Marketing de Serviços - atv 1

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Ao longo de nossa primeira unidade de estudos, verificamos que o processo de decisão de compra do consumidor de serviços é composto por algumas etapas que estão relacionadas a diferentes estímulos da empresa. Nesse sentido, os autores Oliveira e Antonialli (2019, p. 63) apontam que durante a busca por informações, uma das etapas iniciais do processo, a internet pode ser uma importante aliada, pois possibilita "[...] buscar em uma variedade de fontes de informações, talvez em uma base global; identificação de título, nome ou marca de um produto e o varejista que o vende; busca de informações sobre marcas concorrentes ou sobre um tópico de interesse; e habilidade em comparar vários varejistas por produtos e preços. "
Considerando isso, discorra sobre qual é o papel do gestor de marketing ao guiar e/ou auxiliar o consumidor na busca de informações que levem a um processo de compra de serviços de forma satisfatória. Elabore suas reflexões em um texto objetivo, de aproximadamente 15 linhas, utilizando exemplos práticos (com base em revistas, sites, reportagens etc.) de empresas que auxiliam o consumidor de forma diferenciada. 
Referência
OLIVEIRA, F. M.; ANTONIALLI, L. M. Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de TV por internet: o caso Netflix. Reuna, Belo Horizonte, v. 24, n. 1, p. 58-77, jan.-mar. 2019. Disponível em: https://revistas.una.br/reuna/article/view/1068/754. Acesso em: 22 mai. 2020.
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O Gestor de Marketing, identifica tendências de consumo que realmente sejam capazes de resolver os problemas dos consumidores e gerar valor para estes.
Dessa forma, em seu planejamento estratégico para um processo de compra satisfatório, oferece informações de suas soluções que atendam às expectativas de seus clientes. 
A busca por tendências, assim como a divulgação de soluções aos clientes, pode ser feita em vários canais como: redes sociais, marketplaces, páginas com dados estatísticos, entre outros.
Após esse processo, o Gestor de Marketing analisa métricas (com os tipos de produtos e/ou serviços, comportamentos, outros) e toma decisões importantes para a elaboração do Planejamento dessa área.