GE - Visao Estrategica e Indicadores e Desempenho_03

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GUIA DE ESTUDO
UNIDADE III
Visão Estratégica e 
Indicadores de Desempenho- 
(Balance Score Card-BSC)
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DISCIPLINA: VISÃO ESTRATÉGICA E INDICADORES DE DESEMPENHO (BSC)
UNIDADE 3
 Palavras do professor
Olá, gente.
Tudo bem?
Fico feliz em participar desta fase da sua formação: sua pós-graduação. 
Iremos dar continuidade ao nosso estudo da disciplina de Visão Estratégica e indicadores de desempenho, 
sendo sua participação fundamental nesse processo. 
Como informei em nosso guia I E II Além de lecionar, trabalho com consultorias e auditorias do sistema 
de Gestão, incluindo planejamento estratégico. O que torna esta disciplina uma deliciosa tarefa de 
compartilhar experiências práticas com você.
Certamente, dedicando um tempo para a leitura e seguindo as instruções, você terá domínio dos 
principais conceitos da Visão Estratégica e da importância da utilização de indicadores de desempenho 
nas organizações nos dias de hoje.
Este guia deve servir para direcionar seus estudos. Faça a leitura do livro texto e busque complementar 
seus estudos com sugestões de leituras que serão apresentadas neste guia, inclusive na biblioteca virtual.
Vamos lá! Bons estudos!
 Orientações da disciplina
O nosso guia foi elaborado sem a pretensão de esgotar o assunto “e” servirá como um indicativo para 
facilitar a compreensão do nosso conteúdo.
Como referência para o estudo da disciplina, usaremos o livro texto, disponível no seu ambiente virtual. 
Além disso, usaremos estudos de casos práticos, exercícios e leituras indicativas.
Ou seja, vamos trabalhar com a seguinte metodologia:
Ø	Guias: Faça a leitura dos guias, sendo um para cada unidade;
Ø	Vídeos: Assista aos vídeos, que são um importante guia orientador para seu estudo. Sendo, 
também, um por unidade;
Ø	Livro texto da disciplina: Leia o seu livro texto base da disciplina;
Ø	Leituras complementares: Realize as leituras complementares indicadas durante as unidades;
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Ø	Fóruns: Participe dos fóruns, organizados por unidade, que além de tudo é uma excelente 
maneira de interagir com seus colegas de sala;
Ø	Atividades: Faça as atividades, por unidade, contidas no seu ambiente de virtual de 
aprendizagem;
Ø	Vídeos complementares: Assista aos vídeos sugeridos ao longo das unidades;
Ø	Tutores: Caso tenha dúvidas, entre em contato com os tutores;
Ø	Biblioteca virtual: Realize pesquisas na biblioteca virtual, aproveitando a oferta de diversos 
títulos que podem enriquecer seu aprendizado.
Este guia deve servir para direcionar seus estudos. Além dele você precisa explorar todos os demais 
recursos, que acabei de explicar, disponíveis durante a disciplina, inclusive podendo desfrutar da extensa 
biblioteca virtual. Não deixe de assistir aos vídeos sugeridos no guia, eles facilitam o entendimento 
prático de vários conceitos. 
Dessa forma, você terá um bom aproveitamento e rendimento do nosso conteúdo.
Vamos começar? Bom estudo!
UNIDADE 3: CICLO PDCA
 Palavras do professor
Olá! 
Estão preparados para começarmos nossos estudos? 
Ótimo!
Estudaremos nessa unidade os conceitos de processo administrativo: planejamento, organização, direção 
e controle. Sem perder de vista a relação desse planejamento com a execução dos planos e o seu controle. 
E concluiremos a unidade estudando o gerenciamento por diretrizes.
Prontos? Vamos lá!
Para começar vamos entender o processo administrativo, que é função de todo administrador. 
Entenda administrador o profissional que está no papel do gestor, desempenhando funções 
gerenciais, certo?
Bem, o processo administrativo é o conjunto das funções administrativas que iremos entender agora.
