gestao de qualidade

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1. 
 
 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias 
americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela 
sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 
 
 
 
participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da 
gestão da qualidade. 
 
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as 
necessidades da organização e de seus clientes 
 
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes 
cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva 
 
cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos 
qualificados 
 
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles 
detêm o poder do capital da empresa 
 
 
 
Explicação: O controle da qualidade total têm como fundamentos a visão sistêmica a a gestão 
participativa. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma 
ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada 
para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível 
hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de 
longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo: 
 
 
Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado 
 
Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente. 
 
Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho 
 
Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, 
determinando como eles podem ser corrigidos; 
 
 
Do (executar) ¿ planejar o plano 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
( ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, 
destacando-se a prevenção de problemas. 
( ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser 
também responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
( ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de 
responsabilidade da produção. 
 
 
 
V, V, F 
 
F, V, F 
 
F, F, V 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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V, V, V 
 
V, F, F 
 
 
 
Explicação: 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo 
o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade 
exclusiva do departamento da Qualidade. 
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Joseph Juran, propôs a trilogia da qualidade, qual alternativa reflete este 
proposito: 
 
 
Escopo, controle e melhoria. 
 
 
Planejamento, controle e melhoria. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Planejamento, controle e custo. 
 
Planejamento, tempo e melhoria. 
 
 
 
Explicação: 
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou 
serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e 
aperfeiçoamento. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O fluxo de dados é uma das principais características do: 
 
 
Histograma 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama espinha de peixe 
 
 
Fluxograma 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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6. 
 
 
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver 
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e 
prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de 
 
 
Produto ou serviço. 
 
Pós-venda. 
 
Processo. 
 
Atendimento. 
 
 
Projeto. 
 
 
 
Explicação: 
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em 
responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e 
valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas 
diversas. 
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o 
surgimento de demandas e exerce pressões complementares. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para 
representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de 
qualidade. 
 
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é: 
 
 
I - decisão; II - entrada ou saída. 
 
I - processamento; II - decisão. 
 
I - início ou fim; II - processamento. 
 
I ¿ entrada ou saída; II - processamento 
 
 
I - início ou fim; II - decisão. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: A resposta correta é o item D. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade 
do mercado, principalmente ao que tange as demandas do cliente, pois este é 
suscetível às transformações do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O custo 
não importa tanto para a empresa, pois será repassado ao cliente. II-As despesas 
devem ser minimizadas, para gerar valor ao cliente, e quando não for possível 
sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor para o cliente 
pode se dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, 
qualidade intrínseca do produto ou mesmo um bom atendimento. 
 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Os princípios básicos da qualidade total são: 
 Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às 
necessidades dos clientes; 
 Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo 
obtido com o domínio da qualidade; 
 Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada 
prioridade (Pareto); 
 Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos; 
 Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados; 
 Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das 
causas fundamentais; 
 O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de 
qualidade; 
 A prevenção deve ser a tão montante quanto possível. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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