Prova III - Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) 
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
	 b)
	Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
	 c)
	Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
	 d)
	Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
	2.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos, e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	3.
	A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	4.
	A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos.
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	5.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
(    ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
(    ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação.
(    ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou através de 39 organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Sobre aos critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Orientação por processos e informações.
(    ) Valorização das pessoas.
(    ) Responsabilidade social.
(    ) Redução de custos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	7.
	O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Brainstorming.
(    ) Eco-mapping.
(    ) Hipnose.
(    ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	8.
	A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016). Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determinar os processos que serão avaliados.
(    ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
(    ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
(    ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em: https://www.apcergroup.com/pt-br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso em: 26 mar. 2019.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	9.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
(    ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
(    ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
(    ) Comparar os bens e serviços de acordo
com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	10.
	É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015  aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I e IV.
	 b)
	I e III.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	I, II e IV.
	12.
	(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
É correto apenas o que se afirma em:
	  a)
	I, II e III.
	 b)
	III e IV.
	 c)
	I e IV.
	 d)
	II, III e IV.
Parte inferior do formulário
1.