V; V; V; F; F; V. 
 
 B 
b) F; V; F; F; V; V. 
 
 C 
c) V; F; V; V; F; F. 
 
 D 
d) V; F; V; F; V; V. 
 
 E e) F; F; V; V; V; F.