ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO - Unidade I

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ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Pergunta 1
A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam e cada modalidade de distribuição tem características próprias. A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos:
	Respostas:
	a. 
De consumo frequente, exigindo apenas um distribuidor atuando em cada região demarcada pelo fabricante.
	
	b. 
De compra comparada e existe mais do que um distribuidor atuando em certa região, o que garante condições limitadas de acesso aos produtos.
	
	c. 
De compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.
	
	d. 
Especiais, com apenas uma empresa revendedora atuando em mercado indicado.
	
	e. 
Que envolvem pesquisa antes da compra, exigindo que o fabricante disponibilize sua mercadoria em quantidade limitada de lojas em cada região.
	
	Resposta: C
Comentário: O sistema de distribuição intensiva visa a colocar o produto no maior número possível de pontos de venda e é adequado para mercadorias de alto consumo, de compra frequente e preços unitários relativamente baixos. Disponibilizálas onde os consumidores esperam encontrálas é fundamental para bens de conveniência, pois é muito comum o consumidor trocar de marca caso não encontre a desejada. Os pontos de venda podem ser atingidos por equipes de venda dos próprios fabricantes, por representantes comerciais ou atacadistas distribuidores. Muitas organizações utilizam equipes próprias para atender grandes varejistas, como hipermercados e redes de supermercados.
Pergunta 2
	
	
	
	Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas. Assim, as companhias necessitam de um método organizado para desenhar canais que satisfaçam aos clientes e superem a concorrência. Analise as afirmações a seguir:
I. Especificar a função da distribuição, em que se escolhe o canal mais adequado para o produto da companhia.
II. Selecionar o tipo de canal é desenhar a distribuição dentro do contexto da visão global de marketing.
III. Determinar a intensidade da distribuição é determinar o número de intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território.
IV. Selecionar membros específicos do canal consiste em escolher determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
III e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
II e III.
	
	Resposta: B
Comentário: determinar a intensidade da distribuição: determina-se o número de intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território. Selecionar membros específicos do canal: consiste em escolher determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	De acordo com o texto da Lei de Franquia Empresarial (Lei 8.955/94), franquia é um sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. Eventualmente, diz a lei, o franqueador também cede o direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Pode ser considerada uma desvantagem de ser um franqueado:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recebimento de treinamento e suporte.
	
	b. 
Ser parte de uma corporação.
	
	c. 
Ter usufruto dos resultados de P&D.
	
	d. 
Ter uma autonomia parcial.
	
	e. 
Possuir maior vantagem competitiva.
	
	Resposta: D
Comentário: ter uma autonomia parcial significa ter pouca flexibilidade. No sistema de franchising, é formatado o sistema operacional do franqueado, que é permanente e constante. O franqueado deve estar ciente de que a condição fundamental para o desenvolvimento da franquia é a independência mútua e o franqueado e o franqueador dividiram tudo, ou seja, até mesmo fracassos e derrotas.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Existem três formas básicas de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva. A escolha de um canal de distribuição eficiente é uma importante etapa do marketing, pois é por meio dela que a empresa atingirá seu público-alvo. Sobre a forma de distribuição intensiva:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
Ocorre quando o fabricante vende por meio de um grupo selecionado de intermediários.
	
	b. 
O próprio fabricante escolhe seus revendedores, autorizando-os a distribuir de forma exclusiva os produtos.
	
	c. 
Os intermediários escolhidos são considerados os melhores para vender os produtos com base em sua localização, reputação, carteira de clientes.
	
	d. 
Aplica a lógica de quanto mais, melhor.
	
	e. 
O fabricante deve vender por meio de um ou de poucos intermediários.
	
	Resposta: D
Comentário: sistema de distribuição intensiva: aplica a lógica de quanto mais, melhor. O fabricante vende por meio de tantos intermediários quanto forem possíveis. É utilizado quando se tem que ter grande disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda. Essa popularização é saudável para produtos de alto consumo e pouco valor agregado. Um ótimo exemplo são os produtos de higiene e os alimentícios.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
	
	b. 
O valor do contrato.
	
	c. 
O tipo de produto e valor de comercialização.
	
	d. 
As chances de um franqueador obter sucesso.
	
	e. 
As informações sobre seus tipos de clientes.
	