Processo administrativo é composto pelas funções administrativas:- Planejamento, Organização, Direção 
e Controle. Vamos entender cada uma das funções administrativas:
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PLANEJAR 
A função administrativa que, segundo Chiavenato, é responsável pela definição dos objetivos e tarefas 
necessárias para alcançar esses objetivos, incluindo decisões sobre os recursos que serão envolvidos. 
Perceba que é a partir do planejamento que surgem os planos, são eles os facilitadores para a empresa 
atingir as metas e objetivos. Como assim? É o plano que vai tornar claro o que deve ser feito para atingir 
as metas definidas no planejamento. 
De forma geral, é comum realizarmos planejamento de coisas diariamente, tem gente que faz listas, tem 
gente que planeja apenas informalmente, sem fazer registros. Mas todo mundo planeja, alguns usam 
metodologias, outros não.
 Visite a página:
Caso queira saber sobre os conceitos de Chiavenato acesse o Link: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Idalberto_Chiavenato
 Palavras do Professor
Você deve conhecer alguém que diz que não gosta de fazer planos, mas certamente essa pessoa deve 
gastar mais se quiser realizar coisas de última hora, isso se conseguir realizar. Veja se não é?
Imagine que você queira viajar para Miami nas férias, por mais dinheiro que você tenha precisará tirar 
o visto, o que exigirá tempo. Além disso, pode ser que não consiga passagem área ou hotel do dia para 
noite. E caso consiga, certamente pagará muito mais caro do que pagaria se tivesse planejado.
Imagine agora outra situação: Você quer fazer uma festa de aniversário, sem planejamento, certamente 
essa festa não sairá como você deseja. No mínimo precisa definir o local e reservar, se for o caso; precisa 
definir o que servir (comes e bebes); e, caso queira colocar um DJ ou uma banda, terá dificuldades de 
conseguir agenda disponível se ligar um dia antes da festa, não achas?
Agora imagine as empresas, para ter produtos para vender no Natal, precisam se planejar. 
 Pesquise
Faça uma pesquisa sobre as semanas de moda e veja se elas não se realizam bem antes da 
época. Como assim? Enquanto estamos no inverno, empresas que trabalham com moda estão trabalhando 
na coleção do verão do ano seguinte. 
Basta refletir um pouco para perceber que o planejamento é uma função administrativa básica que traz 
resultados de tempo e dinheiro para as organizações.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Idalberto_Chiavenato
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 Guarde essa ideia: 
Então é no planejamento que definimos meta e método, ou seja, definimos aonde queremos 
chegar e como faremos para chegar lá.
De forma mais simples ainda, perceba que para fazer esse curso você antes definiu um objetivo: fazer uma 
pós graduação. Também definiu o método, no caso, a educação à distância. A meta pode ser o prazo e os 
recursos que você está disposto ou separou para gastar neste projeto de vida. Ou seja, você planejou e 
agora está na fase de execução desse plano, não é isso?
Reflexão:
Percebeu que o planejamento evita o palpite ou a ação por impulso? 
Para planejar é necessário antecipar decisões, preparando planos. Algumas vezes inclusive mais de um.
Vejamos um exemplo simples: Você pretende passar o dia na praia no domingo e está preparando todo 
um plano para isso (comprou protetor solar, roupa de banho nova e convidou os amigos), mas precisa ter 
um plano “B” para o caso de não amanhecer chovendo. 
Então o resultado do planejamento é o plano, que serve como guia para atingir o objetivo proposto.
Características do planejamento 
O planejamento deve ser orientado para:
a) Resultados
b) Prioridades
c) Vantagens
d) Mudanças
Fases do planejamento
O processo de planejamento possui as seguintes fases sequenciais:
I. Definição dos objetivos
Para começar a planejar devemos definir os objetivos, ou seja, os resultados desejados.
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II. Diagnóstico da situação atual
Analisar qual a situação em comparação com o resultado desejado, assim será possível avaliar o 
que precisará ser feito para chegar lá.
