MKT DE SERVIÇO- ATV 1

Prévia do material em texto

Larissa Reis 
Ra: 21344499 
Anhembi Morumbi 
Marketing de Serviços 
Unidade 1- Atividade 1 
 
 Ao longo de nossa primeira unidade de estudos, verificamos que o processo de 
decisão de compra do consumidor de serviços é composto por algumas etapas que 
estão relacionadas a diferentes estímulos da empresa. Nesse sentido, os autores 
Oliveira e Antonialli (2019, p. 63) apontam que durante a busca por informações, uma 
das etapas iniciais do processo, a internet pode ser uma importante aliada, pois 
possibilita "[...] buscar em uma variedade de fontes de informações, talvez em uma 
base global; identificação de título, nome ou marca de um produto e o varejista que o 
vende; busca de informações sobre marcas concorrentes ou sobre um tópico de 
interesse; e habilidade em comparar vários varejistas por produtos e preços. " 
 Considerando isso, discorra sobre qual é o papel do gestor de marketing ao guiar 
e/ou auxiliar o consumidor na busca de informações que levem a um processo de 
compra de serviços de forma satisfatória. Elabore suas reflexões em um texto objetivo, 
de aproximadamente 15 linhas, utilizando exemplos práticos (com base em revistas, 
sites, reportagens etc.) de empresas que auxiliam o consumidor de forma 
diferenciada. 
 
RESPOSTA 
 
 Os Gestores de Marketing são profissionais que visam o 
desenvolvimento, coordenação e concepção de atividades que tem como 
objetivo adequar a produção dos produtos e/ou à prestação de serviços 
de uma instituição para o mercado de consumo visa também assegurar 
que uma empresa trabalhe segundo a ótica de mercado. Isto é, que 
produzam produtos e/ou prestem serviços de acordo com as necessidades 
e as preferências dos consumidores ou clientes, para que estes os 
adquiram. 
 
 Com relação à identificação das tendências de consumo, a busca pode ser 
feita em vários canais específicos, tais como: redes sociais, marketplaces 
(shoppings virtuais) e páginas com dados estatísticos e até mesmo plataformas 
de prestação de serviços e produtos que conectam-se com o cliente. 
 Naturalmente, o próximo passo do gestor de Marketing é analisar 
métricas (com os tipos de produtos e/ou serviços, comportamentos, outros) e 
tomar decisões importantes para a elaboração do Planejamento dessa área.