APOL 2 ADM DE CONFLITOS E TECNICAS DE NEGOCIAÇAO TEN 1

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa 1 está correta.
Você acertou!
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa “3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um prazo máximo para sentença de seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia da vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
	
	D
	Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
· As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
· A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
· A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
· E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
	
	B
	É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
	
	C
	Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
Você acertou!
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 06), as demais alternativas não retratam uma conduta ética:
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como uma alavanca para o sucesso das organizações, refletidas em suas ações. É possível e primordial crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. (Cap. 6 págs. 161 e 162)
	
	D
	A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
	
	E
	Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionaise pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Você acertou!
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais.  Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
Nota: 10.0
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,F,V
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a únicaalternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece.
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. Além disso, as organizações devem agir dentro de padrões éticos estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente e pela comunidade onde está estabelecida. (Cap. 6 p. 162)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.