N2- Gestão de Conflitos - 10 de 10

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Usuário EVANDRO DENIS CARDOSO
Curso POS0694 GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES PG0755202 - 202022.ead-12022.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 19/10/20 16:51
Enviado 19/10/20 17:04
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 12 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
O termo "con�ito" signi�ca enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a
respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável não haver con�itos, mas há sempre uma
forma de gestão para manter os con�itos em níveis aceitáveis. Sobre gestão de con�itos, assinale a opção
correspondente à existência de uma terceira pessoa alheia ao con�ito, que atua como uma espécie de
"facilitador", sem interferir na decisão �nal das partes.
Mediador.
Mediador.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a mediação é uma das técnicas de gestão de
con�itos, em que há a presença de uma terceira pessoa neutra que auxilia na reconciliação das
partes.
Pergunta 2
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resposta:
O con�ito ocorre quando, em algum momento, uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode
frustrar seus objetivos. O con�ito pode existir em diferentes contextos: entre indivíduos de um mesmo
grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. 
  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
  
I - A ausência de con�ito deixa a organização vulnerável à estagnação. 
POIS: 
II - O con�ito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de con�ito para que a
organização tenha níveis máximos e otimizados de e�cácia.  
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a ausência de con�ito pode levar a empresa à
estagnação, sendo que o correto é manter os con�itos em níveis aceitáveis. Aprendemos que o
con�ito promove a criatividade e impulsiona a inovação.
Pergunta 3
O con�ito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao
estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três visões de como os
con�itos eram e são abordados dentro das organizações: a visão tradicional, a visão das relações humanas e
a visão interacionista. 
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ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
  
Sobre essas três visões do con�ito, assinale a alternativa correta.
A visão tradicional analisa o con�ito como uma disfunção resultante de falhas dos
executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
A visão tradicional analisa o con�ito como uma disfunção resultante de falhas dos
executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemos que na abordagem tradicional o
con�ito era visto como algo ruim, sendo uma disfunção resultante de falhas na comunicação,
falta de abertura e de con�ança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às
necessidades e aspirações de seus funcionários e que, portanto, deve ser eliminado.
Pergunta 4
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O termo "con�ito" vem do latim con�ictus e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, embate de
pessoas ou grupos opostos que lutam entre si; diz respeito às visões, ideias e percepções diferentes a
respeito de um mesmo tema. Os con�itos são inerentes às convivências de grupos, emergindo de causas
reais ou emocionais. 
  
Sobre con�ito, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O con�ito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. 
II. ( ) Os con�itos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. 
III. ( ) O con�ito é inerente ao ser humano e passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal
é sempre fugir dele. 
IV. ( ) O con�ito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na
produtividade das organizações. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V - V - F - F.
V - V - F - F.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, apesar de o con�ito surgir do embate de
ideias e pensamentos, não signi�ca que traga apenas consequências ruins, visto que ele é
fundamental para a evolução das relações e não deve ser evitado.
Pergunta 5
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O con�ito envolve situações e pessoas e, conforme o número de envolvidos aumenta, a dimensão do con�ito
tende a aumentar também. Considerando que o con�ito pode ser dividido em: con�ito de relacionamento,
de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao con�ito de processo.
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois os três tipos de con�itos apontados pela
literatura são: con�ito de tarefa, de relacionamento e de processo. Nesse aspecto, o con�ito
relacionado ao modo como o trabalho é executado é denominado con�ito de processo.
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Pergunta 6
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Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O processo de negociação
deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto,
negociamos como cidadão, como consumidor, ou cliente, ou, ainda, representando uma corporação. 
  
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a seguir. 
  
I.   Negociação ganha-ganha.
II.  Negociação ganha-perde. 
III. Negociação perde-perde. 
IV. Negociação perde-ganha. 
  
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
  
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
III - II – I - IV.
III - II – I - IV.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois em qualquer negociação se chegará a um dos
quatro resultados: ganha-perde: uma parte ganha, e o rival perde; perde-ganha: o rival é quem
ganha, e a outra parte perde; perde-perde: chega-se a um compromisso, em que ambas as
partes perdem até a um certo ponto para ganhar em outros; ganha-ganha: ambas as partes
procuram uma solução integrativa, em que cada parte acaba por ganhar. Desse modo, a
sequência correta é: III perde- perde, II ganha-perde, I ganha-ganha e, por �m, IV perde-ganha.
Pergunta 7
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O con�ito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longoda história diversos autores se dedicaram ao
estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os
con�itos eram e são abordados dentro das organizações. 
  
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
  
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o con�ito é uma ocorrência natural
e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até bené�co.
Visão das relações humanas.
Visão das relações humanas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas analisa
que o con�ito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser bené�co para
organização.
Pergunta 8
O con�ito é algo difícil de ser conceituado, e, ao longo da história, diversas escolas se dedicaram ao estudo
do tema, uma delas analisa que o con�ito é algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado; a segunda escola
analisa que o con�ito seria uma ocorrência natural; já a terceira e última escola acredita que o con�ito
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contribui positivamente para as atividades da empresa. Assinale a alternativa que corresponde à
abordagem que acredita que o con�ito não deve ser evitado, pois atua como um estímulo para aumentar a
qualidade como forma de contribuir positivamente para a mudança e inovação, estimulando o pensamento
autocrítico e criativo da equipe.
Visão interacionista.
Visão interacionista.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem interacionista vai mais além e
acredita que o con�ito não somente é algo natural como também é fonte de novas ideias e atua
como um estímulo para aumentar a qualidade dos processos da companhia.
Pergunta 9
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resposta:
As organizações trabalham a �m de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade;
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho �exíveis e
recompensas, tudo isso visando criar um bom clima organizacional. 
  
Sobre a in�uência dos con�itos no clima organizacional, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. Os con�itos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II. O excesso de con�itos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III. Quanto mais con�itos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV. Quanto menos con�itos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
  
É correto o que se a�rma em: 
 
II e IV apenas.
II e IV apenas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima organizacional exerce impacto na
forma como a empresa administra os con�itos. Quanto menos con�itos uma organização tiver,
mais seus colaboradores se sentirão satisfeitos.
Pergunta 10
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A empresa é uma coleção dos �uxos de valor voltados à satisfação das expectativas de seus stakeholders, o
que engloba não só preocupações com a qualidade do produto mas também quanto ao ambiente de
trabalho. 
  
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
  
  
Pouco con�ito cria acomodação, e muito con�ito cria rachaduras e intrigas
internas.
Pouco con�ito cria acomodação, e muito con�ito cria rachaduras e intrigas
internas.
~Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão de con�itos visa delimitar
estratégias não para eliminar o con�ito, mas para mantê-lo em níveis aceitáveis, tendo de haver
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
19/10/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0694 ...
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Segunda-feira, 19 de Outubro de 2020 17h04min04s BRT
resposta: um certo nível de con�ito para que a empresa mantenha níveis máximos e otimizados de
e�cácia.
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