quiz 1

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 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Uma empresa de aviamentos para costura tem duas linhas de produtos: linhas e zíperes, ambas 
apresentam produtos em uma variedade de 150 cores em três tipos de material: algodão, seda e 
poliéster. Essa empresa distribui seu produto, em todo o território brasileiro, para fabricantes de 
roupas, acessórios para a casa, como também para uso doméstico. A segmentação dessa 
empresa é considerada: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
de massa. 
Respostas: a. 
de massa. 
 
b. 
de nicho, pois só atende ao mercado de costura. 
 
c. 
de massa para as vendas nas empresas e customerizada para as vendas 
domiciliares. 
 d. 
por mercado especializado. 
 
e. 
por produto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta é a c) por mercado especializado 
Pois ela tem uma distribuição maciça para todos os setores que 
necessitam de linhas e zíperes. 
 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A escolha do nome da marca é: 
Resposta 
Selecionada: 
 
de fundamental importância, porque irá funcionar como o elo 
entre todas as manifestações da marca e é o que irá provocar 
lembranças no momento da compra. 
Respostas: 
de fundamental importância, porque irá funcionar como o elo 
entre todas as manifestações da marca e é o que irá provocar 
lembranças no momento da compra. 
 
 é importante, porém o logotipo é muito mais, pois a memória 
visual das pessoas é mais viva do que a memória auditiva. 
 é importante, pois é ele que fará com que a marca seja 
amada ou não. 
 é importante para o valor da marca. 
 
é tão importante quanto os outros elementos que compõem a 
personalidade da marca, como a embalagem, as 
propagandas e a história do produto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta é a a) de fundamental importância, porque 
irá funcionar como o elo entre todas as manifestações da 
marca e é o que irá provocar lembranças no momento da 
compra. 
É o nome que identifica o produto em todas as suas 
manifestações. 
PEREZ, Clotilde. Signos da marca: expressividade e 
sensorialidade. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 
2004. 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Segundo Aaker (2007), as seguintes situações indicam os valores que a 
marca tem para o cliente: 
I - Conscientização da marca: consumidor tem ciência de que essa marca existe. 
II - Associações com a marca: percepção da personalidade da marca; ligação dessa 
personalidade com sentimentos positivos. 
III - Qualidade percebida: relacionada à função do produto – na maioria das vezes, esta precisa 
ser notada pelo consumidor. 
IV - Fidelidade à marca: resultado de todo o trabalho de marketing por meio do qual o cliente: 
conheceu a marca; se decidiu por sua compra; consumiu e avaliou positivamente. Desse modo, se 
decidirá novamente por ela na próxima vez que sentir a mesma necessidade por ela atendida antes. 
Com base nisso, marque a alternativa certa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Apenas os itens III e IV indicam que a marca tem valor para o 
cliente. 
Respostas: a. 
Esses fatores são importantes para medir o valor percebido 
pelo cliente sem qualquer ordem de importância. 
 
b. 
Esses fatores são importantes para medir o valor percebido 
pelo cliente e acontecem em forma crescente, sendo a 
conscientização da marca a mínima desejável e a fidelidade à 
marca a máxima desejável. 
 
 
c. 
Apenas os itens III e IV indicam que a marca tem valor para o 
cliente. 
 
d. 
Apenas o item I indica valor para o cliente, pois os demais são 
consequências dele. 
 
e. 
O consumidor demonstra verdadeiro valor para cliente quando 
se torna fiel à marca, portanto apenas o item IV é correto. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a b) Esses fatores são importantes para 
medir o valor percebido pelo cliente e acontecem em forma 
crescente, sendo a conscientização da marca a mínima 
desejável e a fidelidade à marca a máxima desejável. 
Os fatores de importância para a marca são: conscientização, 
qualidade percebida, fidelidade à marca e associação com a 
marca, todos em igual nível de importância e acontecem de 
forma gradativa. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A segmentação encontra-se no centro de todas as manifestações da marca, 
na sua proposta de liderança. Essa frase está 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
certa, se se substituir a palavra “segmentação” por 
“posicionamento”. 
Respostas: a. 
certa. 
 
b. 
certa, desde que forem acrescidas as palavras “a 
determinação do público-alvo”. 
 
c. 
certa, se se substituir a palavra “segmentação” por 
“posicionamento”. 
 
d. 
errada, pois a segmentação pouco influi nas decisões de 
estratégia de marketing. 
 
e. 
errada, pois, embora ela seja responsável por todas as 
manifestações da marca, não se encontra no centro. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a c) certa, se se substituir a palavra 
“segmentação” por “posicionamento”. 
 