III. Desenvolvimento de cenários futuros
Aqui é o momento de levantar quais são os cenários futuros possíveis, para que seja possível 
analisar o que pode ajudar ou dificultar para atingir os objetivos.
IV. Avaliação das alternativas de ação
Essa é a fase de levantar e avaliar todas as ações que podem ser tomadas e, a partir disso, ter 
base para prepararo plano para realizar os objetivos.
V. Definir um curso de ação entre as alternativas
Na fase anterior as alternativas são levantadas e nessa etapa definir qual será o caminho 
para alcançar os objetivos. Ou seja, é o momento de preparar o plano de ação para executar o 
planejamento.
VI. Implantar o plano e avaliar os resultados
De forma prática, a execução e o controle estão nessa fase. É o momento de colocar o plano em 
execução e de avaliar os resultados, ou seja, controlar o andamento desses planos.
Já para Chiavenato o processo de planejamento segue os seguintes passos:
I. Definir objetivos, através da resposta à pergunta: “para onde queremos ir”;
II. Avaliar a situação atual, através da resposta à pergunta: “onde estamos no 
momento”;
III. Levantar as premissas relacionadas ao futuro, através da resposta à pergunta: “o 
que temos pela frente”;
IV. Levantar as alternativas para agir, através da resposta à pergunta: “quais os 
caminhos possíveis”;
V. Definir a melhor alternativa, através da resposta à pergunta: “qual o melhor 
caminho”;
VI. Implantar o plano e avaliar os resultados, em resposta à “como iremos percorrer 
esse caminho”.
Perceba que são as fases podem ser nomeadas diferentes, mas são muito parecidas. Nos dois casos é 
fundamental levantar os fatores críticos de sucesso. 
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Afinal: O que é um fator crítico de sucesso?
 Leitura complementar
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-fatores-criticos-de-sucesso/
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fatores-criticos-de-sucesso-nos-negocios/65848/
Boa Leitura!
Vantagens do planejamento:
Ø	Melhoria da coordenação
Ø	Melhoria do controle
Ø	Melhoria na administração do tempo
Ø	Aumento do foco no objetivo
Tipos de planejamento 
É comum dividirmos o planejamento por níveis organizacionais, assim como a estrutura das empresas. 
Vamos entender.
A maior parte dos autores fala em três níveis de planejamento: O estratégico, o tático e o operacional.
 
Fonte: http://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-fatores-criticos-de-sucesso/
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fatores-criticos-de-sucesso-nos-negocios/65848/
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Sendo o estratégico o nível onde as decisões estratégicas são tomadas pelo que chamamos de cúpula 
organizacional. Sempre de longo prazo, orientado para organização como um todo, ou seja, macro-
orientado, sintético e mais genérico. Envolve mais incerteza, já que envolve o ambiente externo, ou seja, 
fatores incontroláveis pela organização. 
No nível tático ou intermediário tomamos as decisões departamentais, de médio prazo, cuidando das 
unidades da organização com mais detalhes, sem perder de vista o objetivo definido pelo planejamento 
estratégico. Como, por exemplo, os planos financeiros, planos de marketing e planos de recursos humanos.
Perceba que o nível estratégico precisa ser desdobrado em vários planos táticos. E os táticos 
se transformam em vários planos operacionais.
Já no nível operacional definimos os planos operacionais, de curto prazo, micro-orientado, mais detalhado 
e analítico. Logo, envolve mais certeza e mais previsível. Ou seja, aqui focamos nas atividades de rotina 
da empresa. Como por exemplo, procedimentos, orçamentos, regulamentos e similares.
Vejamos agora outra função administrativa:
Organização
Essa função administrativa trata da arrumação e alocação do trabalho em todos os seus detalhes. Costumo 
dizer que organizar é definir o organograma da empresa, já que é nessa função que definimos a estrutura 
organizacional. 
Perceba que em outro sentido organização pode ser considerado um sinônimo de empresa.
Como nos ensinou Maximiano  “uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem 
por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e 
alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa”.
