ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO - AOL 3

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
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Pergunta 1
Se a demanda é por produtos inovadores que sejam_______________, com muita variedade e ___________ prazo de entrega, então a rede deve focar em ______________.
a) previsíveis, longo, responsividade.
b) previsíveis, curto, responsividade.
c) imprevisíveis, curto, responsividade.
d) previsíveis, longo, eficiência.
e) imprevisíveis, curto, eficiência.
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Pergunta 2
Quando se oferece um serviço, especialmente com alto grau de contato com o cliente, é inerente que as filas sejam um fator de preocupação para a gerência. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
A Administração da Produção e Operações lida, de forma diária, com o dilema de oferecer os produtos/serviços com a maior qualidade e menor custo possível.Ao projetar um serviço, uma empresa não precisa ter um modelo de filas de espera, mas deve ter um planejamento para gerenciá-la da melhor maneira, considerando tanto o atendimento célere dos clientes quanto o balanceamento de custos para a sua operação.
a) Deve-se levar em consideração o grau de paciência do cliente. Ao manter um registro metódico do padrão de filas, uma empresa pode tentar prever, por meio de diversos modelos matemáticos, uma estimativa de taxa de chegada, segmentada pelas características das chegadas e dos clientes.
b) As filas podem ser curtas ou longas, dependendo da taxa de chegada dos clientes ao sistema. No âmbito de uma população urbana, existe a possibilidade de a fonte de clientes ser finita ou infinita.
c) Ao projetar um serviço, uma empresa não precisa ter um modelo de filas de espera, mas deve ter um planejamento para gerenciá-la da melhor maneira, considerando tanto o atendimento célere dos clientes quanto o balanceamento de custos para a sua operação.
d) A Administração da Produção e Operações lida com o trade-off entre os custos de oferecimento de postos de atendimento ou quaisquer outras maneiras de atendimento rápido da demanda dos serviços.
e) Deve-se levar em consideração o grau de paciência do cliente. Ao manter um registro metódico do padrão de filas, uma empresa pode tentar prever, por meio de diversos modelos matemáticos, uma estimativa de taxa de chegada, segmentada pelas características das chegadas e dos clientes.
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Pergunta 3
Qual o tipo de processo produtivo que apresenta o maior volume e a menor variedade possíveis?
a) Célula de produção.
b) Processo contínuo.
c) Projeto.
d) Linha de montagem.
e) Centro de trabalho.
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Pergunta 4
________________define a hierarquia das tarefas, subtarefas e pacotes de trabalho do projeto.
a) Estrutura de divisão do trabalho.
b) Escopo do trabalho.
c) Gráfico de Gantt.
d) PERT.
e) Caminho crítico.
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Pergunta 5
Assinale a alternativa que representa o conceito de economia de escala, associada a um bem em particular.
a) A economia de escala considera que uma instalação de produção funciona melhor quando se concentra em um conjunto relativamente limitado de objetivos de produção.
b) Economia de escala significa ter a possibilidade de aumentar ou diminuir rapidamente os níveis de produção, ou mudar rapidamente a capacidade da produção de um produto ou serviço para outro.
c) Entende-se por economia de escala a redução do custo médio de longo prazo (de produção e de distribuição), à medida que se eleva o nível de produção.
d) A economia de escala é o aumento do índice de utilização da capacidade que se obtém dividindo a capacidade utilizada pelo melhor nível operacional.
e) Trata-se de uma linha que exibe as relações entre a produção de unidades e o número acumulado de unidades produzidas.
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Pergunta 6
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do projeto puro.
a) A duplicação de recursos é minimizada.
b) A comunicação entre as divisões funcionais é aprimorada.
c) A perícia técnica é mantida dentro de uma área funcional, mesmo se os indivíduos deixarem o projeto ou a organização.
d) Um membro da equipe pode trabalhar em vários projetos
e) O orgulho, a motivação e o compromisso da equipe são grandes.
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Pergunta 7
O início do projeto do processo produtivo se dá pela determinação do produto/serviço que será oferecido. Em seguida, a empresa deverá escolher qual a melhor estratégia para esse produto de acordo com o nível de volume e variedade desejados. Os tipos de processos produtivos podem ser assumidos devido ao balanceamento da escolha entre volume e variedade. Escolha a alternativa incorreta sobre esse assunto.
a) No tipo Centro de trabalho, à medida que a variedade diminui e o volume aumenta, o processo produtivo passa a adaptar-se a esse tipo de produção.
b) No tipo célula de produção o volume e variedade tendem a estar em equilíbrio em relação às quantidades.
c) No tipo processo contínuo, o produto costuma ter alta variedade e alto volume justamente por suas características principais.
d) No tipo linha de montagem o volume de produção já ultrapassa a variedade.
e) No tipo projeto o produto costuma ter alta variedade e baixo volume justamente por suas características principais.
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Pergunta 8
Os encontros de serviços podem ser configurados de várias maneiras. A matriz de projeto do sistema de serviços identifica seis alternativas comuns. Sobre esse assunto assinale a alternativa errada.
a) A matriz mostra uma proposta lógica de marketing, mais especificamente, a de que quanto maior o grau de contato, maiores as oportunidades de vendas.
b) Enquanto o centro protegido é fisicamente separado do cliente, o sistema permeável é penetrável pelo cliente via telefone ou contato presencial.
c) O sistema reativo é tanto penetrável quanto reativo às exigências dos clientes.
d) A matriz mostra uma proposta lógica de produção, mais especificamente, a de que quanto maior o grau de contato, maior é a eficiência da produção. Ou seja, mostra o impacto na eficiência da produção à medida que o cliente exerce mais influência na operação.
e) O topo da matriz mostra o grau de contato entre cliente/provedor (centro protegido, sistema permeável e sistema reativo).
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Pergunta 9
Sobre a natureza da demanda (produtos funcionais x produtos inovadores), assinale a alternativa incorreta:
a) Produtos funcionais têm preço estável e produtos inovadores têm preços reduzidos.
b) Produtos funcionais são previsíveis e produtos inovadores são imprevisíveis.
c) Produtos funcionais têm baixa variedade e produtos inovadores têm alta variedade.
d) Produtos funcionais têm curto prazo de entrega e produtos inovadores têm longo prazo de entrega.
e) Produtos funcionais têm baixa margem e produtos inovadores têm alta margem.
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Pergunta 10
Sob o prisma da Administração da Produção, também é enfatizada a dimensão do tempo da capacidade. Sobre a capacidade declarada em relação a um período de tempo a longo prazo, médio prazo e curto prazo, assinale a alternativa incorreta.
a) O planejamento da capacidade de longo prazo requer a participação e aprovação da gerência sênio.
b) O curto prazo significa menos de um mês. Isso está ligado ao processo de programação diária ou semanal, e requer ajustes para eliminar a variação entre o resultado planejado e o real.
c) O longo prazo refere-se ao período de mais de um ano. Onde os recursos produtivos (como prédios, equipamentos ou instalações) demoram muito tempo para ser adquiridos ou eliminados.
d) O médio prazo refere-se aos planos mensais ou trimestrais para os próximos 6 a 18 meses.
e) O curto prazo significa planos mensais ou trimestrais, omédio prazo refere-se ao plano anual e o longo prazo corresponde a um período de 5 a 10 anos.
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