	Resposta: A
Comentário: o contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme o tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	O fluxo entre a indústria e o consumidor está dividido em estruturas de canal de distribuição. Sobre a estrutura de nível 3:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente.
	
	b. 
A indústria repassa aos seus distribuidores, que irão repassar para o varejo exclusivamente, que, por sua vez, atende o cliente final.
	
	c. 
A fábrica vende o seu produto e a propriedade passa a ser do distribuidor que vai escolher os seus clientes.
	
	d. 
As empresas conversam diretamente com o consumidor.
	
	e. 
Os direitos do produto são repassados ao distribuidor, mas ele poderá apenas vender para o varejo.
	
	Resposta: A
Comentário: estrutura de nível 3: três intermediários, fabricante, agente, atacadista, varejista e consumidor. A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente; sendo assim, as responsabilidades de vendas e distribuição (como também o marketing) são divididos pelos membros do canal, o que faz com que esse custo seja embutido no produto; muitas vezes, chega a corresponder a 25% do produto.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Podemos dizer que o fluxo logístico é, na verdade, a integração de diversos fluxos menores: os fluxos de materiais (ou produtos) direto e reverso, os fluxos de informações e o fluxo financeiro. Sobre o fluxo de informações:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
Os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
	
	b. 
O consumidor paga ao varejista que,por sua vez, paga o seu fornecedor. É a atividade que gerencia a remuneração da operação de distribuição.
	
	c. 
São os esforços de comunicação para divulgação do produto, cominando as ações da empresa e do distribuidor para estimular a venda dos produtos.
	
	d. 
A propriedade do produto passa do fabricante para o varejista e depois para o consumidor final.
	
	e. 
É o movimento físico do produto – da saída do fabricante à chegada ao consumidor final, passando pelos atacadistas e pelos varejistas, incorpora o estoque e transporte da mercadoria.
	
	Resposta: A
Comentário: fluxo de informação: os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Quando um empresário licencia o uso de sua marca a outro, prestando-lhe serviços de organização empresarial, com ou sem venda de produtos, mediante remuneração direta ou indireta, sem que fique caracterizado vínculo empregatício, tem-se um contrato de:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
Compra e venda mercantil.
	
	b. 
Comodato.
	
	c. 
Franquia.
	
	d. 
Corretagem.
	
	e. 
Comissão mercantil.
Resposta: C Franquia
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Sobre os contratos de franquia empresarial (franchising), conforme estabelece a Lei 8.955/94, é correto afirmar:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
Representa uma informação obrigatória na Circular de Oferta de Franquia o perfil do “franqueado ideal”.
	
	b. 
De acordo com o art. 40, da Lei de Franquia, a COF deve ser entregue ao futuro franqueado com uma antecedência mínima de trinta dias antes da assinatura do pré-contrato ou do contrato de franquia.
	
	c. 
A COF é considerada um dos instrumentos mais utilizados judicialmente contra o franqueador.
	
	d. 
A legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia.
	
	e. 
A COF visa a transmitir ao interessado informações fundamentais e minuciosas sobre a omissão de dados.
	
	Resposta: D
Comentário: a legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia. Esse documento será entregue aos candidatos que ele julgar que tenham reais interesses na compra da franquia e já tenham passado pela fase inicial de avaliação, uma vez que ali estarão descritos vários detalhes da operação, além de informações financeiras, composição societária da empresa franqueadora e contatos de franqueados e ex-franqueados.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Sobre os principais tipos de atacadistas, correlacione a coluna da esquerda com o que se dá à direita:
A correlação correta é:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
3-2-1.
	
	b. 
1-2-3.
	
	c. 
1-3-2.
	
	d. 
2-1-3.
	
	e. 
3-1-2.
	
	Resposta: C
Comentário: fabricantes atacadistas executam as atividades atacadistas e controlam os produtos até que sejam vendidos. Atacadistas especializados: armazéns de grãos, depósitos de cooperativas de varejo e, por fim, agentes, intermediários e comissionados são empresas de leilões, importadores e exportadores.