No sentido que estamos estudando – função administrativa- estrutura organizacional é a forma de 
organizar, dividir e coordenar as atividades de uma empresa. Essa estrutura é organizada de forma vertical 
e horizontal. Vamos entender:
Estrutura vertical
A estrutura vertical é formada pelos seguintes fatores:
Amplitude de controle
Diz respeito à quantidade de pessoas que são comandados por um único gestor. Dizemos que a amplitude 
de controle é ampla ou larga quando um gestor é responsável por muita gente e, no sentido inverso, que 
é restrita quanto há pouca gente subordinada ao gestor. 
Nos dois casos há vantagens e desvantagens. Sugiro que faça uma pesquisa sobre o assunto. 
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 Visite a Página: https://pt.wikipedia.org/wiki/Amplitude_administrativa 
Grau de centralização/descentralização da tomada de decisão
A autoridade para tomar decisões pode estar centralizada em algumas pessoas que estão no topo da 
empresa ou descentralizada em alguns níveis hierárquicos. 
Vamos entender um pouco essa diferença:
Centralização
As decisões são tomadas pelo nível estratégico da empresa, conhecido como cúpula organizacional.
Quais são as vantagens disso?
ü	Maior controle
ü	Redução de custos
Descentralização
A decisão é distribuída pelos níveis organizacionais. Ou seja, em algumas situações é o gerente da loja, 
por exemplo, que vai tomar as decisões.
Quais as vantagens?
ü	Maior agilidade na resposta aos clientes localmente
ü	Mais independência significa que as pessoas são mais estimuladas a criar.
Hierarquia administrativa
De forma bem prática esse item tem relação com a “altura” do organograma, ou seja, quantos níveis 
hierárquicos a empresa irá adotar. 
Existem empresas que usam organogramas altos, ou seja, com muitos níveis hierárquicos. De forma que 
do presidente até chegar ao estagiário, descendo pelo organograma, precisaremos passar por vários 
níveis. Já nas organizações mais modernas, dizemos que a estrutura hierárquica tem sido achatada, 
reduzindo os níveis gerenciais.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Amplitude_administrativa
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 Esse é um bom momento para você fazer uma pesquisa:
Pesquise organogramas de empresas e observe a quantidade de níveis hierárquicos que elas 
possuem. Esses níveis são as caixinhas que estarão representadas verticalmente. Não deixe de comparar 
os organogramas pesquisados, ok?
 Palavras do Professor
O que você percebeu?
Provavelmente encontrou diversos tipos de desenhos e quantidade de níveis, não é? As 
empresas definem a quantidade de níveis que ela achar conveniente e necessário. Ou seja, é 
uma das funções da definição da estrutura organizacional, decidir sobre a estrutura vertical da 
empresa.
Estrutura horizontal
Agora vamos falar sobre a especialização no sentindo horizontal, conhecido normalmente como 
departamentalização. 
A especialização horizontal diz respeito a como serão organizadas as caixinhas horizontalmente, ou seja, 
como as atividades serão divididas para que a organização seja mais eficiente e atinja seus objetivos. 
Perceba que é o momento de dividir as atividades comuns para que sejam tratadas pela unidade ou setor 
especialista. 
Há várias formas de departamentalizar, ou seja, de agrupar as atividades em determinado departamento. 
Iremos estudar uma das mais conhecidas. 
 
Departamentalização
a. Funcional
Aqui temos a forma mais rotineira e conhecida de agrupar as atividades. Baseado nos conhecimentos 
comuns, como por exemplo: Qualidade, RH, financeiro, Marketing e logística.
 Como exemplo, um organograma de uma empresa qualquer, com seus departamentos 
organizados por função. Neste caso, Marketing, vendas, finanças, RH, Administração e produção.
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Fonte: http://www.spartansite.com.br/curso/
b. Divisional
Aqui temos várias formas de agrupar as atividades, chamamos de divisões por que possuem certa 
autonomia. Vejamos os tipos de divisões mais comuns:
b.1 Localização geográfica
As divisões são organizadas por região geográfica. Um exemplo fácil disso são lojas como C&A, Renner, 
Riachuelo. Se você perceber,elas estão organizadas por local. Ex. Loja do Shopping Rio Mar, loja do 
centro da cidade, loja do interior. 
