Negociação e marketing empresarial

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Negociação e marketing empresarial
1)Os serviços desempenham um papel fundamental no conceito de marketing de _________, pois este se fundamenta na construção de ações de fidelização que proporcionem não somente lucratividade, mas que igualmente possam gerar novos ______ para a empresa.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente.
Alternativas:
Serviços; clientes.
Clientes; relacionamento.
Mercado; clientes.
Relacionamento; clientes. checkCORRETO
Clientes; lucratividade.
Resolução comentada:
Relacionamento e clientes são as palavras que complementam a frase, respectivamente.
Código da questão: 30581
2) As diversas ferramentas utilizadas pelos profissionais de marketing para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo, constituem o marketing mix ou composto de marketing ou 4 Ps.
Qual é a alternativa que apresenta os 4 Ps?
Alternativas:
Produto, preço, praça e promoção.checkCORRETO
Produto, preço, praça e publicidade.
Produto, preço, previsibilidade e promoção.
Produto, preço, prazos e promoção.
Produção, preço, praça e propósito.
Resolução comentada:
Os componentes do P de promoção são: Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto.
Código da questão: 30572
3)Cinco passos da negociação: Interesse, opções, padrões de referência, separe as pessoas dos problemas e MAANA.
Analise as afirmações abaixo, sobre os passos da negociação e a explicação para cada um deles, e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) Interesse: com o que é importante para você e para a outra parte.
( ) Opções: quais as alternativas em que há acordos possíveis.
( ) Padrões de Referência: como é possível estabelecer referenciais que sejam reconhecidos como válidos pela outra parte.
( ) Separe as Pessoas dos problemas: como conduzir o relacionamento interpessoal com negociadores duros ou mais flexíveis.
( ) MAANA – Menos alternativas avançadas na arena.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V – F – V – F – V
F – V – V – V – V
V –V – V – F – V
V – V – V – V – V
V – V – V – V – FcheckCORRETO
Resolução comentada:
Cinco passos da negociação: Interesse: com o que é importante para você e para a outra parte; opções: alternativas em que há acordos possíveis; padrões de referência: possibilidade de estabelecer referenciais que sejam reconhecidos como válidos pela outra parte e MAANA: Melhor Alternativa à Negociação de um Acordo.
Código da questão: 30541
4)O poder das emoções na negociação. Nas negociações deve-se separar as pessoas dos problemas, pois:
Alternativas:
Não há espaço para emoções e sentimentos nas negociações.
As emoções e sentimentos são atitudes infantis.
As emoções e sentimentos não são importantes.
As emoções e sentimentos podem influenciar nas decisões.checkCORRETO
As emoções e sentimentos nem sempre são verdadeiros.
Resolução comentada:
As emoções e sentimentos podem influenciar nas decisões.
Código da questão: 30542
5)Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja,
Essencialmente, intangível e não resulte na propriedade de nada. (KOTLER, 2000).
As quatro características do serviço, segundo Kotler (2000) são:
Alternativas:
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.checkCORRETO
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e precificação.
Promocional, precificação, qualidade, inseparabilidade e variabilidade.
Qualidade, inseparabilidade, estrategista, variabilidade e perecibilidade.
Precificação, inseparabilidade, variabilidade, promocional e perecibilidade.
Resolução comentada:
Segundo Kotler (2000) os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Código da questão: 30578
6)O marketing tem como função estratégica a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas, e que a troca ou transação ocorre quando forem satisfeitas cinco condições básicas.
Sobre as condições básicas, identifique as afirmativas com (V) verdadeiras ou (F) falsas:
( ) Que existam pelo menos duas partes. 
( ) Que as partes tenham algo que represente valor para a outra parte.
( ) Que exista comunicação entre as partes.
( ) Que as partes estejam livres para optar pela oferta exigida pelo outro.
( ) Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F - V - V - V - V.
V - V - V - F - V.checkCORRETO
V - F - V - V - V.
