Ferramentas da qualidade - TRABALHO

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1)
Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para substituir a camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou bebida, enquanto esse serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa situação ao diagnosticar problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?
Alternativas:
Lacuna qualidade real-imagem comunicada.checkCORRETO
Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
Lacuna conceito-especificação.
Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da organização.
Resolução comentada:
A qualidade percebida também pode ser pobre porque existe uma lacuna
entre as comunicações externas da organização, ou imagem de mercado, e a
qualidade real dos serviços ou produtos entregues ao consumidor. Isso pode ser
o resultado ou da função de marketing estabelecer expectativas inatingíveis nas
mentes dos consumidores, ou das operações não proporcionarem o nível de
qualidade esperado pelos consumidores.
Código da questão: 31019
2)
Um processo que produz
chips para computador tem uma média de 0,03 chips defeituosos e um desvio
padrão de 0,003 chips. A variação permissível é de 0,02 a 0,04 itens
defeituosos. Assinale a alternativa que indica o valor para o índice de capabilidade
do processo. Utilize z=3,33.
Alternativas:
1,11.checkCORRETO
1,20.
1,00.
0,95.
1,19.
Resolução comentada:
São dados a média e o desvio padrão, e também a variação permissível,
desta forma podemos calcular, a Capabilidade, Cp= (LSC – LIC)/6.σ, antes vamos
achar o LSC e LIC, temos a média e o desvio, antes porém temos que achar o z,
como o problema diz que a variação permissível vai entre 0,02 e 0,04,
encontramos pela tabela z um valor de área direita ou esquerda da curva de
0,4995 ou z=3,33, desta forma achamos LSC = 0,03 + 3,33(0,003) = 0,0399 e o LIC
= 0,03 – 3,33(0,003) = 0,02001, para achar a Capabilidade temos a fórmula Cp=
(LSC – LIC)/6(0,003) = ou seja=> 0,0198/0,018 = 1,11 (alternativa B)
Código da questão: 31033
3)
Um dos gurus da
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de ênfase
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo desagradável
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais simples. Ele
via a participação do trabalhador como chave para implementação bem-sucedida da
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
P.B. Crosby.
J. M. Juran.
K. Ishikawa.checkCORRETO
W. E. Deming.
G. Taguchi.
Resolução comentada:
K. Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de
qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito Ishikawa afirmou que houvera um
período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e,
como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como
algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de
mais simples. Ishikawa via a participação do trabalhador como chave para implementação
bem-sucedida da Qualidade Total.
Código da questão: 31055
4)
Suponha a seguinte
situação: uma empresa Coreana acaba de lançar no mercado brasileiro um novo
equipamento de telefonia móvel (top em várias tecnologias, entre elas maior armazenamento
interno do mercado, bateria de longa duração, câmera para Self com flash
frontal, capacidade interna para baixar mais de 100 aplicativos sem comprometer
a funcionalidade do equipamento), porém sua rede de distribuição e assistência
técnica estão localizadas em alguns pontos das grandes capitais brasileiras, e
ainda não dispõe de pessoal técnico capacitado para suporte. Digamos que a
empresa em questão lance a seguinte publicação: Equipamento top lançado no
Brasil, sendo superior ao IPHONE, com 50% de desconto para as primeiras 1000
unidades comercializadas no Brasil (preço abaixo do custo). Como eu gosto de
inovação e tecnologia, não quero perder esse negócio de forma alguma (compra
cega); mesmo me sentindo inseguro em relação a marca, eu realizo uma compra
imediata de dez aparelhos para a minha empresa, nessa promoção oferecida, pois acredito
ser uma oportunidade ímpar. Nas condições apresentadas, essa minha decisão de compra
rápida sem pensar muito, nos aspectos de avalição de qualidade, corresponde a
___________ :
Alternativas:
Uma decisão correta.
Um erro tipo I.checkCORRETO
Um erro tipo II.
Uma decisão incorreta.
Uma decisão indiferente, pois hoje em dia não há com o que me preocupar com isso.
Resolução comentada:
Trata-se de um Erro tipo I, ou seja, como a marca é nova e
desconhecida no mercado, mesmo que o preço sendo atrativo, ainda não possui
suporte e nem assistência técnica no Brasil, e como não me preocupei com isso
ou seja mesmo inseguro, não aguardei um período de amadurecimento da marca, e
já comprei 10 aparelhos de uma só vez.
Código da questão: 31027
5)
Dentro da filosofia de
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e resolver
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a melhoria
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-sucedidos,
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas, algumas dessas
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua função, mais
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Dispersão e Histograma.
Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.checkCORRETO
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e exatamente na
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas ferramentas
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que permite
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e Diagrama de
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem estruturada para a
pesquisa das possíveis causas de um problema);
Código da questão: 31039
6)
Há vários fatores que
levam a ter a melhoria contínua, ou seja, sempre fazer melhor, ou melhorar
aquilo que se faz. Um dos pontos importantes que fazem com que se busque essa
melhoria, corresponde às necessidades ditadas pelo mercado, por exemplo em cima
de um determinado produto ou serviço, podemos chamar de requisitos do mercado,
no qual tem que haver um desempenho da operação em cima desses requisitos ou
necessidades de desempenho, para que sejam atingidos ou melhorados, onde esses
requisitos ou necessidades de desempenho, mudam com o passar do tempo por conta
da melhoria continua. Assinale a alternativa que indica quais são esses
requisitos.
Alternativas:
Melhoria, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Desempenho.
Custo, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
Melhoria, Confiabilidade, Flexibilidade, Disponibilidade, Rapidez.
Custo, Confiabilidade, Flexibilidade, Qualidade, Rapidez.checkCORRETO
Melhoria, Confiabilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
Resolução comentada:
Requisitos ou necessidades de desempenho, para
que sejam atingidos ou melhorados, são eles: Custo, Confiabilidade, Flexibilidade, Qualidade, Rapidez, onde
esses requisitos ou necessidades de desempenho, mudam com o passar do tempo por
conta da melhoria continua.
Código da questão: 31038
7)
Todo projeto possui
começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, inclusão de novos
processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale a
alternativa que apresenta a correta definição para ciclo
de vida de um projeto.
Alternativas:
É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao término.checkCORRETO
São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam estar no planejamento.
São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc.
É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos devem participar, partindo da concepção até conclusão.
São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e como ele termina.
Resolução comentada:
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que
melhor se adapta a sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase
pelas quais ele deve passar do início ao termino. A cada período que corresponda a uma fase, o projeto
pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das
atividades que devem ser desenvolvidas;
Código da questão: 31049
8)
Para a maioria das
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da
curva seria essa falha?
Alternativas:
Estágio de vida normal.
Estágio de vida infantil.
Estágio de mortalidade infantil.checkCORRETO
Estágio de desgaste.
Estágio de uso.
Resolução comentada:
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha
Código da questão: 31046
9)
O gerente de projeto
desempenha um papel primordial no projeto e é responsável por sua conclusão
bem-sucedida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das
principais funções desse profissional.
Alternativas:
Gerenciar os que não são entregáveis de acordo com o plano. Definir as pessoas competentes do projeto. Determinar a melhor metodologia utilizada no projeto. Estabelecer um fluxograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para os membros da equipe.
Desenvolver uma estratégia para o projeto. Participar dos processos seletivos à distância. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determinar o caminho que o projeto seguirá. Definir um cronograma de projeto e determinar cada fase.
Gerenciar os entregáveis de acordo com o plano. Delegar as funções para a equipe do projeto. Determinar a metodologia utilizada no projeto. Estabelecer quanto serão os gastos de projeto. Fornecer atualizações regulares para a alta administração.
Desenvolver um plano de projeto. Recrutar pessoal do projeto. Estabelecer um cronograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe.checkCORRETO
Recrutar pessoal do projeto. Acompanhar à distância a equipe do projeto. Determinar qual a melhor metodologia utilizada no projeto. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Fornecer atualizações irregulares para a alta administração.
Resolução comentada:
São várias as funções do gerente de projetos, relatadas: Desenvolva um plano de
projeto: Gerencie os entregáveis de acordo com o plano. Recrutar pessoal do
projeto. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determine a metodologia
utilizada no projeto. Estabeleça um cronograma de projeto e determine cada
fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Forneça atualizações
regulares para a alta administração.
Código da questão: 31050
10)
Assinale
a alternativa correta. A Qualidade Total é
mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a administração da
qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo o que é
feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação.
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza pelo
menos três assuntos, que são:
Alternativas:
Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos para busca da melhoria.
Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um plano de Qualidade Total.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.checkCORRETO
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Resolução comentada:
Qualidade total é uma
abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é feito por uma
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os seguintes
assuntos: Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; Inclusão de
todas as partes da organização; Inclusão
de todas as pessoas da organização; Exame de todos os custos relacionados com a
qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as coisas certo da primeira vez,
por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em vez de apenas sua
inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e
melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua;
Código da questão: 31056