Outro bom exemplo são os supermercados, quando estão em vários pontos da cidade, estão organizados 
por região geográfica.
b.2 Produtos ou serviços
Nessa divisão a organização especializa horizontalmente com foco no produto ou serviço oferecido. Por 
exemplo, uma indústria de bebidas que possua vários produtos (refrigerante cola, refrigerante laranja, 
cerveja, água tônica) e cria um departamento ou setor não por função, mas sim por tipo de produto.
b.3 Processos
Essa divisão é mais utilizada em indústrias, onde é possível especializar por processo produtivo.
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b.4 Clientes
Nesse tipo de arranjo o foco da divisão é o cliente. Um exemplo fácil são as lojas de departamento que 
muitas vezes dividem as sessões e as estruturas por setor com foco no cliente (infantil, masculino e 
feminino).
b.5 Projetos
Muitas empresas estão usando esse novo arranjo divisional. Projetos são atividades temporárias, então 
você pode alocar pessoas com especializações diferentes para cada projeto.
c. Matricial
Nessa estrutura temos uma funcional com uma divisional combinadas, ou seja, um organograma em 
forma de matriz.
Um dos pontos levantados nesse arranjo é que há uma duplicidade de comando, o que vai de encontro ao 
princípio da unidade de comando. 
O princípio da unidade de comando é o que diz que cada pessoa só deve receber ordens de um superior. 
No caso da estrutura matricial, o colaborador pode receber ordens de diversos superiores, visto que, 
ele pode estar ligado ao gerente do projeto e ao chefe do departamento em que ele está alocado, por 
exemplo. 
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Departamentaliza%C3%A7%C3%A3o_matricial
Na prática as organizações fazem combinações de todas ou quaisquer dessas estruturas, 
afinal, são elas que definem como querem arrumar suas atividades e recursos.
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Alguns autores falam ainda em outros tipos de estruturas, como por exemplo: 
ü	As de equipes: as equipes substituem um departamento;
ü	As virtuais: as pessoas não se reúnem fisicamente, são organizadas virtualmente. Por exemplo: 
a sala de aula da qual você faz parte nessa disciplina.
O importante é perceber que a organização deve procurar a melhor forma de estruturar suas atividades, 
buscando atingir seus objetivos.
Direção
Essa função administrativa diz respeito à direção de recursos na organização. Especialmente os recursos 
humanos, que envolve as funções como liderança, motivação e comunicação. Sendo que essas atividades 
são normalmente estudadas com mais detalhes em disciplinas de gestão de pessoas ou de recursos 
humanos. De toda forma, se tiver interesse de se aprofundar nesse momento, faça uma pesquisa na 
biblioteca virtual. 
Particularmente, considero essa a função administrativa mais complexa, visto que, envolve o relacionamento 
interpessoal, tarefa com diversas variáveis.
Controle
Aqui temos uma importante função administrativa. Controlar significa acompanhar se a execução está 
andando como planejada, ou seja, se o que foi planejado foi executado como deveria. E se não tiver sido? 
Aí você pode corrigir os desvios. 
O guru Chiavenato nos ensina que o controle pode ter significados diferentes, vejamos:
a) Função coercitiva e restritiva: Quando é utilizado para restringir ou inibir desvios que não são 
desejados, assumindo um caráter negativo, já que as pessoas entendem como coerção ou limites.
b) Sistema de regulação: Quando é usado como monitoramento de desempenho e correção de 
desvios, conhecido como controle cibernético já que é autosuficiente e automático.
c) Função administrativa: Como parte do processo administrativo, ou seja, uma função administrativa 
que serve para monitorar e avaliar a execução das atividades olhando para o planejamento, 
organização e direção. É esse significado que nos interessa.
Também é utilizado em todos os níveis da organização, portanto temos o controle nos três níveis 
organizacionais.