 
Embora a segmentação seja muito importante para a definição 
das estratégias de marketing, é o posicionamento que vai 
determinar como a marca deve ser percebida pelo público-alvo 
que foi determinado pela segmentação. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A fábrica Neném Lindo fabrica roupas e carrinhos para bebês, brinquedos e 
mamadeiras. Todos esses produtos são ofertados em tamanhos que vão de 
recém-nascido a dois anos e nas cores preferidas pelas mães para meninos 
e meninas. Podemos dizer que a empresa tem 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
um portfólio de produtos com extensão de quatro linhas de 
produtos. 
Respostas: a. 
um mix de produtos com 4 extensões. 
 
b. 
um portfólio de produtos com extensão de quatro linhas de 
produtos. 
 
c. 
uma linha de produtos com quatro profundidades. 
 
d. 
um composto de produtos com duas linhas: divisão por 
idade e por sexo. 
 
e. 
uma única linha de produtos destinados a bebês. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a b) um portfólio de produtos com 
extensão de quatro linhas de produtos. 
Uma linha de produtos agrupa os diversos produtos de uma 
empresa de acordo com os critérios de identidade, no caso, 
roupas, carrinhos, brinquedos e mamadeiras. E o número de 
linhas é chamado de extensão. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Marina abriu uma empresa de treinamento para executivos baseada em 
esportes radicais, onde serão usados rapel, arvorismo e canoagem. A 
aventura e o desafio, segundo ela, são os melhores meios de formatar 
equipes coesas e vencedoras. Sua empresa prega a sustentabilidade e a 
conservação da natureza. A marca recebeu o nome de Adventure Team. O 
logotipo criado pela agência foi a cabeça de um urso, com a boca aberta, 
dentes pontudos e olhos assustadoramente arregalados. Marina recusou o 
 
logotipo por várias razões: no Brasil não temos ursos, a imagem não combina 
com os valores da empresa e muito menos com o nome. O diretor de criação 
da agência ficou furioso e alegou que: 
1 - Nome e logotipo têm funções diferentes 
2 - A expressão assustadora do urso está ligada à força que o time adquirirá 
por meio da aventura. 
Essas alegações estão certas? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e logotipo têm funções 
diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, 
reforçando um ao outro, com significados compartilhados. 
 
Respostas: a. 
Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e logotipo têm funções 
diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, 
reforçando um ao outro, com significados compartilhados. 
 
 
b. 
As duas alegações estão certas, pois nomes e logotipos têm 
funções diferentes. Assim, o primeiro está mostrando o caráter 
ecológico da empresa, e o segundo, a função: apoiar a 
aventura. 
 
 
c. 
Nenhuma das alegações têm fundamento. Marina tem que 
procurar outra agência. 
 
 
d. 
A alegação 1 está errada. Nome e logotipo têm a mesma função,assim, a 
empresa poderia usar tanto um como o outro. 
 
 
e. 
As duas alegações poderiam estar certas se Marina abdicasse 
das questões de sustentabilidade. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a a) Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e 
logotipo têm funções diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, 
reforçando um ao outro, com significados compartilhados. 
 As funções são muito diferentes, uma é visual e a outra, além de visual, é sonora, 
porém ambas têm que ter significados que se harmonizam, para dar identidade à 
marca. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Olavo e sua mãe fabricam e vendem geleias que têm a marca DaVó. 
Embora a empresa esteja indo muito bem, não há sobras financeiras. No 
momento, eles pretendem lançar doces caseiros terceirizando a produção, 
produzindo com qualidade menor e com um preço muito mais acessível. Um 
consultor de marketing sugeriu que eles continuassem a usar a marca 
DaVó, de forma que ela se tornaria uma marca guarda-chuva. 
A sugestão dada pelo consultor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
é a melhor opção, pois a marca já é conhecida. 
Respostas: é uma boa opção, por ser a mais econômica. 
 é a melhor opção, pois a marca já é conhecida. 
 não é a melhor opção, porque, se a produção é terceirizada, 
a marca perde o sentido. 
 
 
não é a melhor opção, porque a qualidade dos doces 
caseiros não é a mesma das geleias já produzidas. 
 é indiferente, porque essa decisão não afetaria a venda das 
geleias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta é a d) não é a melhor opção, porque a 
qualidade dos doces caseiros não é a mesma das geleias já 
produzidas. 
 
Pois a marca guarda-chuva dá a chancela aos diversos 
produtos, e um produto de qualidade menor, no caso os doces 
caseiros, correria o risco de o consumidor associar a sua baixa 
qualidade também às geleias, o que não é verdade, portanto 
desconstruiria a respeitabilidade que a marca DaVó já possui. 
 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 A conhecida blogueira Talita Mitsuê, depois de orientar milhares de 
adolescentes a se vestirem e a se pintarem, resolve lançar o seu próprio 
esmalte. Fabricado no exterior, ele tem notável durabilidade, cores da moda 
e, apesar do preço ser mais alto do que os demais da categoria, ele é o 
preferido das meninas por ter um brilho intenso que só o “Talita Mitsuê” tem. 
A blogueira vende o esmalte por ecommerce, no seu próprio site, com muito 
sucesso. 
Pode-se dizer que o esmalte Talita Mitsuê: 
 
Resposta Selecionada: b. 
é uma marca própria de quarta geração. 
 
