gestão de qualidade 3

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Questão 1
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Texto da questão
Olhar o concorrente, uma empresa líder no setor ou uma área interna da nossa empresa para buscar formas diferentes e melhores de realizar um processo é a função básica do benchmarking,
 
Sobre os tipos de benchmarking, a partir do texto-base, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Benchmarking interno é aquele realizado dentro de empresas do mesmo segmento.
b. Benchmarking competitivo é o processo de realizar comparações de funções semelhantes em empresas de diferentes indústrias.
c. Benchmarking genérico é a comparação entre várias áreas da mesma empresa.
d. Benchmarking funcional é a comparação de funções semelhantes em segmentos diferentes, mas em empresas da mesma indústria. 
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Sua resposta está correta.
Pois benchmarking funcional confronta atividades iguais ou semelhantes em empresas da mesma indústria, porém em segmentos distintos.
A resposta correta é: Benchmarking funcional é a comparação de funções semelhantes em segmentos diferentes, mas em empresas da mesma indústria..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Benchmarking é a comparação de produtos, serviços e processos com o objetivo de melhorar as práticas da organização, resolver problemas e gerar aumento de produtividade.
 
Sobre as vantagens do benchmarking, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
Eliminação de custos com pesquisas e estudos, por se tratar da implantação de cópias de processos.
b. Obtenção de todas as informações dos concorrentes.
c. Substituição de pessoal por equipes das empresas pesquisadas.
d.
Contribuição para o processo de priorização de iniciativas. 
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Sua resposta está correta.
Como o benchmarking auxilia na identificação de processos que precisam ser melhorados e o quão distantes estão das melhores práticas, a ferramenta contribui para a priorização de ações ou iniciativas a serem realizadas na empresa, sendo, portanto, uma valiosa vantagem para as organizações.
A resposta correta é:
Contribuição para o processo de priorização de iniciativas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Avaliar o cenário externo para conferir o que está ao nosso redor, como nossos concorrentes atuam e o que nossos clientes esperam é fundamental para o sucesso das organizações nas quais trabalhamos.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas  e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam o benchmarking, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) É preciso delimitar o objetivo do benchmarking, para que seja mantido o foco e se atinja o resultado esperado.
II. (  ) Benchmarking é o nome que se dá às empresas que possuem as melhores práticas e benchmark é o processo de comparação.
III. (  ) Para que o processo de benchmarking seja considerado satisfatório, a prática identificada como a melhor deve ser copiada na organização que coordenou o processo.
IV. (  ) A simples coleta de dados realizada no benchmarking é suficiente para promover a melhoria do processo.
 
Identifique a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V.
b. V, F, F, F. 
c. V, V, F, V.
d. F, V, F, V.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois a falta de clareza sobre o que se pretende buscar de forma delimitada pode comprometer o processo. A afirmativa II é falsa, uma vez que os conceitos estão invertidos: benchmarking é a ação e benchmark a qualificação. A afirmativa III é falsa, pois benchmarking não é um mero processo de cópia, sendo necessário, algumas vezes, adaptar a melhor prática identificada às necessidades da organização. Por fim, a afirmativa IV é falsa, porque, uma vez que a coleta de dados e informações é realizada, se faz necessário um plano de ação para implementar a ferramenta. Só conhecer a prática e ter dados não é suficiente.
A resposta correta é: V, F, F, F..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Normalmente, ao falarmos em benchmarking, associamos a sua função ou papel na busca pelo conhecimento do concorrente, para identificar suas melhores práticas e, assim, inspirar as mudanças organizacionais necessárias. Porém, o benchmarking não se limita ao olhar para fora.
 
Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Um dos objetivos ou vantagem do benchmarking é estimular o autodesenvolvimento organizacional, pois, para realizar uma comparação, é preciso conhecer o que já existe na organização. 
b.
O benchmarking tem como vantagem dispensar investir em aprendizado, pois trata-se de uma simples busca de práticas já existentes.
c. O benchmarking é um processo livre, que dispensa a estruturação ou definição de um método de coleta de dados.
d. É preciso seguir um roteiro de etapas para a realização e implementação do benchmarking.
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Sua resposta está correta.
De nada adiantaria fazer a coleta de práticas realizadas em outras empresas ou unidades internas sem o devido conhecimento do processo que se pretende melhorar. A comparação ficaria prejudicada. Logo, o benchmarking estimula o autoconhecimento organizacional para permitir a devida comparação entre as práticas.
A resposta correta é: Um dos objetivos ou vantagem do benchmarking é estimular o autodesenvolvimento organizacional, pois, para realizar uma comparação, é preciso conhecer o que já existe na organização..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Para que sejam atendidos seus objetivos, viabilizada a aceitação de empresas ou unidades para que compartilhem sua forma de atuar, minimizando receios e desconfianças, o benchmarking precisa observar um código de conduta.
 
Identifique a opção correta sobre os princípios do código de conduta do benchmarking.
Escolha uma opção:
a. Ilegalidade, troca, confidencialidade, informalidade, contato, registro, acordo, ação e relacionamento.
b. Legalidade, troca, confidencialidade, utilização, contato, preparação, cumprimento, entendimento, ação e relacionamento. 
c. Formalidade, ética, confidencialidade, uso, registro, elaboração, legalidade e ação.      
d. Formalidade, troca, sigilo, transparência, contato e receptividade.
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Sua resposta está correta.
Relaciona os princípios do código de conduta do Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência (INDE), que rege a ferramenta, no Brasil.
A resposta correta é: Legalidade, troca, confidencialidade, utilização, contato, preparação, cumprimento, entendimento, ação e relacionamento..
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