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I. Controle estratégico é realizado pela cúpula da organização, ou seja, pelo nível estratégico.
Exemplo: Balanço e relatórios financeiros.
II. Controle tático que é realizado no nível intermediário.
 Exemplo: Controle orçamentário;
III. Controle operacional que é feito nas atividades mais rotineiras da organização, aquelas de 
nível operacional.
 Exemplo: Controle de estoques.
Em qualquer nível a finalidade do controle é tentar assegurar resultados do que foi planejado, organizado 
e dirigido, devendo fazer ajustes sempre que necessário. 
 Guarde essa ideia!
O controle busca verificar o alcance dos resultados esperados. 
Vejamos agora as etapas ou fases do controle:
a) Estabelecer o padrão de desempenho 
Esse padrão pode ser de: Qualidade, quantidade, tempo ou ainda de custo. Podendo ser um conjunto 
desses itens.
b) Medir o desempenho atual
c) Fazer a comparação das duas etapas anteriores, ou seja, comparar o desempenho atual com o 
padrão definido
d) Executar as ações corretivas necessárias, quando necessário.
 Dica!
Perceba que é um processo que se repete já que é um ciclo. Lembra do ciclo de melhoria 
contínua (PDCA) que estudamos na unidade um? Caso não lembre, sugiro que você faça uma 
nova leitura no guia para lembrar.
Vejamos quais são as características dessa função administrativa:
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Características do controle
a) Adaptação ou flexibilidade
b) Orientação estratégica para resultados
c) Compreensão dos dados para apoio ao processo decisório
d) Rápida orientação para os desvios
e) Imparcialidade visando clareza e objetividade
f) Natureza positiva que evita punições
g) Autocontrole, que significa confiabilidade, participação e boa comunicação.
Uma importante forma de controle que alguns autores citam como controle da Qualidade: o ciclo PDCA. 
Porém, como já vimos, esse ciclo pode ser usado em qualquer atividade, inclusive em atividades gerenciais. 
Também conhecido como ciclo de melhoria contínua
 Guarde essa ideia:
 Planejamento, Organização, direção e controle quando considerados separadamente não são 
funções administrativas. Quando integradas formam o processo administrativo ou ciclo administrativo.
Bem, vimos o processo administrativo que é composto pelas funções administrativas (Planejamento, 
Organização, Direção e controle). Agora vamos entender execução, a partir do ciclo de controle. Abaixo 
apresento uma figura do ciclo PECA, que nada mais é do que o ciclo PDCA em português, porém, ele é 
apresentado de forma bem didática. 
 
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É no planejamento que definimos a missão, a visão, os objetivos e metas e a metodologia para 
atingir os resultados almejados. 
Já a execução é o momento de colocar em pratica os planos. Perceba que executar inclui treinar e também 
coletar dados. Muita gente acha que treinar é planejar, mas o ato do treinamento já faz parte da execução, 
afinal, já começamos a realizar a execução do nosso plano.
Então, de forma prática, executar significa colocar o que foi planejado em prática. Digamos que 
planejamentos uma viagem de férias, quando começamos a arrumar as malas já estamos na 
execução,ok? 
 Palavras do Professor
Agora imagine que essa viagem é uma viagem internacional e que no planejamento colocamos aprender 
inglês básico para conversação, no momento que começamos a treinar, já estamos dentro do plano, 
entende?
Afinal, o curso de inglês impactará diretamente na execução dos planos de viagem para atingir a meta. 
Como assim? Se o curso atrasar, não for feito ou for feito com baixo desempenho, a viagem poderá ser 
comprometida, não é verdade?
Digo muito que executar é realizar o plano, mas muita gente executa sem planejar. No mundo teórico 
o ideal é que as coisas fossem sempre planejadas, porém, sabemos que na vida profissional, muitas 
empresas e gerentes vivem “apagando incêndio”, ou seja, trabalhando para sanar coisas urgentes, 
executando atividades para resolver aquela situação imediata. 