V - V - F - V - V.
V - V - V - V - F.
Resolução comentada:
As cinco condições básicas são: 1- Que existam pelo menos duas partes; 2- Que as partes tenham algo represente valor para a outra parte; 3- Que exista comunicação entre as partes; 4- Que as partes estejam livres para optar pela oferta que quiserem; 5- Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Código da questão: 30554
7)Há duas vertentes a considerar em uma negociação: Resultados e Interesses no Relacionamento. Diante deste enunciado, qual é a alternativa CORRETA?
Alternativas:
Em uma negociação de compra e venda, deve-se fixar a atenção no preço e ignorar interesse no relacionamento.
Negociação é relacionamento que se dá entre pessoas, estejam elas negociando em seu próprio interesse ou representando a terceiros, seja empresas, entidades, governos ou países.checkCORRETO
O mais importante em uma negociação é uma parte ganhar e a outra perder.
Em uma negociação o que importa é o resultado de ser um vencedor e o outro perdedor.
Como interesses e objetivos são altamente cambiantes, para uma boa negociação a conciliação entre eles é dispensável.
Resolução comentada:
Negociação é relacionamento, que se dá entre pessoas, estejam elas negociando em seu próprio interesse ou representando a terceiros, seja empresas, entidades, governos ou países.
Código da questão: 30536
8)No estágio Introdução do ciclo de vida de um produto ou serviço, os lucros são negativos ou baixos PORQUE neste estágio as vendas são baixas e as despesas com distribuição e promoção mais altas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeiracheckCORRETO
As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
Os lucros são negativos ou baixos no estágio de introdução devido às baixas vendas e às despesas com distribuição e promoção mais altas.
Código da questão: 30567
9)Quatro fases compõe o ciclo de vida do produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio. A fase maturidade caracteriza-se pela constância de unidades vendidas e é a posição de melhor aproveitamento.
Os principais aspectos desta fase, estão nas afirmações abaixo.
Identifique as afirmativas com (V) verdadeiras ou (F) falsas. 
( ) Concorrentes começam a abandonar o mercado.
( ) Propaganda para divulgar conceito do produto.
( ) Custo baixo x margem alta. 
( ) Preço com desconto. 
( ) Propaganda e Promoção para tirar clientes do concorrente.
Alternativas:
F - V - V - V - V.
V - V - V - F -V.
V - F- V - V - V.checkCORRETO
V - V - V - V - F.
V - V - F- V - V.
Resolução comentada:
Principais aspectos da fase de Maturidade: Concorrentes começam a abandonar o mercado. Custo baixo x margem alta. Preço com desconto. Propaganda e Promoção para tirar clientes do concorrente. Perfil de Cliente: Adotantes Posteriores.
Código da questão: 30570
10)Os negociadores, segundo Junqueira (1988), podem ser representados por quatro perfis de negociadores com características muito peculiares, e que definem claramente cada estilo. São eles:
I- Catalisador: muito criativo, gerador de soluções inovadoras e grandes empreendimentos. 
II- Apoiador:voltado às pessoas, muito mais do que a resultados. 
III- Controlador: toma decisões rápidas e procura otimizar o seu tempo e dos outros.
IV- Analítico: é marcado pelo comportamento “inquisidor” e detalhista. 
Identifique a alternativa CORRETA.
Alternativas:
II e III estão corretos.
III e IV estão corretos.
I, II e IV estão corretos.
I, II, III e IV estão corretos.checkCORRETO
I, III e IV estão corretos.
Resolução comentada:
Os quatro perfis de negociadores segundo Junqueira (1988) são: Catalisador: muito criativo, gerador de soluções inovadoras e grandes empreendimentos; Apoiador: voltado às pessoas, muito mais do que a resultados; Controlador: toma decisões rápidas e procura otimizar o seu tempo e dos outros e Analítico: marcado pelo comportamento “inquisidor” e detalhista.
Código da questão: 30540