Prova I - Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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1. 
	
	
	Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação I 
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	1.
	A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
(    ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
(    ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
(    ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	2.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
	 b)
	Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos.
	 c)
	Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
	 d)
	Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
	3.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
	 b)
	A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
	 c)
	Problemas precisam ocorrer para tomada de decisão baseada em evidências.
	 d)
	Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
	4.
	O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Plan (planejar) significa estabelecer ações para inconsistências no processo.
(    ) Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
(    ) Check (checar) aborda o controlar e monitorar o processo.
(    ) Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados à qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - F - F.
	 d)
	V - V - V - V.
	5.
	O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.  
(    ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
(    ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
(    ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
	 b)
	Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
	 c)
	Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
	 d)
	Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
	7.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	8.
	Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que significa que a organização está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar desvios no seu sistema de gestão da qualidade. A preocupação com a mentalidade de risco (conforme a Seção A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para que se tenha um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a mentalidade de riscos de acordo com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir:
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade.
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades.
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes.
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10. jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	  a)
	O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.b)
	Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
	 c)
	Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
	 d)
	Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
	10.
	A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos.
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
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