Respostas: a. 
é um produto de marca própria da terceira geração. 
 
 b. 
é uma marca própria de quarta geração. 
 
c. 
é um produto líder de mercado. 
 
d. 
é uma marca própria de segunda geração. 
 
e. 
é de segmentação de massa. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a b) é uma marca própria de quarta geração. 
Pois o produto não é fabricado pela sua proprietária, o que 
caracteriza uma marca própria, e é um produto diferenciado 
que se destaca da sua categoria. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de pontos de diferenciação tem muito em comum com os 
seguintes conceitos de marketing: 
A – Proposta exclusiva de vendas. 
B – A propaganda deve dar aos consumidores uma razão atraente para 
comprar um produto que os concorrentes não podem igualar. 
C – Vantagem competitiva sustentável, que é a obtenção de vantagem 
entregando valor superior durante um longo período de tempo. 
D – Criação de associações fortes, favoráveis e exclusivas para a marca. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
A, B, C e D. 
Respostas: a. 
A, B, C e D. 
 
b. 
A e C apenas. 
 
c. 
C apenas. 
 
d. 
A e B apenas. 
 
e. 
D apenas. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a a) A, B, C e D. 
 
Uma vez que os pontos de diferenciação pretendem isolar os 
demais concorrentes no momento de venda, informados e 
arrazoados na propaganda, capazes de serem sustentáveis, ou 
seja, ter argumentos fortes e exclusivos que resistam às 
investidas dos concorrentes ao longo do tempo. 
KELLER, K. MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leonardo foi desligado da empresa em que trabalhou por 25 anos com a alegação de que, 
devido à sua idade, já poderia se aposentar. Mas nem de longe Leonardo pensava em 
aposentadoria, muito pelo contrário, sentiu que era o momento de empreender e, assim, 
montou uma empresa de aluguel e delivery de bicicletas. O preço final do serviço não ficou 
barato, porém os serviços tinham boa qualidade. Irredutível quanto às cores da empresa, 
amarelo e azul, as cores do seu time, o logotipo foi desenvolvido: um ursinho andando em 
um monociclo. Leonardo contratou um arquiteto para fazer o design da loja, solicitando algo 
luxuoso, mas que lembrasse a natureza, algo como uma fazenda do interior. O profissional 
alegou que, para dar essa ambientação, precisaria mudar as cores para verde e marrom, e, 
assim, uma padronização visual foi criada para os cinco pontos de vendas inteiramente em 
verde-limão, marrom, preto e laranja. Leonardo contratou também uma dupla sertaneja que 
compôs uma música para ser divulgada no rádio e em programas de TV de baixo custo. Os 
negócios não foram bem, e Leonardo chamou alguns consultores para darem opinião sobre 
a razão do fracasso. Todos foram unânimes: o problema foi a construção da marca, porém 
as opiniões foram diversas em relação ao ponto principal do erro. Marque a alternativa que 
apresenta a opinião correta em relação ao problema do negócio de Leonardo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Consultor Ubirajara: O erro foi definir a parte criativa e do design 
antes de definir o caráter da empresa, baseado em seus valores e 
cultura. 
Respostas: a. 
Consultor Pedro: A causa foi a escolha do ursinho andando no 
monociclo para a confecção do logotipo. 
 
b. 
Consultor Ubirajara: O erro foi definir a parte criativa e do design 
antes de definir o caráter da empresa, baseado em seus valores e 
cultura. 
 
c. 
Consultora Maria da Dores: as cores verde limão, marrom, preto e 
laranja não agradam esse tipo de público-alvo. 
 
d. 
Consultor Roberto: O preço do produto foi fixado em um patamar 
muito alto para a categoria. 
 
 
e. 
Consultora Denise: A propaganda não estava adequada ao 
produto. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é b) Consultor Ubirajara: O erro foi definir a 
parte criativa e do design antes de definir o caráter da empresa, 
baseado em seus valores e cultura. 
A construção da identidade da marca vai considerar atributos 
tangíveis e intangíveis, funcionais e emocionais, construídos 
para serem vistos interna e externamente, ou seja, uma série 
de fatores que precisam ser organizados e fazer sentido entre 
si. 
Como Leonardo não definiu claramente o posicionamento da 
empresa, baseado em seus princípios, os elementos externos 
criados ficaram sem sentido e sem ligação entre eles, o que 
atrapalhou não só a padronização visual mas também a criação 
de toda a comunicação integrada de marketing.