Percebeu que execução pode existir sem planejar, não é?Bom entender que o controle exerce um papel importante na execução, afinal, você deve conhecer alguém 
que adora fazer planos, mas quando vai executar enfrenta problemas. Quer um exemplo simples: Toda 
segunda vai começar um regime, todo ano vai entrar na academia e assim por diante.
Por isso, o controle é o momento de acompanhar e avaliar os resultados comparando-os com o que 
foi planejado. E a avaliação é tomar ações com base na análise entre o que foi planejado e o que foi 
efetivamente executado, podendo agir corretivamente, se necessário.
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
Vamos aproveitar o momento para falar de três conceitos super importantes para visão estratégica: 
Eficiência, eficácia e efetividade. Provavelmente você já deve ter ouvido esses conceitos em outras 
disciplinas, mesmo que dentro de contextos. Agora vamos entender o que significam: 
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Eficiência: Maneira de fazer as coisas, ou seja, os meios utilizados. Associe o termo à utilização 
de recursos, ou seja, quanto menos recursos você utiliza mais eficiente provavelmente você foi.
Eficácia: Associe o termo ao atingimento das metas. Ser eficaz é atingir os objetivos propostos, 
ou seja, atingir os fins.
Perceba que você pode ser eficiente sem ser eficaz e também pode ser eficaz sem ter sido 
eficiente. 
Efetividade: Muitos autores estão usando esse termo para dizer que houve eficiência e eficácia. 
Porém, há autores que trazem aqui o conceito de efeitos ou impactos gerados. Nesse sentido 
para ser efetivo as ações precisam ter efeito.
Fonte :http://pmkb.com.br/uploads/2014/06/gestao10.jpg
Entenda então que são conceitos correlacionados, mas não são dependentes um dos outros. Ou seja, um 
pode acontecer sem o outro ter acontecido ou ainda que o outro não tenha acontecido.
Gerenciamento pelas diretrizes
Bem, na unidade um vimos que a organização deve definir sua visão e com ela definirá seus objetivos 
estratégicos. 
O gerenciamento pelas diretrizes irá desdobrar esses objetivos, de forma que todos os setores e pessoas 
da organização sejam envolvidos. De forma que todo mundo trabalhará buscando atingir metas, cada um 
na sua atividade. Sendo que o conjunto dessas metas trará o alcance dos objetivos estratégicos. 
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 Leitura Complementar
Entenda mais sobre esse assunto fazendo as seguintes leituras:
http://www.fnq.org.br/colabore/comunidade-de-boas-praticas/exibir-pratica/sistema-de-gerenciamento-pelas-diretrizes-gpd
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gerenciamento-pelas-diretrizes/74733/
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/30659/as-vantagens-e-desvantagens-da-gestao-pelas-diretrizes-gpd
Excelente Leitura!
Falaremos mais sobre esse assunto na próxima unidade. Espero você lá!
 Palavras do Professor
Já fez a leitura de todo o material no guia de estudo, links sugeridos, livro texto e leitura complementar 
(disponível na Biblioteca Virtual)? Ótimo! Então, agora não se esqueça de fazer as atividades disponíveis 
no ambiente virtual, afinal é muito importante fazer os exercícios para consolidar o aprendizado. Caso 
você tenha alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com o seu tutor. 
Pronto! Chegamos ao final da nossa unidade da disciplina Visão Estratégica e Indicadores de desempenho.
Estudamos nessa unidade os conceitos de processo administrativo: planejamento, organização, direção e 
controle. Sem perder de vista a relação desse planejamento com a execução dos planos e o seu controle. 
E concluirmos a unidade estudando o gerenciamento por diretrizes.
Até a próxima unidade! Bons estudos!
http://www.fnq.org.br/colabore/comunidade-de-boas-praticas/exibir-pratica/sistema-de-gerenciamento-pelas-diretrizes-gpd
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gerenciamento-pelas-diretrizes/74733/
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/30659/as-vantagens-e-desvantagens-da-gestao-pelas-diretrizes-gpd